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2016年5月企业人力资源管理师（四级）真题精选及详解（职业道德和理论知识）[视频讲解]
2016年5月企业人力资源管理师（四级）真题及详解（专业能力）[视频讲解]
2015年11月企业人力资源管理师（四级）真题及详解（职业道德和理论知识）[视频讲解]
2015年11月企业人力资源管理师（四级）真题及详解（专业能力）[视频讲解]
2013年11月企业人力资源管理师（四级）真题及详解（职业道德和理论知识）
2013年11月企业人力资源管理师（四级）真题及详解（专业技能）
2013年5月企业人力资源管理师（四级）真题及详解（理论知识）
2013年5月企业人力资源管理师（四级）真题及详解（专业技能）
2012年11月企业人力资源管理师（四级）真题及详解（理论知识）
2012年11月企业人力资源管理师（四级）真题及详解（专业技能）
2012年5月企业人力资源管理师（四级）真题及详解（理论知识）
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2011年11月企业人力资源管理师（四级）真题及详解（理论知识）
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2011年5月企业人力资源管理师（四级）真题及详解（理论知识）
2011年5月企业人力资源管理师（四级）真题及详解（专业技能）
2010年11月企业人力资源管理师（四级）真题及详解（理论知识）
2010年11月企业人力资源管理师（四级）真题及详解（专业技能）
2010年5月企业人力资源管理师（四级）真题及详解（理论知识）
2010年5月企业人力资源管理师（四级）真题及详解（专业技能）
内容简介
??为了帮助考生顺利通过企业人力资源管理师（四级）考试，我们根据最新国家职业标准、指定教材和相关法律法规编写了企业人力资源管理师（四级）考试的辅导资料。
??本书是一种包含高清视频课程的可互动学习的3D电子书，是用“高清视频”和“传统电子书”两种方式结合详解企业人力资源管理师（四级）考试历年真题的3D电子书【电子书+高清视频课程（30小时）】。本书提供2010年5月～2016年11月考试真题及详解，根据最新第三版教材《企业人力资源管理师（基础知识）》、《企业人力资源管理师（四级）》和相关法律法规对全部真题的答案进行了详细的分析和说明。
??需要特别说明的是，本书提供2010年11月～2012年5月、2014年5月～2016年5月考试真题的高清视频讲解，由圣才名师对每一道真题（包括每个选项）从难易程度、考察知识点等方面进行全面、细致的解析，帮助考生掌握命题规律和出题特点。最新考试真题和视频课程，可免费升级获得。
??圣才学习网│管理类（guanli.100xuexi.com）提供企业人力资源管理师等各种管理类考试辅导方案【保过班、网授班、3D电子书、3D题库等】。本书特别适用于参加企业人力资源管理师（四级）考试的考生，也适用于各大院校人力资源管理专业的师生参考。
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2016年5月企业人力资源管理师（四级）真题精选及详解（职业道德和理论知识）[视频讲解]
2016年5月人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业：企业人力资源管理师
等级：国家职业资格四级
卷册一：职业道德
理论知识
注意事项：1．考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2．考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。
3．本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1～25小题，为职业道德试题；
第二部分，26～125小题，为理论知识试题。
4．每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5．考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6．考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地 区：______
