燕山大学经济管理学院812管理学历年真题及详解

下载地址:http://free.100xuexi.com/Ebook/70055.html
目录                                                                                        封面
内容简介
目录
2014年燕山大学经济管理学院813管理学考研真题及详解
2013年燕山大学经济管理学院812管理学考研真题及详解
2012年燕山大学经济管理学院812管理学考研真题及详解
2011年燕山大学经济管理学院812管理学考研真题及详解
2010年燕山大学经济管理学院831管理学考研真题
2009年燕山大学经济管理学院832管理学考研真题
2008年燕山大学经济管理学院833管理学考研真题
2007年燕山大学经济管理学院837管理学考研真题
说明：该科目2015年的科目代码和名称为“812管理学”，之前年份为“813管理学”、“831管理学”等。
                                                                                                                                                                                                    内容简介                                                                                            
　　考研真题是每个考生复习备考必不可少的资料，通过研究历年真题能洞悉考试出题难度和题型，了解常考章节与重要考点，能有效指明复习方向。
　　为了帮助参加燕山大学经济管理学院“812管理学”考试科目的考生复习备考，圣才考研网精心编著了配套辅导用书（均提供免费下载，免费升级）：
　　1．[3D电子书]燕山大学经济管理学院812管理学历年考研真题及详解[免费下载]
　　2．[全套资料]燕山大学经济管理学院813管理学考研全套资料[免费下载]
　　3．[3D电子书]周三多《管理学》（第3版）【教材精讲+考研真题解析】讲义与视频课程【33小时高清视频】[免费下载]
　　4．[3D电子书]周三多《管理学》（第4版）笔记和课后习题（含考研真题）详解[免费下载]
　　5．[3D电子书]周三多《管理学》（第4版）配套题库【名校考研真题（视频讲解）＋课后习题＋章节题库＋模拟试题】[免费下载]
　　6．[3D电子书]周三多《管理学》（第3版）笔记和课后习题（含考研真题）详解[视频讲解][免费下载]
　　7．[3D电子书]周三多《管理学》（第3版）配套题库【名校考研真题（视频讲解）+课后习题+章节题库+模拟试题】[免费下载]
　　8．[3D电子书]周三多《管理学》（第2版）课后习题与考研真题详解[免费下载]
　　本书收录了2007～2014年“812管理学”的8套考研真题（完整版，非回忆版），并提供了2011～2014年考研真题的答案详解。本书历年考研真题的答案及解析由高分考生根据本科目考研的参考教材和相关教师的授课讲义等精心编写而成，解题思路清晰、答案翔实，突出难度分析，对常考知识点进行了归纳整理。
　　为了保证产品质量，圣才考研网每年均根据当年最新考试要求等对本书进行改版升级，我们一旦对该产品的内容有所修订、完善，系统将提示学员下载升级，获得最新版本的产品内容。真正做到一次购买，终身使用。
　　圣才考研网（www.100exam.com）是圣才学习网旗下的考研考博专业网站，提供全国所有院校各个专业的考研考博辅导班【网授保录班、一对一辅导（面授/网授）、网授精讲班等】、考研3D电子书、考研3D题库（免费下载，免费做题）、全套资料（历年真题及答案、笔记讲义等）、国内外经典教材名师讲堂、考研教辅图书等。
　　与传统图书相比，本书具有以下七大特色：
1．互动学习：摇一摇，找学友，交友学习两不误　　摇一摇，找到学习本书的所有学友，可精确查找学友的具体位置；与学友互动，交流学习（视频、语音等形式），交友学习两不误；学习圈内有学霸解答本书学习中的问题，并配有专职教师指导答疑解惑。

2．720度立体旋转：好用好玩的全新学习体验　　圣才e书带给你超逼真的3D学习体验，720度立体场景，任意角度旋转，模拟纸质书真实翻页效果，让你学起来爱不释手！

3．手机扫码即可阅读，精彩内容，轻松分享　　圣才电子书扫码即可在手机阅读，随处随学。可以不用客户端不用账号，简单方便！
4．质量保证：每本e书都经过图书编辑队伍多次反复修改，年年升级　　我们拥有一支强大图书编辑团队，他们专门从事图书的编辑工作，对各类职称考试、考研考博等教材教辅深入研究，以及各类职称考试、考研考博的历年真题进行详尽仔细研究与分析，掌握考试命题的规律和方向，并结合行业最新前沿动态，不断分析整理各个科目的考试要点，把重要考点全部固化为试题形式，形成精准领先及时的备考e书。同时，依托北京高校资源，我们聘请知名高校众多专家组成顾问团队严格审核圣才e书，确保质量。
5．免费升级：更新并完善内容，终身免费升级　　如购买本书，可终生使用。免费自动升级指我们一旦对该产品的内容有所修订、完善，系统立即自动提示您免费在线升级您的产品，您将自动获得最新版本的产品内容。真正做到了一次购买，终身使用。当您的电子书出现升级提示时，请选择立即升级。
