2017年上半年秘书国家职业资格（三级）考试题库【历年真题＋章节题库＋模拟试题

下载地址:http://free.100xuexi.com/Ebook/125809.html
目录                                                                                        封面
内容简介
目录
模块一　历年真题
　秘书国家职业资格（三级）考试真题及详解（一）
　秘书国家职业资格（三级）考试真题及详解（二）
　秘书国家职业资格（三级）考试真题及详解（三）
　秘书国家职业资格（三级）考试真题及详解（四）
模块二　章节题库
　第一部分　职业道德
　第二部分　基础知识
　　第1章　文书基础
　　第2章　计算机应用基础
　　第3章　办公设备的使用
　　第4章　速记基础
　　第5章　企业管理基础
　　第6章　法律与法规
　　第7章　会计、统计、金融、税收常识
　第三部分　专业能力
　　第1章　接待与礼仪
　　第2章　商务沟通与公共关系
　　第3章　办公室事务管理
　　第4章　会议管理
　　第5章　文书拟写与处理
　　第6章　信息管理
　　第7章　文档管理
　第四部分　操作技能
　　一、案例分析
　　二、工作实务题（操作题）
模块三　模拟试题
　秘书国家职业资格（三级）模拟试题及详解（一）
　秘书国家职业资格（三级）模拟试题及详解（二）
                                                                                                                                    本书更多内容>>
                                                                                                                                                                                                                    使用说明                                                                                                   
                                                                                    

内容预览
模块一　历年真题
人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
卷册一：职业道德
理论知识
注意事项：
1．考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡的相应位置处。
2．考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3．本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1～25小题，为职业道德题；
第二部分，26～125小题，为理论知识题。
4．每小题选出答案后，用铅笔将答题卡对应题目的答案涂黑，如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其他答案，所有答案均不得答在试卷上。
5．考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6．考生应按要求在答题卡上作答，如果不按要求进行填涂，则均属作答无效。
地　 区：__________
姓　 名：__________
准考证号：__________
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制
秘书国家职业资格（三级）考试真题及详解（一）
第一部分　职业道德
（第1～25题，共25道题，满分为25分）
一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）

答题指导   ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。   ◆请根据题目的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。   ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1～8题，每题1分，共8分）
1．关于职业选择的意义，你赞同的看法是（　　）。
A．职业选择意味着可以不断更换工作岗位
B．提倡自由选择职业会导致无政府主义
C．职业选择有利于个人自由的无限扩展
D．职业选择有利于促进人的全面发展
【答案】D查看答案
【解析】职业选择是指人们从自己的职业期望、职业理想出发，依据自己的兴趣、能力、特点等自身素质，从社会现有的职业中选择一种适合自己的职业。职业选择有以下几个方面的意义：①有利于实现生产资料与劳动力的较好结合；②有利于取得较大的经济效益；③有利于优化社会风气；④有利于促进人的全面发展。
2．以下关于办事公道的说法，你认为正确的是（　　）。
A．办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷
B．办事公道没有明确的标准，只能因人而异
C．办事公道是职业劳动者应该具有的品质
D．对一个无职权的工人来说，不存在办事公道与否的问题
【答案】C查看答案
【解析】办事公道就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。办事公道的企业意义是：①办事公道是企业能够正常运行的基本保证；②办事公道是企业赢得市场，自下而上和发展的重要条件；③办事公道是抵制行业不正之风的重要内容；④办事公道是职业劳动者应该具有的品质。
3．下列关于职业道德的说法中，正确的是（　　）。
A．职业道德的形式因行业不同而有所不同
B．职业道德在内容上具有变动性
C．职业道德在适用范围上具有普遍性
D．讲求职业道德会降低企业的竞争力
【答案】A查看答案
【解析】职业道德的特征有：鲜明的行业性；适用范围上的有限性；表现形式的多样性；一定的强制性；相对的稳定性；利益的相关性。A项体现了职业道德表现形式的多样性。B项与职业道德的相对稳定性相悖。C项与职业道德适用范围的有限性不符。D项表述错误。
4．自我修养必须落实到行动上，只要身体力行，对自己的行为严格要求，把正确的认识化为现实的行为，形成习惯，才能真正达到人生修养的高境界。这说明，自我修养中最重要的环节是（　　）。
A．学习理论
B．常思己过
C．躬行实践
D．坚定信念
【答案】C查看答案
【解析】材料强调要“身体力行”，重视参加实践，故C项符合题意。
5．在党的十七大上，胡锦涛总书记在《高举中国特色社会主义伟大旗帜，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗》的报告中提出，科学发展观是指导经济社会发展的根本指导思想。关于科学发展观的理解正确的是（　　）。
A．以效益为本，效率第一、公平第二的发展
B．以人为本，公平第一、效率第二的发展
C．以人为本，全面、协调、可持续的发展
D．以企业为本，全面、健康、科学的发展
【答案】C查看答案
【解析】中共中央总书记胡锦涛在2003年7月28日的讲话中提出“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”，即科学发展观，它是按照“统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放”的要求推进各项事业的改革和发展的一种方法论，也是中国共产党的重大战略思想，在中国共产党第十七次全国代表大会上写入党章，成为中国共产党的指导思想之一。
6．在下列做法中，符合举止得体要求的是（　　）。
A．态度谦卑
B．感情热烈
C．行为适度
D．行为随意
【答案】C查看答案
7．“伪欺不可长，空虚不可久，朽木不可雕，情亡不可久”。以下做法中，不属于诚信的是（　　）。
A．员工小张经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件
B．某药店负责人降价销售由于其成本低而购进的劣质药品
C．经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了
D．员工小李找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本
【答案】B查看答案