姓 名：______
准考证号：______
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制
第一部分 职业道德
（第1～25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。其中，单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1～8题）
1．关于职业，正确的说法是（ ）。
A．职业仅仅是从业人员谋生的手段
B．职业体现了劳动者责任、权利和利益的有机统一
C．职业是公司老板设置并用来获取利润的平台
D．员工胜任职业的唯一衡量标准是职业能力
【答案】C查看答案
2．在有关范畴中，属于职业道德要素的是（ ）。
A．职业分工
B．职业收入
C．职业荣誉
D．职业特征
【答案】C查看答案
3．职业道德的具体功能是（ ）。
A．导向功能、规范功能、整合功能、激励功能
B．导向功能、示范功能、整治功能、激励功能
C．教育功能、规范功能、整合功能、强化功能
D．导向功能、惩罚功能、凝聚功能、激励功能
【答案】A查看答案
4．在中国传统职业道德言论中，符合现代职业素质要求的是（ ）。
A．士为知己者死
B．君子敏于事而慎于言
C．衣食足而知荣辱
D．民无信不立
【答案】D查看答案
5．极端个人主义的本质是（ ）。
A．人的自私的天然本性
B．坚持个人利益高于其他利益
C．奉行今朝有酒今朝醉的处世哲学
D．脱离集体
【答案】B查看答案
6．关于职业精神，正确的说法是（ ）。
A．职业精神是企业员工职业理想的总和
B．追求利益至上是职业精神的本质
C．员工自助追求和对自己严格要求是职业精神的核心
D．任何企业都有自己独特的职业精神
【答案】C查看答案
7．作为职业道德规范，诚信的特征是（ ）。
A．通识性、智慧性、止损性、资质性
B．规定性、模糊性、赢利性、资质性
C．规范性、智慧性、止损性、资源性
D．通识性、客观性、自损性、互利性
【答案】A查看答案
8．关于职业纪律，正确的说法是（ ）。
A．职业纪律是企业用于约束和控制从业人员的合法工具
B．职业纪律应该由企业管理人员单方面制定
C．遵守或违背职业的状况折射着员工的劳动态度和敬业精神
D．坚持相对宽松的职业纪律是以人为本的具体体现
【答案】C查看答案
（二）多项选择题（第9～16题）
9．职业活动内在的道理准则包括（ ）。
A．服从
B．谦虚
C．审慎
D．勤勉
【答案】CD查看答案
10．从业人员在职业技能上坚持“与时俱进”的要求包括（ ）。
A．立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点
B．立足国际，实施以模仿、复制为主的职业技能提高策略
C．立足未来，践行终身学习的理念
D．立足实际，树立只有掌握高技能才能拥有一切的职业意识
【答案】AC查看答案
11．属于职业道德修养的正确意识和方法的有（ ）。
A．吾日三省吾身
B．勿以善小而不为
C．己所不欲，勿施于人
D．与世无争天地宽
【答案】ABC查看答案
12．在中国传统职业道德中，敬业的含义包括（ ）。
A．执事敬
B．专心致志，以事其业
C．敬字工夫，及是圣门第一义
D．不怠慢，不放荡
【答案】ABCD查看答案
13．“不找任何借口”是世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准之一，其意思是（ ）。
A．对自己的行为负责
B．把自己的事情千方百计做好
C．投入自己的忠诚和责任心
D．摈弃一切个人权利意识
【答案】ABC查看答案
14．和谐关系应该遵循的原则包括（ ）。
A．多做事少说话
B．彼此看重对方
C．不说同事的坏话
D．同事间不分派系
【答案】BCD查看答案
15．“追求真理”的具体要求包括（ ）。
A．要加强学习
B．要敢于牺牲
C．不盲目从众
D．不盲目唯上
【答案】ABCD查看答案
16．“节约资源”的基本要求包括（ ）。
A．具备节约资源意识
B．明确节约资源责任
C．创新节约资源方法
D．获取节约资源报酬
【答案】ABC查看答案