6．功能强大：记录笔记、答案遮挡等十大功能　　本书具有“知识点串联列举”“划线添加笔记”、“答案自动遮挡”、“全文检索”等功能。
　　（1）知识点串联列举——相同知识点内容列表呈现，便于读者记忆和复习，举一反三，触类旁通。【为考试教辅量身定做】

　　（2）划线添加笔记——使用颜色笔工具，划一条线，写笔记，提交纠错。【圣才电子书独家推出】

　　（3）全文检索——输入关键词，本书相关内容一览无余。【圣才电子书独家推出】

7．多端并用：电脑手机平板等多平台同步使用　　本书一次购买，多端并用，可以在PC端（在线和下载）、手机（安卓和苹果）、平板（安卓和苹果）等多平台同步使用。同一本书，使用不同终端登录，可实现云同步，即更换不同设备所看的电子书页码是一样的。

　　特别说明：本书的部分内容参考了部分网络资料及相关资料。但由于特殊的原因，比如作者姓名或出处在转载之前已经丢失，或者未能及时与作者取得联系等，因而可能没有注明作者的姓名或出处。如果原作者或出版人对本书有任何异议，请与我们联系，我们会在第一时间为您处理！
　　圣才学习网（www.100xuexi.com）是一家为全国各类考试和专业课学习提供辅导方案【保过班、网授班、3D电子书、3D题库】的综合性学习型视频学习网站，拥有近100种考试（含418个考试科目）、194种经典教材（含英语、经济、管理、证券、金融等共16大类），合计近万小时的面授班、网授班课程。
　　如您在购买、使用中有任何疑问，请及时联系我们，我们将竭诚为您服务！
　　全国热线：400-900-8858（8:30-00:30）
　　咨询QQ：4009008858(8:30-00:30)

　　详情访问：http://www.100exam.com/（圣才考研网）
圣才学习网编辑部
                                                                                                                                    本书更多内容>>
                                                                                                                                                                                                                    使用说明                                                                                                   
                                                                                    

内容预览
2014年燕山大学经济管理学院813管理学考研真题及详解
2014年硕士研究生入学考试初试试题
科目代码：813 　
科目名称：管理学
注：（1）本试题共1页。
（2）请按题目顺序在标准答题纸上作答，答在题签或草稿纸上一律无效。
一、名词解释（共20分，每小题4分）
1．权变管理理论
2．矩阵型结构
3．组织文化
4．标杆控制
5．秩序
二、简答题（共40分，每小题8分）
1．根据韦伯的观点，有哪三种类型的权威？其中的哪一个是理想组织形式的基础？
2．企业的基本党争战略类型有哪些？
3．简要说明应如何使用亚当斯的公平理论去开展有效的职工激励工作。
4．简述领导权力的来源。
5．授权与分权有何不同？授权应遵循哪些原则？
三、论述题（共90分，每小题15分）
1．企业国际化经营的动机有哪些？
2．论述学习型组织与传统型组织的区别。
3．控制过程包括哪三个环节的工作？针对高校大学生的培养质量问题，在这三个环节上应做好哪些工作？
4．论述现代计算机技术、网络通讯技术对管理实践中的计划、组织、控制工作产生的影响。
5．白2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日，富十康已发生14起跳楼事件。运用梅奥的人际关系学说理论，分析“跳楼”事件背后的原冈，你认为应采取哪些措施避免以后类似事件发生？
6．假设你是某公司的经理，你招聘一位很有希望的年轻下属并在工作上你给了许多关心和指导，可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这个年轻人过于关心了，这时，你该怎么办？
A．给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力；
B．疏远这个年轻人，亲近其他职员，以证明你是公平对待每一个人的；
C．重新评价这个年轻人的潜力和能力，据此决定下一步该怎么做；
D．不理会小道消息，继续现在的做法。
请你从以上四种方案中选出最佳的应对办法，并说明理由。
参考答案
2014年硕士研究生入学考试初试试题
科目代码：813 　
科目名称：管理学