【解析】诚信就是诚实守信，是一项重要的职业道德。A项中小张的行为是正常的，不涉及诚信的问题；B项中药店负责人用劣质药品冒充优质商品，违背了诚信的要求；CD两项中提前完成任务和减低生产成本都是对工作有益的。
8．“夫君子之行，静以修身，俭以养德，非淡泊无以明志，非宁静无以致远”。下列关于道德的说法中，你认为正确的是（　　）。
A．有职业道德的人一定能够胜任工作
B．没有职业道德的人干不好任何工作
C．职业道德有时起作用
D．职业道德无关紧要，可有可无
【答案】B查看答案
【解析】职业道德是对本职人员在职业活动中的行为标准和要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。一个人如果没有职业道德是干不好任何工作的。
（二）多项选择题（第9题～第16题，每题l分，共8分。）
9．下列做法符合爱岗敬业要求的是（　　）。
A．树立职业理想
B．强化责任
C．精益求精
D．刻苦钻研
【答案】ABCD查看答案
【解析】爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍要求。爱岗敬业的具体要求：树立理想、强化责任、提高技能。
10．一些企业职工钻研技术的积极性低，其原因包括（　　）。
A．职工文化水平普遍比较低
B．职工工作和家务繁忙
C．职工缺少责任意识
D．企业缺少创新机制
【答案】ACD查看答案
【解析】B项不能成为职工工作不积极的客观原因。
11．要做到办事公道就要（　　）。
A．要热爱真理，追求正义
B．要坚持原则，不徇私情
C．要不谋私利，反腐倡廉
D．要不计较个人得失，不怕各种权势
【答案】ABCD查看答案
【解析】办事公道的具体要求是坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。所以A项“热爱真理”属于正确答案；“公私分明”是指不能凭借自己手中的职权谋取个人私利，所以C项属于正确答案；“公平公正”要求我们坚持原则，不徇私情，做到不怕各种权势，不计个人得失。所以BD两项是正确答案。
12．关于诚实守信的说法中，你认为正确的是（　　）。
A．诚实守信是做人的根本
B．诚实守信是保障市场交易有序进行的内在要求
C．坚持诚实守信可能会带来暂时的损失，但有利于企业的长远发展
D．诚实守信原则要求人们相互信赖，相互尊重
【答案】ABCD查看答案
【解析】诚实守信是为人之本，从业之要。首先，做人是否诚实守信，是一个人品德修养状况和人格高尚的表现。其次，做人是否诚实守信，是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一。诚实守信的具体要求：（1）忠诚。如在所属企业要：诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约；（2）维护本身所属国家、团体、集体信誉。如企业信誉和形象的树立，主要依赖三个要素：一是产品质量；二是服务质量；三是信守承诺；四是保守企业秘密。
13．创新对个体的作用表现为（　　）。
A．事业持续、健康发展的巨大动力
B．事业竞争取胜的最佳手段
C．个人事业获得成功的关键因素
D．实现自我利益最大化的惟一源泉
【答案】ABC查看答案
【解析】创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。事业发展依靠开拓创新：（1）创新是事业快速、健康发展的巨大动力（2）创新是事业竞争取胜的最佳手段（3）创新是个人事业获得成功的关键因素。D项中个人自我利益的获得与很多因素相关，创新并不是唯一源泉。
14．我国一些矿山企业屡屡发生重大人员伤亡事故，其原因包括（　　）。
A．生产设备落后
B．政府管理不力
C．忽视安全生产
D．单纯追求经济效益
【答案】ABCD查看答案
【解析】ABCD四项的内容均属于矿山企业发生重大人员伤亡事故的原因。
15．2011年10月13日下午5时30分，在广东佛山南海黄岐镇广佛五金城旁，两岁的悦悦被迎面驶来的面包车撞倒卷到车底。两名路人先后路过均对倒地的悦悦不理睬，接着悦悦被小型货柜车再次碾压。之后往来的十余个路人均见死不救，直到一位拾荒阿姨陈贤妹看到并救起悦悦。陈贤妹的先进事迹说明了在市场经济条件下法律与道德之间的关系是（　　）。
A．道德依靠法律保护
B．道德是法律基础
C．互不相干
D．相互转化
【答案】ABD查看答案
【解析】道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展的。一方面法律需要道德的奠基和支撑，另一方面道德的实施需要法律的强制保障，道德法律可以相互转化。
16．有的企业浪费严重，产品成本居高不下，你认为主要原因是（　　）。
A．企业领导讲排场，摆阔气，铺张浪费
B．职工认为家大业大，浪费点没啥
C．缺少敬业精神和艰苦奋斗作风
D．原材料成本高
【答案】ABC查看答案
【解析】原材料成本高与浪费无关，其他三项明显是浪费的具体表现。
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
答题指导：
1．该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
2．请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择的答案相应字母涂黑。
离散选择（第17题一25题，每题l分，共9分。）
17．当我自认为做得很好，而领导却批评我做法欠妥时，我一般会（　　）。
A．根据领导的要求改变做法
B．向同事诉说自己的想法
C．找个机会跟领导谈谈
D．坚持自己的做法
18．星期一早晨起床上班时，我通常感到自己的心情（　　）。
A．总是沉闷
B．轻松
C．有点别扭
D．起伏不大
19．某同事喜欢在办公室穿“前卫”性的服装。对此，你的看法是（　　）。
A．看不惯
B．穿农打扮是个人的事
C．提醒他（她）
D．就当没有看见
20．如果和朋友约好了一起去春游，朋友临时有事去不了，你会（　　）。
A．很生气，决定下次不再邀请他（她）
B．认为他（她）一定有急事，不行就下次再一起去吧
C．觉得遗憾
D．觉得无所谓，什么都不想
21．据报道，某富豪花了50多万元买了一只宠物狗。你对富豪此举的内心感受是（　　）。
A．纯属个人行为，无可厚非
B．浪费财富
C．如果这些钱用在公益事业上就好了
D．花得气派
22．你被一家公司任命为人事经理，人事部的同事们都对你存有戒心。此时你会（　　）。
A．希望同事理解并适应你的领导风格
B．不暴露感情，以免同事发现自己的弱点
C．先观察每个同事，了解每一个成员的工作方式和风格，积极与之沟通
D．请每位同事向你介绍他（她）的工作，以便很快了解部门的情况
23．假如公司计划选拔一位部门经理，你会采取哪种做法?（　　）。
A．认为自己有能力胜任，毛遂自荐
B．积极参与竞争
C．让单位好朋友推荐自己
D．由领导来确定，任命谁都可以
24．有些单位会定期利用周末休息日让员工义务为集体做一些事情，例如打扫卫生、植树。你认为这种做法（　　）。
A．不可取，占用了员工周末休息时间
B．不可取，工作效率不会很高
C．有可取之处，可以增加员工的归属感和责任感
D．有可取之处，有效利用了人力物力资源
25．关于稳重与敢闯的关系，你认可的是（　　）。
A．稳重比敢闯可取
B．有风险的敢闯比四平八稳好
C．稳重与敢闯各有千秋
D．敢闯第一，稳重第二
第二部分 理论知识
（第26～125题，共100道题，满分为l00分）
一、单项选择题（第26题～第85题，每题l分，共60分。）
26．档案人员依据一定的题目，根据保存档案综合而成的档案加工品是（　　）。
A．档案加工资料
B．档案报道资料
C．档案专题资料
D．档案参考资料
【答案】D查看答案
【解析】档案参考资料是档案部门或人员按照一定题目，根据所保存的档案综合而成的可供人们参考的档案材料加工品。档案参考资料既可以介绍和报道档案情况，又能直接提供有实际内容的档案材料。编写档案参考资料是提高档案服务质量的一个重要手段。通过编写档案参考资料，可以使档案利用服务由零散提供档案转变为系统提供档案。
27．下行沟通的目标不包括（　　）。
A．显示企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度
B．明确员工在企业里的职责、成就和地位
C．提供员工参与管理的机会
D．掌握员工所享受的各种福利待遇以及真正的实利
【答案】C查看答案
【解析】下行沟通指资讯的流动是由组织层次的较高处流向较低处，通常下行沟通的目的是为了控制、指示、激励及评估。下行沟通的目标和内容：①让员工知晓公司重大活动；②显示企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度；③明确员工在公司里的职责、成就和地位；④掌握员工所享受的福利待遇以及真正的实利；⑤了解有关的社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响；⑥了解企业对社会福利、社会文化发展和教育进步所做出的贡献；⑦让员工家属了解企业致力于营造凝聚力的努力；⑧让新来的员工看到企业发展的轨迹；⑨让员工了解不同部门发生的各种活动；⑩鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛。由此可知，ABD三项属于下行沟通的目标。