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17．如果你所在单位的员工迟到早退的现象十分普遍，虽然公司领导三令五申，但似乎法不责众，员工们依然我行我素。最近，公司领导又在开会时严肃强调纪律。面对这种情况，你会（ ）。
A．随大流
B．先按要求做，观察几天再说
C．按照领导要求的做
D．估计领导的要求不起作用
18．某公司技术人员为了搞技术革新，废寝忘食，夜以继日，积劳成疾。虽然技术革新取得了一定进展，但由于公司业务拓展过大导致后续资金投入不足，继而导致技术革新半途而废，假如你就是那位技术人员，你会（ ）。
A．很后悔从事这项调研工作
B．很遗憾没有研制成功
C．向公司申请些身心健康损失费
D．呼吁增减其他投资，继续推进技术革新
19．古时，吴王阖闾令孙子（孙武）操练宫女，孙子任命吴王两个最美丽的宠姬为队长，两个队长不执行军纪，嬉闹不已，导致操练失败，孙子愤而依纪杀之。如果你是吴王，你会（ ）。
A．适当惩处孙子
B．赞同孙子执纪严明
C．后悔信任孙子
D．为两个美姬之死感到悲痛
20．在总经理的授意下，某公司会计秘密挪用公司资金炒股，原本想为公司大赚一笔，结果炒股失利，血本无归，公司很快就要进行财务审计了，估计事情会暴露，假如你是那名公司会计，现在你会（ ）。
A．向总经理抱怨：“早知如此，何必当初”
B．安慰总经理：“我们是为了公司好，没什么可怕的”
C．对总经理说：“决策是你做的，你赶快想办法解决，可别连累我”
D．向总经理建议：“赶紧向组织交代”
21．小王和小张俩人平时总闹矛盾，不仅影响到了工作，而且也损害了公司的形象，如果你是小王和小张的上司，你会（ ）。
A．把小王和小张俩人的所有缺点罗列出来，痛加批评
B．把小王和小张俩人的优点找出来，都给予表扬
C．要小王和小张俩人同时分别找自己的优点和对方的缺点
D．要小王和小张俩人同时分别找出自己的缺点
22．如果你向公司领导提出了一条建议，你觉得这条建议非常可行，但是公司领导并未采纳。在这种情况下，你会（ ）。
A．继续向公司领导提建议
B．弄清楚自己所提的建议不被采纳的原因，之后再提出新的建议
C．觉得领导有点“官僚”
D．觉得自己没有用武之地
23．如果有同事误解了你，并说了些阴阳怪气的话，你会（ ）。
A．感到委屈，但会默不作声，表现出不在意的样子
B．找到那位同事说理
C．想一想自己哪里做得不好并加以改正
D．一定要找那位同事私下沟通一下，把话说开了
24．公司规定：任何员工迟到一分钟就要罚站一分钟，如果你是公司主管，下属中有一名骨干员工因为最近工作繁忙而迟到，你对他的处理方式是（ ）。
A．因为这名员工是骨干，暂且不会处罚他
B．因为这名应该最近工作十分繁忙，故不会处罚他
C．为了保持这名员工的积极性，装作没有发现这名员工迟到
D．按照公司规定予以处罚
25．你和小王在同一家公司上班，公司主管领导对小王格外照顾，似乎小王做错了事情也从不计较。相反，如果事情发生在你身上，就会受到批评。你会（ ）。
A．向领导提出抗议
B．向小王请教和领导搞好关系的诀窍
C．努力和小王搞好关系
D．努力工作，顺其自然
第二部分 理论知识
（26～125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（第26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26．在生产要素市场，（ ）是生产要素的供给者。
A．居民户
B．市场
C．劳动者
D．企业
【答案】A查看答案
【考点】收入循环模型
【解析】在生产要素市场，居民户是生产要素的供给者，企业是生产要素的需求者。企业由于生产要素的使用须向居民户支付要素报酬（如工资）。在商品市场中，居民户是商品和服务的需求者，企业则是供给者，居民户向企业支付货币，交换商品和服务。在劳动力市场上，居民户是劳动力的供给方，企业是劳动力的需求方，通过双方的无数次选择，按照一定的工资率（从供给的角度看，是要素服务收入；从需求的角度看，是要素使用成本）将劳动力配置于某种产品和服务的生产的职业岗位上。
27．（ ）表示劳动力供给富有弹性，即劳动供给量变动百分比大于工资率变动百分比。
A．Es＜0
B．Es＞0
C．Es＜1
D．Es＞1
【答案】D查看答案
【考点】劳动力供给弹性