注：（1）本试题共1页。
（2）请按题目顺序在标准答题纸上作答，答在题签或草稿纸上一律无效。
一、名词解释（共20分，每小题4分）
1．权变管理理论
答：权变管理理论是指20世纪70年代在美国形成的力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型的一种管理理论。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式。权变管理理论着重考查有关环境的变量与各种管理观念和技术之间的关系，以使采用的管理观念和技术有效地实现目标。环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。权变管理理论着重考察有关环境的变量与各种管理观念和技术之间的关系。通常情况下，环境是解释变量，管理方式是被解释变量，即组织所处的环境决定着何种管理方式更适合组织。
2．矩阵型结构
答：矩阵型结构又称规划——目标结构，是指把按职能划分的部门和按产品（或项目、服务等）划分的部门结合起来组成的一个矩阵，是同一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加产品或项目小组的工作的一种结构。当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时，矩阵型结构应该是一种理想的组织形式。矩阵制的优点是：加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用，具有较大的机动性，促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰。矩阵制的缺点是：①成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强；②人员受双重领导，有时不易分清责任。
3．组织文化
答：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。组织文化的主要有四个特征：①超个体的独立性；②相对稳定性；③融合继承性；④发展性。
4．标杆控制
答：标杆控制是指以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。
5．秩序
答：秩序是指有条理不混乱的情况，是“无序”的相对面。秩序具有以下几个特征：①次序(秩侧重于有条理、不混乱；序侧重于有先后、不颠倒)。②整齐而有条理的状况。③意指在自然进程和社会进程中都存在着某种程度的一致性、连续性和确定性。④稳定的、具有可延续性的一种状态。
二、简答题（共40分，每小题8分）
1．根据韦伯的观点，有哪三种类型的权威？其中的哪一个是理想组织形式的基础？
答：（1）韦伯认为，等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。权威有三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威和理性—合法的权威。其中，个人崇拜式权威的基础是“对个人的明确而特殊的尊严、英雄主义的崇拜”；传统式权威的基础是先例和惯例；理性—合法的权威的基础是“法律”或“处于掌权地位的那些人发布命令的权利。”
（2）在三种权威中，只有理性—合法的权威才是理想组织形式的基础。
韦伯“理想的行政组织体系”或理想组织形式的特点有：
①存在明确的分工。
②按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。
③根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。
④除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的。
⑤行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。
⑥行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员。
⑦行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序。
⑧组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响，组织与外界的关系也是这样。
2．企业的基本竞争战略类型有哪些？
答：竞争战略（competitive strategy）是决定组织如何在每种业务上展开竞争的战略。
企业的基本竞争战略主要包括：成本领先战略、差异化战略、聚焦战略。
（1）成本领先战略（cost leadership strategy）
它立足于本行业最低的成本（是成本或费用，而不是价格）来展开竞争。对于这样的组织来说，最重要的事情是把成本保持在最低水平，而且它会尽一切可能来削减成本。
（2）差异化战略（differentiation strategy）
它立足于受到顾客广泛认同的独特产品来展开竞争。产品的差异化可能来自与众不同的高品质、独树一帜的服务、创新的设计、先进的技术能力，或者极为正面的品牌形象。
（3）聚焦战略