28．具有信息获取全面、双向沟通的余地较大等优势的提问方式是（　　）。
A．封闭式提问
B．开放式提问
C．诱导式提问
D．证实性提问
【答案】B查看答案
【解析】开放式提问是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。这样的提问比较宽松，不唐突，也常得体。开放式提问的特点是常用于访谈的开头，可缩短双方心理、感情距离，但由于松散和自由，难以深挖。
29．在英国，象征死亡的花是（　　）。
A．菊花
B．康乃馨
C．百合花
D．杜鹃花
【答案】C查看答案
【解析】在英国，白色百合花被认为是死亡的象征，菊花只用于万圣节或葬礼。
30．与会人员交费的计算公式正确的表述是（　　）。
A．预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额
B．预期的与会人员人数×交费额＋收入项目
C．预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交赞额＋收入项目
D．预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额-交费折扣税
【答案】D查看答案
【解析】与会人员是全部参加会议的人员，与会人员交费的正确计算公式是：预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额－交费折扣额，D项是正确答案。
31．公务文书具有法定效力，而这种法律赋予的权威性是以（　　）为鉴证的。
A．规范体式
B．发文机关标识
C．印章
D．发文字号
【答案】C查看答案
【解析】公务文书，简称公文，是国家机关、社会组织和团体行使职权、办理公务的所使用的文书。依据中国传统习惯，公章是公司合同、公文、介绍信、证明信等具有法律文书性质的文件生效的凭证，公务文书的法定效力，就是印章带来的权威性。
32．讲话稿和述职报告相同点是（　　）。
A．都是在公共场合面向公众发表
B．都要讲究语言的平易通俗
C．都可以作为干部评价、晋升的依据
D．都可以用文种做标题
【答案】B查看答案
【解析】讲话稿是人们在特定场合发表讲话的文稿；述职报告指国家党政机关、企事业单位的领导和工作人员，按照规定向组织人事部门或主管领导，实事求是地总结陈述自己在一定时期内，执行岗位责任的实绩、问题和设想的自我评述的文体。A项中的述职报告并不是在公众场合面向公众发表。C项中的讲话稿不能成为干部评价晋升的依据。D项中的讲话稿不可以用文种做标题。
33．会议一般需经过的流程是（　　）。
A．议题——讨论——总结
B．报告——讨论——结论
C．提案——立案——结案
D．筹备——开始——结束
【答案】D查看答案
【解析】会议一般要经历前期筹备、会议开始（会议中）、会议结束的流程。
34．下列全部属于过渡用语的一组是（　　）。
A．由此可见、现通知如下、特此通知
B．现就有关问题请示如下、因此、但是
C．特此报告、总之、就某某一事汇报如下
D．尽管妥否、请批准、特签订如下条款
【答案】B查看答案
【解析】过渡用语是指用来承上启下的话语。主要包括：鉴于、为此、对此、为使、对于、关于、如下等。A项中“特此通知”不属于；C项中“特此报告”不属于；D项中“请批准”不属于。故答案为B。
35．会务机构的各个部门需明确各自的（　　）。
A．任务和要求
B．分管领导
C．资源和经费
D．日程和评估指标
【答案】A查看答案
【解析】会务、活动的组织安排工作得以顺利进行的关键，就在于会务机构的各部门明确各自的任务和要求。根据会议规模、类型的要求及会议层次高低和组织的严密程度来决定服务机构、服务人员的数量、素质要求。会务机构要分工明确责任到人。加强协调，定期沟通。
36．下列述职报告的标题，不符合要求的是（　　）。
A．《抓住机遇迎接挑战——李××经理任职报告》
B．《李××2010年度述职报告》
C．《李××述职报告》
D．《2010年述职报告》
【答案】D查看答案
【解析】述职报告标题的形式有：①述职人＋时限＋文种；②述职人＋文种；③正副标题；④直接用文体做标题。
37．“各位领导、同志们：我叫李××，从去年l月起任市执法局副局长，主要负责市容环境管理工作，一年来，在市委市政府的正确领导下，在局党组和张局长的直接领导下，根据年初确定的总目标，我本着求真务实、开拓创新的精神，认真履行工作职责，比较圆满地完成了岗位目标责任制确定的各项任务。下面将我一年来的学习工作情况做一汇报。”这段话应该在下列哪一文种中使用?（　　）。
A．工作总结
B．工作报告
C．述职报告
D．讲话稿
【答案】C查看答案
【解析】述职报告指任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。主要是领导干部向上级、主管部门和下属群众陈述任职情况，包括履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点问题、设想，进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。
38．为加强环境保护重点工作，国务院提出若干处理办法。若要围绕此事拟制公文，最恰当的文种是（　　）。
A．意见
B．通知
C．决定
D．通告
【答案】A查看答案
【解析】意见是指上级领导机关、同级机关之间或主管部门，针对当前或者将来要进行的主要工作和亟待解决的重大问题提出原则性的要求和具体的处理办法的，直接发至下级机关或转发到有关机关要求其遵照执行的，具有指示作用的公文。意见适用于对重要问题提出见解和处理办法。
39．参加涉外宴请者不应该做的是（　　）。
A．衣着整洁
B．女士化妆
C．穿工作装出席
D．客随主便
【答案】C查看答案
【解析】参加涉外宴请要根据请柬上的要求选择赴宴的服装。参加宴请的人要讲究个人卫生，衣着干净得体，女性要化妆。不要穿白天的工作装参加晚宴。
40．使用租赁的方式获得设备使用权，其特点是（　　）。
A．需要额外支出设备的维护与修理费用
B．费用可以由不断获得的利润进行补偿
C．付款费用较高
D．设备无法及时更新
【答案】B查看答案
【解析】设备租赁是设备的使用单位向设备所有单位租赁，并付给一定的租金，在租赁期内享有使用权，而不变更设备所有权的一种交换形式。A项，一般在租用协议都包括了维护与修理费用。B项，在使用期间可以通过利润补偿租用设备的租金。C项，租用设备在初时支付费用较低，并且费用可以由不断获得的利润进行补偿。D项，使用租用的方式可以在新的设备上市时随时进行更换和升级。
41．按照一定的制度和手续将档案携出档案室利用的方式是（　　）。
A．档案外借
B．档案转递
C．档案印发
D．档案公开
【答案】A查看答案
【解析】档案外借服务是指档案利用者将档案原件借出档案部门使用。档案外借有两种情况：①暂时借用。期限不宜太长，根据实际需要，确定借用时间，用后即还。②长期借用。本机关部分业务部门（如财务、人事等或异地分设的机关）因日常工作需要，可长期（1～3年）借用本部门业务工作方面的案卷。题干已明确表述档案是经过了正常的程序之后带出的，属于A项档案外借。
42．电子档案的信息可以不受时间和空间限制进行利用的特点属于（　　）。
A．可分离性
B．可共享性
C．可集成性
D．可依附性
【答案】B查看答案
【解析】电子档案的可共享性是指文档信息可以实现在不同时间，不同地方，被多个需求者以多种方式利用。电子档案信息不再受“孤本”的限制，一份文件可能供所有需要它的人共享。
43．下列预算方法中，有利于管理层对组织的整个活动进行审核，避免各种随意性费用支出的是（　　）。
A．传统预算法
B．零基预算法
C．效益预算法
D．逻辑预算法
【答案】B查看答案
【解析】零基预算法是指在编制预算时对于所有的预算支出，均以零为基底，不考虑以往情况如何，从根本上研究分析每项预算是否有支出的必要和支出数额的大小。这种预算不以历史为基础作修修补补，而是在年初重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果，并在成本—效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序，并据此决定资金和其他资源的分配。零基预算法的优点：①有利于提高员工的“投入一产出”意识。②有利于合理分配资金。③有利于发挥基层单位参与预算编制的创造性。④有利于提高预算管理水平。
44．宴请结束时，西餐的退席标志为（　　）。
A．咖啡饮完
B．主人结帐
C．第一主人放下餐具
D．第一主人把餐巾放在餐桌上
【答案】D查看答案
【解析】正式的宴请中，女主人把餐巾铺在腿上是宴会开始的标志。餐巾暗示着宴会的开始和结束，西方有讲女士优先的原则，西餐宴会上女主人是第一顺序，女主人不坐，别人是不能坐的，女主人把餐巾铺在腿上就说明大家可以开动。反之，女主人要把餐巾放在桌子上了，是宴会结束的标志。