【解析】劳动力供给的工资弹性是指劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度。根据劳动力供给弹性的不同取值，一般将劳动力供给弹性分为五大类：①供给无弹性，即Es＝0。在这种情况下，无论工资率如何变动（在劳动力市场分析的实际可能范围内），劳动力供给量固定不变。②供给有无限弹性，即Es→0。这时工资率给定，而劳动力供给量变动的绝对值大于0。③单位供给弹性，即Es→1。在这种情况下，工资率变动的百分比与劳动力供给量变动的百分比相同。④供给富有弹性，即Es＞1。劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比。⑤供给缺乏弹性，即Es＜1。劳动力供给量变动的百分比小于工资率变动的百分比。
28．由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失业称为（ ）。
A．摩擦性失业
B．技术性失业
C．结构性失业
D．季节性失业
【答案】C查看答案
【考点】失业类型
【解析】A项，摩擦性失业是指劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业；B项，技术性失业是指在生产过程中，由于引进先进技术替代人力，以及改善生产方法和管理而造成的失业；C项，结构性失业是指由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失业；D项，季节性失业是指由于气候状况有规律的变化对生产、消费产生影响所引致的失业。
29．（ ）是劳动权的核心。
A．择业全权和劳动报酬权
B．平等就业权和自由择业
C．休息休假权和劳动保护权
D．劳动保护权和职业培训权
【答案】B查看答案
【考点】保障劳动者劳动权的原则
【解析】平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心。该项权利对于公民来说，不分性别、民族、政治信仰、财产状况，均有权实现就业，有权依法自由地选择职业，有权利用国家和社会提供的各种就业促进条件，以提高就业能力和增加就业机会，禁止任何形式的就业歧视和职业歧视。
30．（ ）是当前我国调整劳动关系的主要依据。
A．宪法
B．劳动法律
C．国务院劳动行政法规
D．劳动规章
【答案】B查看答案
【考点】劳动法的概念
【解析】我国法学界关于劳动法的定义虽有不同的表述，但是基本内容是一致的。狭义的劳动法仅指劳动法律部门的核心法律，即《中华人民共和国劳动法》这一规范性文件。广义的劳动法则是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。劳动法是指法律科学中的一个亚学科，是以劳动法作为研究对象的理论体系，即劳动法学。
31．（ ）包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。
A．劳动标准制度
B．促进就业法律制度
C．就业培训制度
D．社会保险和福利制度
【答案】A查看答案
【考点】劳动标准制度
【解析】劳动标准制度包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。劳动法所规定的劳动标准为最低劳动标准，一般属于强行性法律规范，以绝对肯定的形式予以规定，具有必须严格执行的法律约束力，具有单方面的强制性，不能由当事人协议予以变更。
32．微观环境中现有竞争对手的情况，不包括对（ ）的分析。
A．现有竞争对手的数目
B．竞争对手的产品差异化
C．商品的变动成本
D．现有竞争对手的经营战略
【答案】C查看答案
【考点】经营环境的微观分析
【解析】经营环境的微观分析主要包括：①现有竞争对手的分析，包括现有竞争对手的数目、现有竞争对手的经营战略、竞争对手的产品差异化、固定成本的高低和行业成长过剩；②潜在竞争对手分析；③替代产品或服务威胁的分析；④顾客力量的分析；⑤供应商力量的分析。
34．决策树的分析程序包括：①剪枝决策；②计算期望值；③绘制树形图。其按照分析程序的顺序排列正确的是（ ）。
A．③②①
B．①②③
C．③①②
D．①③②
【答案】A查看答案
【考点】决策树
【解析】决策树方法是以期望收益计算为依据，进行选优决策。决策树是一种图解方式，更适合于分析复杂问题。决策树的分析程序依次为：①绘制树形图；②计算期望值；③剪枝决策。