聚焦战略（focus strategy）是指致力于在某个狭窄的细分领域实现某种成本优势（成本聚焦）或差异化优势（差异化聚焦）。可以根据产品品种、顾客类型、流通渠道或地理位置来划分细分领域。一种聚焦战略是否切实可行，取决于该细分领域的规模以及组织是否能够通过服务该细分领域来赚钱。
如果组织无法形成某种成本优势或差异化优势，就会陷入“徘徊其间”的境况，即组织因成本过高而无法与低成本领先组织进行竞争或者因产品或服务的差异化程度不够而无法与差异化战略实施者进行竞争。
3．简要说明应如何使用亚当斯的公平理论去开展有效的职工激励工作。
答：（1）公平理论又称社会比较理论，由美国心理学家亚当斯在1965年首先提出。这种理论的基础在于：员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。这种理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。它指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。
亚当斯提出“贡献率”的公式，描述员工在横向和纵向两方面对所获报酬的比较以及对工作态度的影响：

。
式中，Qp为自己对自己所获报酬的感觉；Qx为自己对他人所获报酬的感觉；Ip为自己对付出的感觉；Ix为自己对他人的付出的感觉。
（2）公平理论的启示与不足
①启示。员工对工作任务以及公司的管理制度，都有可能产生某种关于公平性的影响作用。员工对工资提出增加的要求，说明组织对他至少还有一定的吸引力；但当员工的离职率普遍上升时，说明企业组织已经使员工产生了强烈的不公平感。
②不足之处。员工本身对公平的判断是极其主观的，这种行为对管理者施加了比较大的压力。因为人们总是倾向于过高估计自我的付出，而过低估计自己所得到的报酬，对他人的估计则刚好相反。
（3）管理人员要注意利用公平理论去激励员工。员工对工作任务以及公司的管理制度，都有可能产生某种关于公平性的影响作用。而这种作用对仅仅起维持组织稳定性的管理人员来说，是不容易觉察到的。员工对工资提出增加的要求，说明组织对他至少还有一定的吸引力；但当员工的离职率普遍上升时，说明企业组织已经使员工产生了强烈的不公平感，这需要管理人员引起高度重视，因为它意味着除了组织的激励措施不当以外，更重要的是，企业的现行管理制度有缺陷。因此管理者在应用该理论时，应当注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，并注意对组织的知识吸收和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡。
此外，分配公平对员工满意度的影响比程序公平更大，但是，程序公平更容易影响到员工的组织承诺、对上级的信任和离职倾向。应该考虑把报酬分配的决策过程公开化，遵循一致和无偏见的程序，以及采取其他类似措施增加员工的程序公平感。通过增强程序公平感，即使员工对薪水、晋升或其他个人结果感到不满，他们也可能以积极的态度对待上司和组织。
4．简述领导权力的来源。
答：领导权力是指影响他人的能力，在组织中是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。法兰西和雷温等人认为领导权力有五种来源：
（1）法定性权力。由个人在组织中的职位决定。个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权力和权威地位。但拥有法定权的权威，并不等于就是领导。
（2）奖赏性权力。指个人控制着对方所重视的资源面对其施加影响的能力。奖赏性权力是否有效，关键在于领导者要确切了解对方的真实需要。
（3）惩罚性权力。指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。它实际上是利用人们对惩罚和失去既得利益的恐慌心理而影响和改变他人的态度和行为。惩罚权是一种消极性的权力，一定要慎用。
（4）感召性权力。指由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从。其大小与职位高低无关，只取决于个人的行为。
（5）专长性权力。知识的权力，指因为人在某一领域所特有的专长而影响他人。
5．授权与分权有何不同？授权应遵循哪些原则？
答：（1）授权与分权的不同之处主要表现在以下几个方面：
①含义不同
授权是指组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。这些权力或职权委派给了下级之后，下级可以在其职权范周内自由决断，灵活处理问题，但同时也负有完成任务并向上级报告的责任，上级仍然保留着对下级的指挥与监督权。
分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
②层次关系不同
授权主要指的是上下层级之间的关系，而分权制的是不同部门之间的横向关系。授权是将属于上级的权利授予下级，分权则是指权力在不同部门之间的分割。
③时间性质不同
授权是一个短期性质的行为.而分权则是某一部分权力本来就较多地放在下级那里，是一个长期性质的行为。授权是上级决定的，而分权是组织权责制度规定的。一个企业只有经常地授权，才能知道下属处理问题的能力如何，如果令人满意，才能长期地进行分权。
（2）授权应遵循的原则主要有以下几个方面：