45．用速记记录来访者的意见和要求，既节省时间，又能据此向领导做（　　）。
A．真实汇报
B．详细说明
C．简要汇报
D．详细汇报
【答案】D查看答案
【解析】速记是运用简单符号和略写方法快速记录语言和思维的一种高效应用技术。速记记录有声语言：①秘书用速记记录领导口授意见或口授文件内容，能做到既详尽又迅速；②记录来访者的意见或要求，既节省时间，又能据此向领导做出详细汇报；③记录电话内容（尤其是长途电话），既详细又节约电话费用；④做会议记录。
46．计划与总结既有联系，也有区别。（　　）是在计划执行一个时期或完成以后写的，它要检查（　　）的执行情况，又要反过来作为今后修订或制定（　　）的依据。三个括号处分别应填（　　）。
A．总结、总结、总结
B．总结、计划、计划
C．总结、计划、总结
D．总结、总结、计划
【答案】B查看答案
【解析】总结是各类机关、团体和企事业单位及个人在日常工作、生活中应用非常广泛的一种事务性应用文。它是对一定时期的工作、学习或思想进行全面回顾、分析和研究，从中寻找经验教训，得出规律性认识，以指导今后工作和学习的书面材料。计划是各类机关、企业、事业单位及个人预先对一定时期内所要进行的工作或完成的任务所作的一个书面化、条理化安排。总结与计划的关系。总结与计划相辅相成，总结以计划为依据，而计划往往又是在总结经验的基础上制订的。
47．“记者从北京市人社局了解到，目前进京的外来农民工累计183.36万，其中97.03万有明确的就业岗位。北京市计划组织130多场专场招聘会，为农民工提供就业服务。”这是一篇报道的开头。此开头属于（　　）。
A．概述式
B．目的式
C．开门见山式
D．引述来文式
【答案】A查看答案
【解析】概述式指概括叙述有关情况或背景材料的开头方式。题干部分概括的叙述了北京为外来民工提供就业的现状。
48．在有重大传染疾病流行时，为避免传染和交叉感染可采用（　　）。
A．项目团队工作模式
B．弹性时间工作模式
C．在家工作模式
D．交叉工作模式
【答案】C查看答案
【解析】在家工作不需要与其他员工或客户有太多接触，可以避免传染和交叉感染。
49．文稿审核最后一道文字工序是文稿的（　　）。
A．签发
B．复核
C．缮印
D．分发
【答案】B查看答案
【解析】复核是发文过程中的最后一道把关环节。发文程序：文稿草拟；审核把关；送审送签；复核；印发文档；时限要求。
50．为了证明“弄虚作假行不通”，你认为选用下列哪个材料最典型?（　　）。
A．伯乐相马
B．揠苗助长
C．滥竽充数
D．南柯一梦
【答案】C查看答案
【解析】滥竽充数比喻没有真才实学的人，混在行家里面充数，或比喻拿不好的东西混在好的里面，最后还是会被识别出来，不好的东西就算放在好的里面也不会别好的，所以，以此表明“弄虚作假行不通”。
51．秘书对上司的文件柜必须（　　）。
A．经常主动清理
B．经过授权，定期进行清理
C．定期、定时进行清理
D．每日进行清理
【答案】B查看答案
【解析】秘书对办公责任区的管理中要求，秘书应自觉整理上司的办公区域，自觉清理办公桌、开窗通风、绿化办公室环境等，还有就是在经上司授权后，定期对上司的文件柜进行整理，把文件进行归类，将一些无用的文件销毁。
52．视频会议的主会场和分会场都要悬挂会标是为了（　　）。
A．参会者明确会议内容
B．便于电视宣传报道
C．视频效果
D．按照办会的惯例
【答案】B查看答案
【解析】在布置视频会议的会场时，主会场和分会场要悬挂会标，可以突出会议的主题，同时也可以便于电视宣传报道。
53．公开招标是指招标人以（　　）的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。
A．投标邀请书
B．合同谈判
C．行政命令
D．招标公告
【答案】D查看答案
【解析】公开招标是指招标人在公开媒介上以招标公告的方式邀请不特定的法人或其他组织参与投标，并向符合条件的投标人中择优选择中标人的一种招标方式。公开招标的优点在于能够在最大限度内选择投标商，竞争性更强，择优率更高，同时也可以在较大程度上避免招标活动中的贿标行为，因此，国际上政府采购通常采用这种方式。A项，投标邀请书是指采用邀请招标方式的招标人，向三个以上具备承担招标项目的能力、资信良好的特定的法人或者其他组织发出投标邀请的通知。
54．会议主办方在与承办方订立承办合同时，要明确（　　）。
A．会议的规模
B．会议的组织方式
C．招标方式
D．相应的折扣额度
【答案】A查看答案
【解析】会议主办方在与承办方订立承办合同时，主办方委托承办方进行会议服务的内容有会议名称和会议的参加总人数。还要明确会议服务的时间及接待要求、会议服务的结算方式等。
55．在涉外交往中，不论交往对象来自哪个国家，我们的态度都是一样的，既要保持尊严也不必妄自尊大，这一原则就是（　　）。
A．求同存异
B．不卑不亢
C．互利互助
D．入乡随俗
【答案】B查看答案
【解析】不卑不亢是我国涉外接待时应该始终坚持的原则。不管对方比我们强还是比我们弱，都应该以平等的态度去交往。面对强者，我们在战术上可以有迂回、妥协、退让，但一定是有限度的，就是不能以我国人民的根本利益做交易，绝不能丧权辱国，交往之中要保持尊严，这就是“不卑”。面对弱国，也没有必要得意忘形、妄自尊大。作为个人，保持不卑不亢的态度，是高贵人格的体现。A项，求同存异，各国礼仪习俗存在着差异，重要的是了解，而不是评判是非，鉴定优劣，握手礼通行各国。C项，互利互助不是涉外原则。D项，入乡随俗，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；而当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”。
56．开具单位介绍信，需要内部审批手续，填写清楚，加盖骑缝章，并留存根备查，还应有（　　）。
A．接洽事项要求
B．年龄身份要求
C．书写要求
D．时限要求
【答案】D查看答案
【解析】介绍信具有介绍和证明双重作用。出具介绍信要经过单位内部的审批手续，填写清楚，与存根一致，加盖骑缝章，并有存根备查。介绍信有时限要求。
57．使用计划表是提高办公效率的好办法，通常将制订计划显现出来的方法是（　　）。
A．文字方法
B．图形方法
C．表格方法
D．卡片方法
【答案】C查看答案
【解析】在制定计划时，通常将制订的计划用表格的方法显现出来，这样会使计划更为清晰明了。表格能够清楚地将各个不同的种类呈现出来，类别划分清楚、数据对比明显。
58．绝对离不开计算机设备的办公模式有（　　）。
A．合同工作
B．交叉工作
C．弹性时间
D．虚拟办公室
【答案】D查看答案
【解析】现代化的虚拟办公室又叫服务式办公室或柔性办公基地。职员属于自由职业者，大部分时间会在自己家中上班，偶尔才会需要实体办公室。虚拟办公室能够帮助树立专业的公司形象，开展业务。特点是高移动性和灵活性，节省现金流。从桌面到计算机的引入，虚拟办公室改变了工作环境的焦点。有一个计算机的位置以及操作计算机是这类工作人员所需的全部工作。虚拟办公室模式绝对离不开计算机设备。
59．档案管理人员为前来查询问题的利用者提供档案的活动称为（　　）。
A．利用档案
B．开发档案
C．加工档案
D．提供档案利用
【答案】D查看答案
【解析】档案利用工作可区分为提供档案利用和利用档案。提供档案利用是档案管理部门及其人员直接提供档案，为了解查询问题的利用者提供服务，是档案工作的目的和出发点。档案价值的实现，关键在于积极、主动、及时地提供利用。利用档案是指档案用户为了研究和解决一定的问题而实际地使用档案，其主体是档案信息需求者。
60．对会议主持人主持能力的评价通常是（　　）。
A．由指定的观察员记录填写
B．由新闻媒体记录填写
C．采取自我评价
D．采取对会议工作人员抽样调查
【答案】A查看答案
【解析】对主持人主持能力的评估主要侧重于对其主持能力、业务水平、实现会议目标的能力、工作作风和对会议进程的控制能力的评估。可以把会议成员的观察记录作为原记录填写。
61．甲向乙发出要约，乙于5月10日收到要约，于6月15日发出承诺，当时已超过了承诺期限，该承诺于6月20日到达甲处。甲随即通知乙该承诺有效，通知于6月26日到达乙处，则合同于成立日期是（　　）。
A．6月20日
B．6月15日
C．6月26日
D．5月10日
【答案】A查看答案
【解析】由于我国合同法采取到达主义，因此承诺生效的时间以承诺到达要约人的时间为准，即承诺何时到达于要约人，则承诺便在何时生效。
62．信息利用中可使用跟踪卡记录（　　）。
A．信息内容
B．签收人姓名
C．信息价值
D．信息借阅情况
【答案】D查看答案
【解析】信息利用中可使用跟踪卡、文档日志记录信息借阅情况。当信息被借出后，应建立跟踪卡，放置在信息原存放处。信息被借阅时，应按照跟踪卡内容填写，信息归还时再填上归还日期。应定期检查跟踪卡，如果信息已借出一段时问，要与借阅者及时联系。
63．信息反馈的目的是（　　）。
A．开发信息
B．浓缩信息