35．组织市场的类型不包括（ ）。
A．买方市场
B．产业市场
C．转卖者市场
D．政府市场
【答案】A查看答案
【考点】组织市场分析
【解析】组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。其类型包括：①产业市场，又称生产者市场或企业市场，是指一切购买产品和服务，并将之用于生产其他产品或劳务，以供销售、出租或供应给他人的个人和组织；②转卖者市场，是指那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润为目的的个人和组织；③政府市场，是指那些为执行政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府单位。在这三种类型的组织市场中，产业市场最具代表性，是最多样化和最庞大的组织市场，是市场营销分析主要对象。
36．影响工作满意度的因素不包括（ ）。
A．融洽的人际关系
B．公平的报酬
C．个人特征与工作的匹配
D．自身生理心理条件
【答案】D查看答案
【考点】工作满意度
【解析】工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。影响工作满意度的因素包括：①富有挑战性的工作；②公平的报酬；③支持性的工作环境；④融洽的人际关系；⑤个人特征与工作的匹配。
37．（ ）包括行为者所处的各种环境和机遇、所从事的工作特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。
A．知觉
B．内因
C．外因
D．归因
【答案】C查看答案
【考点】员工的知觉和归因
【解析】A项，知觉是声、光、色这些基本刺激被选择、组织及解释的过程；B项，内因即内在原因，是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等；C项，外因即外在原因，是指导致行为或事件的外部因素，包括行为者所处的各种环境和机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、激励的作用等；D项，归因是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
38．个体的沟通风格不包括（ ）。
A．自我完善型
B．自我保护型
C．自我暴露型
D．自我实现型
【答案】A查看答案
【考点】沟通的风格模式
【解析】个体的沟通风格有四种类型：①自我克制型。这种人既不暴露也不反馈，他们居于双盲式的位置，自己不扩大信息的领域，也不希望对方扩大。②自我保护型。这种类型的人在给他人反馈方面偏高，但在对他人暴露方面偏低。③自我暴露型。这种类型的人多有暴露而少有反馈，认为自己的观点有价值，而他人的观点一无是处。④自我实现型。这种类型的人平衡地使用暴露和反馈的方法，达到最有效的人际沟通。
39．（ ）是心理测量的工具，它是测量一个行为样本的系统程序。
A．物理测量
B．心理测验
C．物理测验
D．情商测验
【答案】B查看答案
【考点】心理测量和心理测验
【解析】心理测量是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。心理测验是心理测量的工具，心理测验在编制、施测、评分和解释方面依据一套系统的程序。这种按照严格的科学程序去编制和使用具有统一尺度并对误差做严格控制的测验，称为标准化心理测验。
40．“经济人”假设的主要内容不包括（ ）。
A．人天生懒惰
B．人需要精神激励
C．人缺乏理性
D．人以自我为中心
【答案】B查看答案
【考点】“经济人”假设
【解析】“经济人”假设的主要内容为：①人天生懒惰，厌恶工作，可能的话，总想尽量逃避工作，尽可能少干工作；②一般人都没有雄心大志，无进取心，不愿负责任，宁愿接受别人引导与指挥；③人生来以自我为中心，对组织的目标与要求不关心；④人是缺乏理性的，本质上不能自律，容易受他人影响；⑤一般人都是为了满足自己的生理需要和安全需要而参加工作，只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作。
41．人力资本投资收益率变化规律不包括（ ）。
A．人力资本投资的预期收益递减
B．人力资本投资的内生收益率递减