①重要性原则。组织授权必须建立在相互信任的基础上。所授权限是一些重要的权力或职权，使下级充分认识到上级的信任和管理工作的重要性，并把具体任务落到实处。
②适度原则。组织授权还必须建立在效率的基础上，不能无原则放权。
③权责一致原则。组织在授权的同时，必须向被托付人明确所授任务的目标、责任及权力范围，权责必须一致。
④级差授权原则。组织只能在工作关系紧密的层级上进行级差授权。越级授权可能会造成中间层次在工作上的混乱和被动，伤害他们的负责精神，并导致管理机构的失衡，进而破坏管理的秩序。
                    
                    三、论述题（共90分，每小题15分）
1．企业国际化经营的动机有哪些？
答：企业的国际化经营，是指企业为了寻求更大的市场、寻找更好的资源、追逐更高的利润，而突破一个国家的界限，在两个或两个以上的国家从事生产、销售、服务等活动。
不同的企业走向国际化的具体原因千差万别，出于各自不同的考虑，受到各种不同因素的驱使。但是，无论出于何种原因，企业的国际化经营从根本上说都是出于整体战略的考虑，即为了寻求更大范围的竞争优势。企业国际化的动因可归纳为以下四个：
（1）为现有的产品和服务寻找新的顾客
企业从事国际化活动最直接的动因是开发海外市场，在国内市场趋于饱和时为现有的产品和服务寻找新的顾客。随着经济全球化的发展，不同国家的消费者在需求偏好和消费习惯上有趋同的倾向，这使得企业有可能将产品和服务推向更广阔的市场。
（2）寻找低成本的资源
企业在海外市场寻找更优质和更低廉的资源，以降低生产成本，获得低成本优势。可以带来低成本优势的资源主要包括原材料、劳动力和技术。
（3）打造核心竞争力
核心竞争力是企业竞争优势的源泉，是企业比竞争对手更优秀的根本性的原因。企业将经营活动领域从单一的国内市场扩展到海外市场，可以在更大的范围内学习新的技术、管理经验，积累对顾客需求的认识，由此打造出更强的核心竞争力。
（4）经营多元化
多元化经营，也称为多样化经营或多角化经营，指的是企业在多个相关或不相关的产业领域同时经营多项不同业务的战略。开展多元化经营，可以规避风险，实现资源共享，产生1＋1>2的效果，是现代企业发展的必由之路。
2．论述学习型组织与传统型组织的区别。
答：学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。彼得·圣吉在《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》中提出了建立学习型组织的四条标准：a．人们能不能不断检验自己的经验；b．人们有没有生产知识；c．大家能否分享组织中的知识；d．组织中的学习是否和组织的目标息息相关。
与传统组织相比,学习型组织与其不同主要表现在以下几个方面：
（1）在对待变革的态度上，传统组织认为，只要还管用就不要改变它；而学习型组织认为，如果不变革那就不管用了。
（2）在对待新观点的态度上，传统组织认为，如果不是产生于此时此刻就拒绝它；而学习型组织认为，如果是产生于此时此刻就拒绝它。
（3）在关于谁对创新负责上，传统组织认为，创新是研发部门的事；而学习型组织认为，创新是组织中每位成员的事。
（4）传统组织主要担心的是发生错误，而学习型组织主要担心的是不学习不适应。
（5）传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势，而学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势。
（6）在管理者的职责上，传统组织认为，管理者的职责是控制别人；而学习型组织认为，管理者的职责是调动别人、授权别人。
3．控制过程包括哪三个环节的工作？针对高校大学生的培养质量问题，在这三个环节上应做好哪些工作？
答：（1）控制过程包括的基本环节工作主要有三个：确立标准；衡量工作绩效；纠正偏差。
①确立标准
a．确定控制对象
b．选择控制的重点
c．制定标准的方法
第一，利用统计方法来确定预期结果；
第二，根据经验和判断来估计预期结果；
第三，在客观的定量分析的基础上建立工程（工作）标准。
②衡量工作成效
a．通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。
b．确定适宜的衡量频度。控制过多或不足都会影响控制的有效性。
c．建立信息反馈系统
③纠正偏差
a．找出偏差产生的主要原因
第一，要判断偏差的严重程度，是否足以构成对组织活动效率的威胁，从而值得去分析原因，采取纠正措施；
第二，要探寻导致偏差产生的主要原因。
b．确定纠偏措施的实施对象。预定计划或标准的调整是由两种原因决定的：
第一，原先的计划或标准制定得不科学，在执行中发现了问题；
第二，原来正确的标准和计划，由于客观环境发生了预料不到的变化，不再适应新形势的需要。
c．选择恰当的纠偏措施
纠偏措施的选择和实施过程中要注意：
第一，　 使纠偏方案双重优化。
第二，充分考虑原先计划实施的影响。
第三，注意消除人们对纠偏措施的疑虑。
（2）针对高校大学生的培养质量问题，在这三个环节上应做好以下工作：
①科学确定评价学生的标准。标准是评价学生的依据，高校学生的评价标准不应单单是以成绩为依据的评价，而是应当建立多样化的评价标准，按照当代素质教育的要求与标准，建立德智体美劳多方面评价的标准，在以成绩作为评价学生标准的基础上，更加注重对学生能力方面的评价。