C．筛选出有用的信息
D．检查输出信息的真实性
【答案】D查看答案
【解析】信息反馈的最终目的是检查输出信息的真实性，对信息传递进行检验与调整，为决策提供依据。信息反馈具有针对性、及时性和连续性特征。
64．总结不能停留在对事实的叙述上，必须对客观事物本质和内在规律进行概括，从实践中找出规律性的经验教训，因此，总结具有（　　）。
A．客观性特点
B．主观性特点
C．理论性特点
D．针对性特点
【答案】C查看答案
【解析】总结，是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料。按内容分，有学习总结、工作总结、思想总结等，按时间分，有年度总结、季度总结、月份总结等。总结具有回顾性、经验性、理论性。
65．办公场所一旦发生火灾，工作人员应立即疏散，下列不可通行的通道是（　　）。
A．楼梯
B．消防梯
C．电梯
D．安全梯
【答案】C查看答案
【解析】火灾时电梯通常不能正常供电，如果乘坐电梯极易被困其中，甚至发生意外；并且火灾中使用电梯，极容易形成“烟囱效应”，楼宇中的烟气会被吸入电梯间和电梯的井道，并很快扩散至各个未起火的层面。
66．在远程会议议程的安排上，经常采取先集中后分散的开会方式是为了（　　）。
A．降低会议成本
B．充分发表意见
C．解决场地不足的困难
D．采取多样的开会形式
【答案】A查看答案
【解析】为了减少租用通信线路的时间，节约费用，远程会议在议程安排上一般都采取分段开会的办法，先集中开大会，由主会场的领导人和有关人士作报告或演讲，然后由分会场各自举行会议，讨论贯彻落实大会精神的办法和措施。
67．甲、乙、丙共同出资成立了一家有限责任公司。其中，丙的出资为房产，估价为30万元。公司成立半年后，丁加入该公司，成为股东。甲、乙、丁的出资均为现金，并已足额缴纳。后来，该公司经营不善，拖欠巨额债务。现查明，丙作为出资的房产仅值l5万元。依照《公司法》的规定（　　）。
A．仅以公司现有财产为限清偿债务
B．丙应当补足其出资差额，甲、乙对其承担连带责任，公司以补足后的财产清偿债务
C．丙应当补足其出资差额，甲、乙、丁对其承担连带责任，公司以补足后的财产清偿债务
D．甲、乙、丙、丁对公司债务承担无限连带清偿责任
【答案】C查看答案
【解析】有限责任公司成立后，发现作为设立公司出资的非货币财产的实际价额显著低于公司章程所定价额的，应当由交付该出资的股东补足其差额，公司设立时的其他股东承担连带责任。
68．通过实地调查获得的信息属于（　　）。
A．一次信息
B．二次信息
C．三次信息
D．专门信息
【答案】A查看答案
【解析】一次信息又称为原始信息，它是人类社会实践活动中直接产生或得到的各种数据、概念、知识、经验及其总结。
69．撰写调研报告属于（　　）。
A．一次信息开发
B．二次信息开发
C．三次信息开发
D．专题信息开发
【答案】C查看答案
【解析】信息开发具有多层次性，按照对信息加工的层次划分，有一次信息开发、二次信息开发、三次信息开发。①一次信息开发指将原始信息经过加工转变为系统化的信息。其主要形式有策划方案、案例资料、统计图表、剪报等。②二次信息开发指对一次信息进行加工整理后形成的新的信息。其主要形式有目录、索引、文摘、简介等。③三次信息开发指根据二次信息所提供的线索，在查找选用一次信息和其他资料的基础上经过分析研究和综合概括而形成的更深层次的信息资料。其主要形式有调查报告、专题述评、研究综述、百科全书、各种年鉴、手册等。
70．利用档案编写反映一个单位或某方面基本情况的数字材料是（　　）。
A．基本情况汇集
B．单位情况汇集
C．统计数字汇集
D．档案专题汇集
【答案】C查看答案
【解析】统计数字汇集就是以数字形式系统地反映某一地区、某一系统或某一单位的某一方面或若干方面基本情况的一种参考材料，也称为基础数字汇集或基本情况统计。
71．××市人民政府对该市个别县的领导干部利用职务之便，侵吞拆迁补偿款事件做出处理，并发文予以通报。根据以上事由，拟写的最恰当的标题是（　　）。
A．坚持公正公平原则坚决制止侵吞补偿款现象
B．××市关于李××等侵吞拆迁补偿款的通报
C．关于××市××县李××等侵吞拆迁款的通报
D．××市关于对李××等侵吞拆迁款的通报
【答案】B查看答案
【解析】通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神或者情况，可以划分为表彰性通报、批评性通报、情况通报三类。其中表彰性通报与批评性通报合称为典型通报。通报的标题形式有两种：①发文机关＋事由＋文种；②事由＋文种。
72．在大型的涉外交往活动中，常常要根据既定的礼仪排列方法来安排各国出席各种活动的先后次序，这就叫做（　　）。
A．次序平等
B．礼宾次序
C．尊卑有序
D．和平共处
【答案】B查看答案
【解析】礼宾次序是指在商务交往中对参观访问、出席活动，参加仪式的来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的组织或个人的尊卑、先后的顺序和位次，所进行的合乎礼仪惯例的具体排列。
73．规定着企业员工在共同的生产经营活动中应遵守的行为准则的是（　　）。
A．企业目标
B．企业宗旨
C．企业制度
D．经营哲学
【答案】C查看答案
【解析】企业制度体系是企业全体员工在企业生产经营活动中须共同遵守的规定和准则的总称，其表现形式或组成包括法律与政策、企业组织结构（部门划分及职责分工）、岗位工作说明，专业管理制度、工作流程、管理表单等各类规范文件。
74．下面属于评价会议工作人员表现的问题是（　　）。
A．能否不断检查会议进程或作出总结
B．能否具有礼仪修养，做到行为得体
C．能否让参会者对决策制定具有责任感
D．能否加快或放慢会议的进展速度
【答案】B查看答案
【解析】评价会议工作人员的表现，主要侧重工作人员的行为表现、工作态度、业务水平和工作效果的评估。
75．以下标题符合通报撰写要求的是（　　）。
A．《国务院关于加强和改进消防工作的通报》
B．《国务院关于进行第六次全国人口普查的通报》
C．《国务院关于加强地质灾害防治工作的通报》
D．《国务院关于部分地区违反国家购销政策的通报》
【答案】D查看答案
【解析】通报是表彰先进、批评错误、传达重要精神或者情况的公文，是各级机关、企事业单位和团结经常使用的文体。一般通报的类型有表彰通报和批评通报。通报的标题一般由发文机关名称、通报的主题与“通报”组成。在特定的情况下，也可省略发文机关名称或只写“通报”二字。通报的标题形式：①发文机关＋事由＋文种；②事由＋文种。
76．下列文书的开头，须有称呼的是（　　）。
A．总结
B．讲话稿
C．调查报告
D．简报
【答案】B查看答案
【解析】领导讲话稿是一种使用频率较高的会议文书，指领导人在公开场合口头发表的、带有一定指导性、总结性或鼓动性的文稿。讲话稿需要有称谓。可根据会议的性质、与会者的身份，分别使用“同志们”（党的会议常用）、“各位代表”（代表大会常用）、“各位专家学者”（学术会议常用）、“女士们，先生们”（国际性会议常用）等不同的称谓语。
77．决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是（　　）。
A．正反馈
B．输入反馈
C．前反馈
D．跟踪反馈
【答案】A查看答案
【解析】信息反馈的形式有正反馈、负反馈、前反馈、后反馈。正反馈一般为决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈，使系统的输入对输出的影响增大；负反馈一般为决策执行中的问题失误方面的信息反馈，使系统的输入对输出的影响减少；前反馈是在信息发出之前，向信息发出者表示的要求和愿望；后反馈是在信息发出后，信息接受者对信息做出的反应。
78．以下合同中属于可撤销合同的是（　　）。
A．违反法律、行政法规强制性规定的合同
B．因重大误解订立的合同
C．损害公共利益的合同
D．以合法形式掩盖非法目的的合同
【答案】B查看答案
【解析】可撤销合同是民法中可变更和可撤销的民事行为的一种，可撤销合同的类型有三种：①因重大误解订立的合同；②在订立合同时显失公平的；③一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同。
79．“2010年，国务院对为我国科学技术进步、经济社会发展、国防现代化建设做出突出贡献的科学技术人员和组织给予奖励。”据此，拟写的最恰当的标题是（　　）。
A．国务院关于2010年度国家科学技术奖励的决定
B．国务院关于2010年度国家科学技术奖励的通报
C．国务院关于2010年度国家科学技术奖励的通知
D．国务院关于2010年度国家科学技术奖励的通告
【答案】A查看答案
【解析】决定适用于对重要事项或者重大问题作出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。根据决定使用的情况可以分为指挥性决定、奖惩性决定和事项性决定。题干所示内容是对有突出贡献的先进集体、个人进行表彰奖励，属于奖惩性决定。
80．秘书对上司的沟通要领不包括（　　）。