C．人力资本投资收益变动规律与最优人力资本投资决策
D．投资和收益之间替代和互补关系
【答案】A查看答案
【考点】人力资本投资收益率变化规律
【解析】人力资本投资收益率变化规律包括：①投资和收益之间的替代与互补关系，如果投资者一方投资的收益增加将导致另一方投资的收益下降，我们就称之为是互相替代的；如果一方收益是另一方投资收益上升的结果，则称其为是收益互补的。②人力资本投资的内生收益率递减规律，随着受教育年限的延长和投资规模的上升，投资的边际收益出现下降的现象，被称为人力资本投资收益率递减规律。③人力资本投资收益变动规律与最优人力资本投资决策，包括最优的投资规模、最优的投资结构和最优人力资本积累的时间路径。
42．人力资源的一般特点不包括（ ）。
A．时间性
B．主观能动性
C．消费性
D．客观规律性
【答案】D查看答案
【考点】人力资源的一般特点
【解析】人力资源是指在一定的时间和空间条件下，劳动力数量和质量的总和。与自然界的其他资源相比，具有以下几个特点：①时间性。劳动力的生产具有长期性，劳动者的智力与体力的形成和发展需要经过一个长时期的积累过程。②消费性。人力资源作为一种“活”资源，无论是存在还是被开发利用都离不开消费。劳动者个人既是生产者，又是消费者。③创造性。人力资源区别于其他资源的最本质的特征，就在于它是“有意识的”，具有无限的创造力。④主观能动性。人力资源区别于其他物质资源的一个最重要的特点，就在于它是一种具有主观能动性的资源。
43．员工激励的特点不包括（ ）。
A．激励一定会产生直接反应
B．激励不一定达到满意效果
C．员工做出相应反应需要一定时间
D．任何一种激励方法都不是万能的
【答案】A查看答案
【考点】员工激励的特点
【解析】员工激励具有以下几个特点：①激励员工的尝试不一定会产生直接的反应或达到满意的效果；②要使员工对激励做出相应的反应，通常需要一定的时间；③任何一种刺激方法都不是万能的，没有一种刺激方法能在各种场合和任何时间下都适用。
45．企业组织信息的应用不包括（ ）。
A．信息的传输
B．信息的存储
C．信息的检索
D．信息的收集
【答案】D查看答案
【考点】企业组织信息的应用
【解析】企业组织信息的应用包括：①企业组织信息的传输，形成了企业信息流，在其传输过程中，信息发布方和接收方之间建立起了双边或多边关系。②企业组织信息的存储。有价值的企业组织信息要么对组织现在的管理决策有指导作用，要么对组织未来的管理决策有指导作用，要么对二者均有指导作用。③企业组织信息的检索。企业信息库中存储着大量关于技术、经济、生产、人事等的信息，因此，应建立一套科学的检索方法，以便能迅速从中查找所需信息。
46．（ ）是指以一次平均数为基础，采用多种计算方法，将一次平均值与若干先进或落后的数值相加之后，求出的二次平均数。
A．平均先进值
B．简单算术平均
C．先进平均值
D．加权算术平均
【答案】A查看答案
【考点】平均先进值的计算
【解析】简单算术平均法是根据实耗工时的统计数据，采用简单算术平均数的基本计算公式，先求出一次平均数，然后再求出二次平均数，经过认真地对比分析和调整后再制定出新的定额，包括平均先进值的计算和先进平均值的计算。平均先进值的几种计算方法，都把一次平均数与完成最好的数值，甚至还将落后的数值作为计算二次平均数的基础。而先进平均值是指在一次平均数之外，所有先进数值的二次平均数。
47．（ ）是岗位的职务、任务与责任的简称。
A．职权
B．职责
C．权限
D．全责
【答案】B查看答案
【考点】工作岗位研究的相关概念
【解析】职责即职责范围，职责是岗位的职务、任务与责任的简称。职责是根据岗位的性质和特点，对岗位员工全部的工作任务和工作责任从时间、空间上所作出的界定。
48．岗位写实的种类不包括（ ）。
A．个人岗位写实
B．自我岗位写实
C．工组岗位写实
D．岗位分段写实
【答案】D查看答案
【考点】岗位写实的种类
【解析】根据岗位调查对象的不同，岗位写实可分为以下几种：①个人岗位写实，即由调查人员对一名员工在一个工作日内全部工作的情况进行全面观察、记录和分析的写实方法；②工组岗位写实，即由调查人员对一个工作日内一组员工在一个或几个工作地点上共同劳作的全部情况进行观察、记录和分析的写实方法；③多机台看管写实，即由调查人员对一个工作日内一名员工或一组员工实行多机台看管进行作业的全部情况进行观察、记录和分析的写实方法；④特殊岗位写实，即为了满足某种特殊需要而专门组织的岗位写实；⑤自我岗位写实，即在员工从事本岗位生产或工作任务的过程中，对自己在整个工作日内的工作情况进行记录和分析的写实方法。