②总结成果，正确评价学生。在评价学生时，应当坚持客观性的原则，在评价学生时不得掺杂个人的主观因素，要充分考虑到学生的个体差异，注重学生的个性发展。让学生在总结中发现自己的不足与长处，以便取长补短。
③适时调整策略，纠正偏差。高校培养学生的过程，也是一个不断探索与前进的过程，各种教学策略以及评价策略的不足也会逐步显现出来。高校应在发展的过程中逐渐发现自己的不足并调整策略，纠正偏差；另一方面，高校在对学生做出评价后，学生自身也应当及时总结自己的优点与不足之处，纠正自身的偏差，在不断总结之中提升自己。
4．论述现代计算机技术、网络通讯技术对管理实践中的计划、组织、控制工作产生的影响。
答：（1）管理是一项综合性的实践活动，是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理活动包括五个方面的内容：计划、组织、指挥、协调和控制。每种管理职能各有自己独特的表现形式，具体如下：
①决策与计划职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。
②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
④控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来。
而每一项管理活动中都蕴含着创新这一因素。创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新无处不在、无时不在。
(2)现代计算机技术、网络通讯技术源于现代科技的发展，为管理者的管理实践提供了技术支持和管理方式的便捷化。创新的发展加速了科技的发展，而科技的进一步发展则又促使创新往更深层次发展。创新因素蕴含于管理的每一项活动之中，没有创新，管理活动就会僵化。
（3）计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。计划工作是对决策所确定的任务和目标并对选好的目标提供一种合理的实现方法。将现代技术运用到计划组织工作中，可以更加明确的为组织成员指明方向，协调组织活动；更加精确预测组织的未来变化，减少冲击；减少重叠和浪费性的活动；有利于进行控制；可以尽量避免仓促决策可能造成的损失；有助于在最短的时间内完成工作，减少迟滞和等待，使各项工作能够均衡平稳地进行。因而现代计算机技术、网络通讯技术应用于计划制定工作中不仅是有用的，而且是非常必要的。
（4）组织是指根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转，这是管理的组织职能。组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。信息技术对企业组织的影响，主要表现在
①使组织结构呈现扁平化的趋势，新的技术提高了管理的能力。
②对集权化和分权化可能带来双重影响，集权者可以获得更多的信息，做出更大的决策，同时，下属的参与性和自主性在信息技术的帮助下也有改善。
③加强或改善了企业内部各部之间以及各部门内工作人员间的协调，加强了沟通。
④要求给下属以较大的工作自主权。
⑤提高专业人员比率。
（5）控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。企业是一个耦合运行系统。企业生产经营活动的全过程就是由严密的因果关系链联结起来的。将信息技术运用于控制过程中，将会有效地控制投入在生产过程的资金、人力、物资及管理和技术信息，就可提高企业的生产经营效率。
5．白2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日，富十康已发生14起跳楼事件。运用梅奥的人际关系学说理论，分析“跳楼”事件背后的原因，你认为应采取哪些措施避免以后类似事件发生？
答：（1）梅奥人际关系学说的主要内容
①工人是“社会人”，而不是“经济人”。除了物质需求外，工人还有社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。
②企业中存在着非正式组织。非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着其成员的行为。非正式组织与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。
③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。人际关系的满足程度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高。
（2）富士康员工“跳楼”事件背后的原因分析
①实行军事化管理。富士康采用分明的等级制度，绝对的服从制度，严格的纪律制度和严明的惩罚制度相结合的军事化管理制度,这虽然能够最大限度的拥有高效的执行力，但同时也具有消极作用。如管理层与员工之间、员工内部之间缺乏有效的沟通；强调员工整体的共性，压抑个人的个性，缺乏人文关怀；企业缺乏民主气氛，员工想法难以引起高层注意；高压管束将加剧员工的心理负担，并且极易引起反弹情绪等问题.