A．尊重但不要吹捧
B．惟命是从
C．主动但不能越权
D．请示但不过分依赖
【答案】B查看答案
【解析】秘书与上司相处的方法与技巧包括维护团结、了解上司、沟通态度主动、选择恰当的时机、把握分寸等，而B项“惟命是从”不属于秘书对上司的正确沟通要领。
81．以下不属于决定的是（　　）。
A．转发重要文件
B．表彰先进、惩处错误
C．设置机构，人事变动
D．对重要事项或重大行动作出安排
【答案】A查看答案
【解析】决定适用于对重要事项或者重大问题作出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。
82．秘书与同级、同事的面谈属于（　　）。
A．上行沟通
B．纵向协调
C．横向沟通
D．外部关系调整
【答案】C查看答案
【解析】横向沟通指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。由于横向沟通大多是发生在工作的交流上，交流的效率更高，横向沟通对于加强公司凝聚力有很大的帮助。
83．快速记录时，如遇有生疏、笔画繁难的字，可先用笔画简单的（　　）借代。
A．各学科符号
B．同音字
C．行草字
D．英文字母
【答案】B查看答案
【解析】汉字速记是汉字草书的快写，速记的借代方法有同音字、各学科符号、象形会意符号等。
84．为了让参会者共同监督会议的进程，在会议开始时，主持人应明确告知（　　）。
A．参会者的权利和责任
B．会议预计的结束时间
C．组织会议的意图
D．发言顺序
【答案】B查看答案
【解析】设定时间，准时开始、准时结束：一个议题不能讨论过久，如不能得出结论可暂放一下避免影响其他议题。
85．办公场所一旦发生事故，要及时填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，事故涉及的人员和证人也需要完成（　　）。
A．事故涉及人员记录
B．现场情况记录
C．事故处理记录
D．证人记录
【答案】D查看答案
二、多项选择题（第86题～第125题，每题l分，共40分）
86．发文字号“国发[2000]23号”，其中包含的要素有（　　）。
A．发文机关代字
B．发文顺序号
C．发文年份
D．文利
【答案】ABC查看答案
【解析】发文字号又称发文编号、文号，它是发文机关在某一年度内所发各种不同文件总数的顺序编号。发文字号由发文机关的办公厅（室）负责统一编排。发文字号应当包括机关代字、年份、序号；联合行文，只标明主办机关发文字号。“国发”指发文机关代字，“2000”是发文年份，“23号”指发文顺序号。
87．下列选项中，借用数学学科符号进行汉字速记的是（　　）。
A．胜利—V
B．等于—=
C．因为—∵
D．未知数—χ
【答案】BCD查看答案
【解析】BCD三项中的符号都是数学学科符号，V是表示胜利手势，不是数学学科符号。
88．秘书对办公环境和办公设备进行安全检查的内容包括（　　）。
A．光线、室内温度、建筑功能是否完好
B．通风状况、气味、噪音、饮水是否正常
C．家具、设备安放位置及其功能是否正常
D．消防和安保设施是否健全
【答案】ABCD查看答案
【解析】ABCD四项均属于秘书应该对工作责任区的管理内容。
89．造成计算机“死机”的原因主要有（　　）。
A．硬件出现故障
B．操作系统本身存在缺陷
C．由于用户操作不当导致操作系统崩溃
D．由于用户操作不当致使系统资源严重匮乏
【答案】ABCD查看答案
【解析】通常造成“死机”的原因主要有：①电脑硬件出现故障；②操作系统本身存在缺陷；③由于用户操作等外部原因致使系统资源严重匮乏并导致操作系统崩溃。
90．会议总结的目的是（　　）。
A．检查会议目标的实现程度
B．完成任务
C．检查各组成员的执行状况
D．总结经验
【答案】ACD查看答案
【解析】总结一般是在任务结束之后才进行的，不属于任务之内。
91．制定采购预算方案应当遵循的原则有（　　）。
A．真实性与重点性
B．经济合理性
C．效益性
D．目标相关性
【答案】ABD查看答案
【解析】采购预算方案制定的原则有:（1）真实性原则；（2）重点性原则；（3）目标相关性原则；（4）经济合理性原则。
92．承办周期制度要求照章办事，不准行为偏离规定要求，以提升企业的（　　）。
A．应变能力
B．形象
C．信誉
D．效率
【答案】BCD查看答案
【解析】承办周期制度的特点没有涉及到企业应变能力的改变。
93．在企业中没有固定的办公桌的是（　　）。
A．在家工作的人员
B．远程工作的人员
C．弹性时间工作的人员
D．兼职工作的人员
【答案】ABCD查看答案
【解析】弹性工作时间是指完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的前提下，员工可以自由选择工作的具体时间安排，以代替统一固定的上下班时间的制度。ABCD四项中的人员在企业中均没有固定的办公桌。
94．评量会议效率和质量应考虑的因素是（　　）。
A．会议服务是否到位
B．会议目标是否实现
C．与会人员是否有收获
D．会议时间是否合理
【答案】ABCD查看答案
【解析】评量会议效率和质量应考虑的因素：一是目标；二是会议时间评估；三是与会人员参与会议的状态与收获；四是会议服务评估；五是会议实际费用支出、会议成本评估；六是再度召开同样会议时，继续推进与维持的事项。
95．文书登记的形式中包括（　　）。
A．簿式登记
B．卡片式登记
C．自动化登记
D．联单式登记
【答案】ABD查看答案
【解析】文书登记的形式包括簿式登记、卡片式登记和联单式登记。其中，簿式登记是用预先装订成册的登记簿进行登记；卡片式登记用单张卡片进行登记，每张卡片登记一份文书或一组内容联系紧密的文书；联单式登记采用一次复写两联或两联以上的方式进行交书登记。自动化登记不属于文书登记方式。
96．信息反馈的特点是（　　）。
A．针对性
B．及时性
C．间断性
D．预测性
【答案】AB查看答案
【解析】信息反馈的特点：①针对性。信息反馈不同于一般的反映情况，它不是被动反映，而是主动收集，有很强的针对性；②及时性。信息工作要讲求时效，信息反馈更要求及时，以便及早发现问题，解决问题；③连续性。信息反馈的连续性是指对工作活动的情况连续地、有层次地反馈，有助于认识的深化。
97．电话会议的分会场通常要有（　　）。
A．扩音设备
B．大会网页
C．带有免提扬声器的电话机
D．多媒体设备
【答案】AC查看答案
【解析】电话会议是利用程控电话的“会议电话”功能召集不同地方的人员举行会议。为了使分会场的每个与会人员都能清楚的听到从其他会场传送来的话音并能方便的表达自己的意见，各会场应装有扩音设备和话筒并带有免提扬声器的电话机。
98．中国金融监管机构有（　　）。
A．中国人民银行
B．中国银监会
C．中国证监会
D．中国保监会
【答案】ABCD查看答案
【解析】题中四项合称“一行三会”，构成了中国金融业分业监管的格局。
99．工作流程应在其进行之处就地完成，而不应扩展至整个组织，不受（　　）。
A．功能性结构的束缚
B．阶段性结构的束缚
C．纪律性结构的束缚
D．组织性结构的束缚
【答案】AD查看答案
【解析】工作流程应该不受组织性结构或功能性结构的束缚，工作在其进行之处就地完成，而不应扩展至整个组织。
100．写作市场调查报告应该避免（　　）。
A．罗列事实
B．用材料说话
C．用观点说话
D．叙述调查过程
【答案】ACD查看答案
【解析】市场调查报告是对市场调查所获得的信息资料，进行整理、得出结论，提出采取行动的合理建议之后撰写的书面报告，所以不应简单罗列事实，叙述调查过程，应该用事实说话。
101．发文处理程序中的审核是指对草拟的文稿进行（　　）。
A．校对
B．审查
C．修改
D．核对
【答案】ABCD查看答案
【解析】文书审核是对文件草稿从内容到形式所做的全面检查和修正工作。它包括校对、审查、修改和核对等一系列的工作。
102．商标使用的文字、图形或者组合，应当有（　　）。
A．新颖性
B．创造性
C．显著特征，便于识别
D．符合可视性要求
【答案】ABCD查看答案
【解析】ABCD四项都属于商标应该具有的特点。
103．到宾馆拜访外宾时，正确的做法是（　　）。
A．在外宾到达当晚或第二天拜访
B．事先商定时间
C．一定要带礼物
D．在宾馆大厅打电话通知对方
【答案】AB查看答案
【解析】拜访外宾时应在拜访前由秘书电话联系对方的秘书或随员，双方商定时间，初次见面可以不送礼物；在外宾到达当晚或第二天拜访。
104．目前常用的应用软件包括（　　）。
A．汇编和编译程序
B．管理信息系统
C．系统实用程序
D．办公自动化软件
【答案】BD查看答案
【解析】目前常见的应用软件包括办公自动化软件、管理信息系统和大型科学计算软件包等。AC项是程序不是系统软件。
105．在word 2003中进行段落格式设置，为了标明要排版的段落，可以（　　）。
A．将插入点放在该段中任一位置
B．选定要操作段落的全部文本
C．选定要操作段落的部分文本
D．在“段落”对话框中指定
【答案】ABC查看答案
【解析】D项在“段落”对话框中不能指定要排版的段落。