49．（ ）是指一定时期内对整个企业或某个部门的在职员工按照一定标志进行的构成统计。
A．企业平均人数统计
B．企业员工人数统计
C．企业员工结构统计
D．企业员工素质统计
【答案】C查看答案
【考点】企业员工统计
【解析】企业员工统计包括：①企业员工人数统计又称平均人数统计，是指一定时期内对整个企业或某个部门每天在职员工总人数的统计；②企业员工结构统计，是指一定时期内对整个企业或某个部门的在职员工按照一定标志，如年龄、性别等，所进行的构成统计。
50．某企业某员工在五月份的工作时间构成如下：加班时间为t1，制度内从事劳动时间为t2，停工被利用时间为t3，缺勤时间为t4，那么该员工的加班指标I为（ ）。
A．I＝100·t1／（t1＋t2＋t3）
B．I＝100·t1／（t2＋t3）
C．I＝100·t1／（t2＋t3＋t4）
D．I＝100·t1／（t1＋t3－t4）
【答案】B查看答案
【考点】加班强度指标
【解析】加班强度指标是计算期加班工时与计算期制度内实际工作工时的比率。其公式为：加班强度指标=
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×100。其中，制度内实际工作时间＝制度内从事本职工作时间＋停工被利用时间。因此，加班指标I＝100?加班时间／制度内实际工作工时＝100·t1／（t2＋t3）。
51．（ ）能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的动机，增强员工对组织的责任感。
A．竞争上岗
B．外部招聘
C．公开选拔
D．内部招聘
【答案】D查看答案
【考点】内部招聘的优势与局限
【解析】内部招募是指通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。内部招聘的优势有：①准确性高；②适应较快；③激励性强；④费用较低。从激励方面来分析，内部招聘能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的动机，也增强了员工对组织的责任感。
52．招聘工作一般是从（ ）的提出和确定开始的。
A．招聘岗位
B．招聘计划
C．招聘需求
D．招聘人员
【答案】C查看答案
【考点】招聘需求信息的产生
【解析】招聘工作一般是从招聘需求的提出和确定开始的。由于实际工作的需要和业务的变化会导致人员需求的一定变化，对于这些需求变化情况，往往需要用人部门和人力资源部门根据对实际情况的分析做出决定。当用人部门提出招聘需求时，人力资源部门的招聘负责人和用人部门的上级主管需要对招聘需求进行分析和判断。
53．招聘广告的设计必须遵循的四项基本原则是（ ）。
A．注意—兴趣—愿望—行动
B．注意—方式—愿望—行动
C．注意—兴趣—有效—方式
D．愿望—兴趣—行动—结果
【答案】A查看答案
【考点】招聘广告的设计原则
【解析】一份招聘广告一定要能够吸引广大读者的眼球，使他们对广告的内容产生兴趣，继而产生应聘的欲望，并采取实际的应征行动。因此，招聘广告的设计必须遵循的基本原则包括：①引起读者的注意；②激发读者的兴趣；③创造求职的愿望；④促使求职的行动。
55．（ ）就是通过各种资料信息来考察和选拔人才的方法。
A．笔试筛选法
B．面试筛选法
C．小组筛选法
D．材料筛选法
【答案】D查看答案
【考点】材料筛选法
【解析】材料筛选法是通过一些材料信息来考察和选拔人才的方法。申请表、履历分析、证明材料、推荐信、背景调查等都是材料筛选法的具体形式。材料筛选法主要依据应聘者个人的基本信息及背景材料，因而必须与其他人才选拔方法如面试、笔试等方法结合使用，才能取得令人满意的结果。总之，材料筛选法是一种适合于初步选拔应聘者的重要方法。
56．对应聘者进行背景调查最好的时机是在（ ）。
A．面试前
B．初试与复式的间隙
C．上岗后
D．面试后与上岗前的间隙
【答案】D查看答案
【考点】背景调查的时机把握
【解析】背景调查最好安排在面试结束后与上岗前的间隙。企业应根据调查结果，决定是否安排求职者上岗，以免在求职者上岗后再调查出问题，令公司和人力资源部进退两难。