②最大限度的追求泰勒模式。即通过制定标准化动作；控制完整工序的时间；实行低底薪工资制度，计件得酬等措施，视人如机器。这种模式虽然能满足提高企业效率的要求，但是忽略了其他因素在提高企业效率中的作用，比如说，员工满意度和员工的心理健康等问题。
总之，富士康公司过分的追求利益最大化而忽视了员工的满意度，忽视了员工作为人的需求，员工除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求；除此之外，企业中的非正式组织对员工也有重大影响，我们不可忽略跳楼事件具有传染效应，而接连跳楼事件的发生也是非正式组织因素影响的结果。
(3)应采取以下措施避免以后类似事件发生
①从企业内部来讲，要从以下几个方面着手：
a．必须重视改善员工的人际关系对生产效率的影响，加强员工与上司及员工间的沟通。
b．在人员选拔上要做到公正公平，对所有的员工必须做到一视同仁。
c．应该充分调动员工自身参与管理的热情，意识到员工的态度是积极主动的。
d．建立通畅的沟通渠道，保证员工的享有充分的言论自由，创造一个民主和谐的氛围。
e．及时对员工进行心理辅导和安抚，关心员工的心理健康。
f．改善薪酬制度，提高基层员工的待遇。
g．构建企业文化，形成属于自己的制度规范和价值体系，从而规范员工价值观和行为规范。
②除企业自身努力之外，还要寻求外界的帮助：
a．寻求政府的政策扶持。在自身管理措施不断改善的同时，通过与政府相关部门合作加强与社会和企业员工沟通，获得社会大众的理解，重新树立良好的社会形象。
b．呼吁社会帮助。通过大众媒体等传播媒介向社会传递积极形象。
6．假设你是某公司的经理，你招聘一位很有希望的年轻下属并在工作上你给了许多关心和指导，可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这个年轻人过于关心了，这时，你该怎么办？
A．给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力；
B．疏远这个年轻人，亲近其他职员，以证明你是公平对待每一个人的；
C．重新评价这个年轻人的潜力和能力，据此决定下一步该怎么做；
D．不理会小道消息，继续现在的做法。
请你从以上四种方案中选出最佳的应对办法，并说明理由。
答： A项是最佳的应对办法，理由如下：
（1）领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。领导就是这个团队的“领头羊”，引领着整个团队的发展，而大家对领导的认同与否则在很大程度上影响着整个团队的凝聚力。
（2）作为一个英明而果断的领导，最佳的方式就是给这个年轻人安排一项重要的工作，让他向其他职员证明他的能力。这是一个最为简洁和有说服力的方式。如果这个员工在测试中表现很好，那就说明这是一个有发展潜力的员工，自己在工作上给与关心和指导是有理由的。通过这样一个简洁和快速的方式，可以最有力的说服其他员工，并取得其他职员的信任与理解。
（3）一个成功的领导者在整个团队中应充分发挥以下作用：
①指挥作用。指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，具有高瞻远瞩、运筹帷幄能力的领导者能帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。
②协调作用。指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。
③激励作用。指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为。在大家对“我”的行为出现疑问时，这时“我”就应该充分发挥作为领导的协调作用，要及时的和员工沟通，解释行为的原因，消除员工的疑虑，避免组织因为小的事情而出现动荡。
（4）领导者的权力，按其基础的不同，可分为五种类型：①强制权；②奖赏权；③法定权；④专家权；⑤感召权。前三种权力都是与职位有关的权力，是源于组织职位的；后两种权力都与组织的职位无关，是源于个人特征的，这种权力是由于领导者自身的某些特殊条件才具有的。这种来自个人的权力通常是在组织成员自愿接受的情况下产生影响力的，因而易于赢得组织成员发自内心的长时期的敬重和服从。选择A项，最能体现一个领导面对问题时的决断力，可以增强领导者的感召力；一个优柔寡断的领导者是很难获得员工认可与信赖的。
（5）其他选项分析：
①如果选择B做法，表明“我”是一个没有立场的人，人与亦云，大家对我做法不满，就立刻改变行为，而且也不向大家说明之前行为的原因，不仅否定了之前做法的合理性，而且会动摇自己作为领导的权威，所以不宜采取。
②C项“重新评价这个年轻人的潜力和能力，据此决定下一步该怎么做”也是一种可也选取的策略，但是没有A项做法简便快捷，没有充分体现作为一个成熟领导应该具有的决断力。
③D项“不理会小道消息，继续现在的做法”，是一种自大的态度，忽视周边因素影响，我行我素，不仅不积极回应员工的不满，而且也不及时和员工取得沟通，这会影响“我”和员工的关系，员工心理存在不满，必定会影响工作积极性以及工作效率，所以这种做法也不宜采取。

下载地址:http://free.100xuexi.com/Ebook/70055.html