106．处理会中突发事件程序包括（　　）。
A．及时向领导报告
B．及时启动应急措施
C．及时向合作单位请求支援
D．处理善后工作
【答案】ABCD查看答案
【解析】处理会议中突发事件的程序是：向领导报告、启动会议应急方案、实施应急方案、向公共应急机构请求支援、做好善后。
107．中标通知书具有法律效力，下列说法不正确的是（　　）。
A．对招标人和投标人均有法律效力
B．只对招标人具有法律效力
C．只对投标人具有法律效力
D．对招标人和投标人均没有法律效力
【答案】BCD查看答案
【解析】中标通知书，是指招标人在确定中标人后向中标人发出的通知其中标的书面凭证。中标人确定后，招标人应当向中标人发出中标通知书，并同时将中标结果通知所有未中标的投标人，中标通知书对招标人和中标人均具有法律效力，中标通知书发出后，招标人改变中标结果，或者中标人放弃中标项目的，应当依法承担法律责任。
108．下列具有过渡语含义的句子是（　　）。
A．现就有关问题请示如下
B．尽管公司今年取得了一定的成绩，但由于疏于管理存在的问题也是很突出的
C．以上请示，如无不妥请批准
D．他在管理上有丰富的经验，在业务上更是能力突出
【答案】ABD查看答案
【解析】过渡语是承接上下文的用语，常用的有：为此、据此、依此；特、特做、特此、特将；兹将、特予、拟于、定于、如下、如后等。此类专用语常与介绍结构搭配。
109．电话会议如设立分会场，分会场需满足的条件包括（　　）。
A．分会场的召集人
B．分会场有传真、电脑等辅助设备
C．电话具有程控分机功能
D．电话要能与扩音设备相连
【答案】ABCD查看答案
【解析】电话会议是利用程控电话的“会议电话”功能召集不同地方的人员举行会议。为了使分会场的每个与会人员都能清楚的听到从其他会场传送来的话音并能方便的表达自己的意见，各会场应装有扩音设备和话筒并带有免提扬声器的电话机。
110．企业招聘遵循的能级原则是指（　　）。
A．量才录用
B．公平竞争
C．择优录用
D．人尽其才
【答案】ABCD查看答案
【解析】人员招聘的能级原则是指根据人的能量大小、本领高低以及工作的难易程度，招聘时应量才录用，做到人尽其才，这样才能持久、高效地发挥人力资源的作用。
111．在文书登记过程中，应该在文书登记簿上记录文书的（　　）。
A．来源、去向
B．密级、缓急程度
C．编号、内容
D．主题词
【答案】ABC查看答案
【解析】文书登记是在文书登记簿上记录文书的来源、去向、密级、缓急程度、编号、内容和处理、运作过程情况，以此保证文书的收发和办理。
112．对租用的会场进行现场检查时，应包括的程序有（　　）。
A．先制定现场检查的路线和确定现场检查的重点
B．将现场检查的项目制成检查单
C．按照既定检查的路线和项目逐一现场核对
D．只对未达到检查要求的项目进行记录
【答案】ABC查看答案
【解析】ABC三项是对租用的会场进行现场检查的程序。
113．安排涉外会见会谈对秘书的要求有（　　）。
A．充分了解情况
B．准备工作落实到位
C．做好记录和后续工作
D．做好回访工作
【答案】ABC查看答案
【解析】涉外会见、会谈中，秘书的职责有：了解双方情况、准备工作落实到位（背景、环境、座次、人员安排、会谈纪要等）。
114．我国政府采购的主要方式有（　　）。
A．询价
B．单一来源
C．竞争性谈判
D．邀请招标
【答案】ABCD查看答案
【解析】政府采购是各级国家机关、实行预算管理的事业单位和社会团体以购买、租赁、委托或雇用等方式获取货物、工程和服务的行为。我国政府采购的主要方式有五种，即公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源等采购方式。
115．下面关于传统预算法的描述，正确的是（　　）。
A．传统预算法核算比较简单，核算成本较低
B．传统预算法的前提是上年度的每项支出均为必要
C．传统预算法能够避免内部各种随意性费用的支出
D．传统预算法在安排项目的优先次序上存在着相当程度的主观性
【答案】AB查看答案
【解析】传统预算法是指承袭上年度的经费，再加上一定比例的变动。传统预算法核算比较简单，核算成本也比较低；但是其前提是上年度的每个支出项目均为必要，而且必不可少。C、D两项是零基预算法的特点。
116．在文书校对中，常用的校对方法有（　　）。
A．机校
B．对校
C．读校
D．折校
【答案】BCD查看答案
【解析】公文的对校法、折校法、读校法是指公文制作、印刷过程的校对、审核文字错误、异同的基本方法。B项对校法是指用同一部书的各种不同版本相互校勘的方法。C项读校法是指两人以上合作的校对方法，即一人朗读原稿，另一人（或两人）对照校样并改正校样上的错误。D项折校法是指把校样放在桌子上，再将一页原稿夹在两手的手指间压在校样上，并把原稿上的字句对准校样相应位置的字句逐字逐句进行校对。
117．企业产权的基本内涵包含（　　）。
A．所有权
B．收益权
C．使用权
D．占有权
【答案】ABCD查看答案
【解析】产权是指财产所有权以及与财产所有权有关的财产权利。产权的基本内涵包含所有权、占有权、使用权、收益权和处分权等。
118．在制定计划表时，为确保计划的顺利实施，应明确工作进展的情况和出现的问题（　　）。
A．何时报告
B．采取何措施
C．向谁报告
D．变更何计划
【答案】AC查看答案
【解析】在制定计划表时，应明确工作进展的情况和出现的问题向谁报告、何时报告，以确保计划的顺利实施。
119．下列关于Excel2003中工作表格式化的叙述，正确的有（　　）。
A．单元格中的文字可以设置上标、下标等一些特殊格式
B．单元格中数字的格式用户可以根据需要随时进行改变
C．Excel屏幕上显示的格线可以直接打印出来
D．同一个工作表中可以给不同的单元格设置不同的底纹
【答案】ABD查看答案
【解析】C项，屏幕上显示的格线不是表格真正的格线，所以不会被打印出来。
120．在多种工作模式中会增加管理和监控难度的工作方式有（　　）。
A．临时办公桌
B．兼职工作
C．远程工作
D．弹性工作
【答案】ABCD查看答案
【解析】ABCD四项中的工作模式都会增加管理和监控的难度。
121．“人类如果要改善自身的营养状况，就需要增加动物蛋白的摄入量，而要增加动物蛋白的摄入量，就必须发展饲养业，而饲养业的长足发展，又有赖于蛋白饲料的腾飞。因此，目前世界各国都十分注意致力于蛋白质源的开发。”此段话所用的论证方法有（　　）。
A．例证法
B．分析法
C．对比法
D．因果法
【答案】BD查看答案
【解析】分析法指从要证的结论出发，逐步寻求使它成立的充分条件，直到归结为判定一个显然成立的条件为止，从而证明论点的正确性、合理性的论证方法。也称为因果分析、逆推证法或执果索因法。
122．承办是根据（　　）对文件进行具体处理。
A．文件要求
B．文件来源
C．领导批示
D．文件类型
【答案】AC查看答案
【解析】文书承办是按照公文要求或领导批示，结合工作的实际情况，具体处理文件的工作。承办是文件处理的关键环节，是具体解决问题的阶段，也是检验工作质量和工作效率的重要标志之一。
123．会议的主办方通常需要提前支付定金的包括（　　）。
A．展览区位定金
B．会议服务劳务费
C．会议场地
D．多媒体
【答案】ACD查看答案
【解析】会议的主办方通常需要支付的定金包括会议场地定金、展览区位定金、视听设备定金即多媒体定金。
124．电话督查适用于（　　）的督查事项。
A．内容比较重要
B．情况比较紧急
C．内容比较简单
D．时间比较集中
【答案】BC查看答案
【解析】电话督查即用电话说明督查事项，通报上司批示要求，核实处理内容，提出上报期限等。电话监督适用于情况比较紧急而内容比较简单的督查事项。
125．企业CIS设计的求异创新原则主要体现在（　　）。
A．独特的企业文化观念
B．企业制度的创新
C．新颖的管理方式
D．不同凡响的视觉形象
【答案】ABCD查看答案
【解析】CIS设计的求异创新原则体现在：①要有独特的企业文化观念；②企业制度的创新；③视觉要素的不同凡响以及CIS实施手段的新颖别致。
卷册二：操作技能
注意事项：
1．考试时间：120分钟。
2．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3．请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4．不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
地　 区：__________
姓　 名：__________
准考证号：__________
一、操作题（第1～2题，每题15分，第3题20分，共50分）
1．背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便条
高叶：
根据公司的工作安排，下月初公司中层以上的领导要集中到××会议中心召开2013年工作会议，为了开好此次会议，公司领导决定由你明天去××会议中心洽谈此次会议的具体承办联络事宜。请你就本次会议做一个会议筹备方案发给我。
谢谢!
行政经理：张磊
×××x年x月×日
【答案】
XX公司2013年工作会议筹备方案
一、会议主题
为了增强本公司的综合实力，提高产品质量和管理水平，特召开此次技术训练专题研讨会，会议的重点是讨论研究如何在全公司展开技术发明和创造的竞赛，并提出提高训练质量的对策，探讨新的技术训练方法。
二、会议的时间、地点
拟定于下月初上午9：00至下午4：00，在XX会议中心厅召开，上午8：30报到。
三、参加会议的人员
公司总经理、副总经理、公司人力资源部总监、生产部总监、培训部总监等公司中层以上的领导30人。
四、会议议程
会议由主管副总经理主持。
上午：（1）总经理做关于2012年问题的工作报告。（2）市场部总监专题发言。（3）生产部总监专题发言。
下午：（1）分组讨论。（2）副总经理做总结报告。
五、会议议题
（1）企业文化与提高企业综合竞争力。
（2）技术创新。
六、会场设备和用品的准备
公司前台秘书负责准备会场所需的投影仪、白板和音像设备。
七、会议材料准备
（1）总经理的工作汇报。
（2）市场部、生产部总监的专题发言稿。
（3）副总经理的总结报告。由总经理办公室牵头准备。
八、会议服务工作
由行政部综合协调。
附：（1）会议通知。（2）会议日程表。
2．背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便条
高叶：
法国威尔玛公司总经理凡尔纳一行6人将于5月5日抵京，由于双方是初次见面，所以迎送工作一定要做好做细。请你把涉外迎送工作程序的相关知识以书面形式报给我，如果没有问题，则打印出来发给所有参与迎送工作的相关人员。
谢谢!
行政经理：张磊
xxxx年x月x日
【答案】
安排涉外迎送工作程序：
（1）确定迎送人员：
本着身份对等的原则，参加涉外迎送仪式的有主宾身份相当的主人以及随从人员，还要有翻译。
（2）准备迎宾的物品；
（3）见面讲究礼节：
双方见面后，主人一方的秘书先把自己这方的主要人员介绍给主宾，然后由主宾或他的秘书把客人一方的主要成员介绍给东道主。
（4）送行前的拜访；
（5）安排送行仪式。
3．下文是xx酒业有限公司2013年第一季度销售工作总结。内容前后错乱。请根据总结的结构安排，分条列项对其进行整理。标点符号要准确。
xx酒业2013年度第一季度销售工作总结2013年是我们公司迎接挑战，大力发展的一年。目前，第一季度已经结束，总结第一季度的销售情况，将对今年后期的工作有直接的影响。下面对第一季度的销售工作总结如下：目标完成情况及存在的问题。今年我们销售部门根据年初制定的总体目标以及在年中分阶段制定的时段性目标，根据既定的销售策略和任务，按照常年的习惯，进行人员细分，并根据市场供求关系，组织我部门工作人员，以销售业绩为衡量标准，进行针对市场的销售任务。期间，我部门工作人员也制定了各自的目标计划和销售计划。由于我们充分发挥了自主性和创新性，所以顺利完成了第一季度的销售任务。今年是公司的创利年，我们在销售方面应该有更大的提高。但事实上创利没有想象的那么好。主要有以下几个方面的因素：质量问题偏多，竞争比较激烈，其他企业价格对比差异。内部资金运作紧张，产品供应出现较长时间断货。对2013年第二季度工作的设想。我部门第二季度的工作，在公司统一部署下，以经济效益为中心，以公司利润最大化为目标，对外开拓市场，对内严格制定每一个相关步骤，以市场为导向，面对市场经济越来越激烈的竞争挑战，抢抓机遇，团结拼搏，齐心协力完成好第二季度的销售工作计划任务。第二季度的目标是。总体目标完成情况。销售目标110万元，实际回款107万元，负计划目标2万元。销售库存合计约47万元，实际销售61万元。与去年同期增长35％左右。总体销售目标60万。2013年第二季度，我们销售部销售目标计划达到60万，这是2013年度最困难的一个季度。第二季度工作需要改善之处。提高质量。调整价格。拓宽多种销售渠道，发展更多的销售平台。随时关注业内动态，掌握更多的市场信息。提高销售部人员自身的工作素质。结论。过去一季，我们走过了展望计划、艰辛起步到共创成功的历程，我们也体会到了这一过程带来的快乐。今天，新的一季，我们站在一个新的起点，面对的是更严峻的挑战和更期待的机遇。我们深信，在公司的正确领导下，只要我们销售部门全体干部、员工坚定信念，奋发进取，团结协作，以小目标实现大目标，以大目标实现长远目标，一步一个脚印，一定能出色完成任务，让2013年成为名副其实的创利年！××酒业销售部2013年4月1日
【答案】
××酒业2013年度第一季度销售工作总结
2013年是我们公司迎接挑战，大力发展的一年。目前，第一季度已经结束，总结第一季度的销售情况，将对今年后期的工作有直接的影响。
下面对第一季度的销售工作总结如下：
一、目标完成情况
今年我们销售部门根据年初制定的总体目标以及在年中分阶段制定的时段性目标，根据既定的销售策略和任务，按照常年的习惯，进行人员细分，并根据市场供求关系，组织我部门工作人员，以销售业绩为衡量标准，进行针对市场的销售任务。期间，我部门工作人员也制定了各自的目标计划和销售计划。由于我们充分发挥了自主性和创新性，所以顺利完成了第一季度的销售任务。
二、存在的问题
今年是公司的创利年，我们在销售方面应该有更大的提高。但事实上创利没有想象的那么好。主要有以下几个方面的因素：
（一）质量问题偏多；
（二）竞争比较激烈；
（三）其他企业价格对比差异；
（四）内部资金运作紧张，产品供应出现较长时间断货。
三、对2013年第二季度工作的设想
我部门第二季度的工作，在公司统一部署下，以经济效益为中心，以公司利润最大化为目标，对外开拓市场，对内严格制定每一个相关步骤，以市场为导向，面对市场经济越来越激烈的竞争挑战，抢抓机遇，团结拼搏，齐心协力完成好第二季度的销售工作计划任务。
第二季度的目标是：
（一）总体目标完成情况。
销售目标110万元，实际回款107万元，负计划目标2万元。销售库存合计约47万元，实际销售61万元。与去年同期增长35％左右。总体销售目标60万。2013年第二季度，我们销售部销售目标计划达到60万，这是2013年度最困难的一个季度。
（二）第二季度工作需要改善之处：
1．提高质量；
2．调整价格；
3．拓宽多种销售渠道，发展更多的销售平台；
4．随时关注业内动态，掌握更多的市场信息；
5．提高销售部人员自身的工作素质。
四、总结
过去一季，我们走过了展望计划、艰辛起步到共创成功的历程，我们也体会到了这一过程带来的快乐。今天，新的一季，我们站在一个新的起点，面对的是更严峻的挑战和更期待的机遇。我们深信，在公司的正确领导下，只要我们销售部门全体干部、员工坚定信念，奋发进取，团结协作，以小目标实现大目标，以大目标实现长远目标，一步一个脚印，一定能出色完成任务，让2013年成为名副其实的创利年！
××酒业销售部
2013年4月1日
二、案例分析题（第1题20分，第2题30分，共50分）
4．请看案例分析素材，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。（录像略）
5．请看案例分析素材，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。（录像略）
人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
卷册一：职业道德
理论知识
注意事项：
1．考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡的相应位置处。
2．考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3．本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1～25小题，为职业道德题；
第二部分，26～125小题，为理论知识题。
4．每小题选出答案后，用铅笔将答题卡对应题目的答案涂黑，如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其他答案，所有答案均不得答在试卷上。
5．考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6．考生应按要求在答题卡上作答，如果不按要求进行填涂，则均属作答无效。
地　 区：__________
姓　 名：__________
准考证号：__________
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制

下载地址:http://free.100xuexi.com/Ebook/125809.html