57．通知被录用者应遵循的最重要的原则是（ ）。
A．及时
B．热情
C．正式
D．庄严
【答案】A查看答案
【考点】通知应聘者
【解析】通知应聘者是录用工作的一个重要部分。通知有两种：①录用通知；②辞谢通知。在通知被录用者方面，最重要的原则是及时。录用通知哪怕晚发一天，都有可能损失单位重要的人力资源。因此录用决策一旦做出，就应该马上通知被录用者。
58．培训取得实效的关键是充分调动员工对培训的（ ）。
A．参与度
B．积极性
C．满意度
D．需求度
【答案】A查看答案
【考点】培训的原则
【解析】培训取得实效的关键是充分调动员工对培训的参与度。企业应利用各种办法提高员工个人参加培训的积极性和主动性。如在每个年度末可要求每个部门和员工填写“年度培训需求表”。
59．培训流程图PDCA中的D是指（ ）。
A．培训计划
B．培训改进
C．培训实施
D．培训评估
【答案】C查看答案
【考点】企业员工培训计划的基本原理
【解析】一个完整的培训流程可用PDCA循环图来概括：P（plan），即培训计划；D（do），即培训实施；C（check），即培训评估；A（action），即培训改进。
60．（ ）是获得组织支持的重要途径之一。
A．培训组织实施
B．培训需求分析
C．培训计划设计
D．培训效果评估
【答案】B查看答案
【考点】培训需求分析的含义与作用
【解析】组织中的培训工作必然会影响到组织成员的日常工作和行为，因而培训需求分析的结果应该能够赢得组织人员对培训活动的支持，从而有助于保证培训活动的顺利进行。组织成员支持贯穿于培训的全过程，如果没有组织的支持，任何培训项目都不可能顺利进行，更不可能获得成功。而获得组织支持的重要途径之一就是进行培训需求分析。
61．在岗前培训中，检查表是（ ）记录和控制与培训相关的无数细节的最有记价值的工具。
A．培训接受者
B．培训评估者
C．培训执行者
D．培训管理者
【答案】C查看答案
【考点】岗前培训的注意事项
【解析】岗前培训中需要使用检查表，检查表是培训执行者记录和控制与培训相关的无数细节的最有价值的工具。检查表应分类列举所需的所有设备，如幻灯机、电视、录像机、录像带以及受训者所有的资料。
62．在企业中,在岗培训计划通常采用（ ）的方式制定。
A．双向并联
B．自上而下
C．并列关联
D．自下而上
【答案】D查看答案
【考点】培训计划制订的责任
【解析】培训计划制订的责任目前一般采取自下而上的方法制订，包括：①企业各下属机构或部门分别制订各自下一年度的培训计划；②各下属机构或部门在规定的期限内将培训计划上报人力资源部门，由人力资源部门汇总，人力资源部门（或教育培训部门）召开各下属机构或部门培训负责人会议，确定公司的年度培训计划（共同培训部分）。
63．在培训教室布置方法中,（ ）更适合于模拟练习法。
A．臂章形布置法
B．传统布置法
C．圆桌分组布置法
D．U形布置法
【答案】D查看答案
【考点】U形布置法
【解析】U形布置法是将桌椅围成一个U形，开口处是教室的正面。这种布置形成两边的学生互相对视，另一排学生正对教师。它适合于模拟练习法，U字里面的空间可以作为模拟者的演练区域。
64．除了技能培训外，现场培训应当是以（ ）为主，指导为辅。
A．案例分析和实践
B．自学、观察和实践
C．讲授、讨论和案例分析
D．自学、讲授和讨论
【答案】B查看答案
【考点】确定现场培训的指导者
【解析】现场培训的过程是受训者在指导者的指导下进行观察、实践或锻炼，其中指导者的作用很重要。指导者应由本部门的领导或资深员工担任。指导者确定后应在人力资源部门备案，现场培训指导者最好不要频繁更换。除了技能培训外，现场培训应当是以自学、观察和实践为主，指导为辅。
66．在绩效管理五阶段模型中，（ ）是绩效管理体系的灵魂。
A．绩效沟通
B．绩效计划
C．绩效反馈
D．绩效诊断
【答案】A查看答案
【考点】绩效管理五阶段模型
【解析】绩效管理五阶段模型由绩效计划、绩效沟通、绩效考评、绩效诊断和绩效总结这五个阶段和部分组成。绩效管理是在互动中实现的，主管与下属之间通过有效的沟通，可以及时地对下属的工作进行必要的指导，帮助下属解决工作中遇到的困难和问题。绩效沟通与指导使绩效管理建立在科学合理、现实可行的基础上，从这个意义上看，绩效沟通与指导是绩效管理体系的灵魂。
67．若将“工作热情提高”这一绩效考评指标化为“工作认真、不闲聊、不使设备停机或空转”就满足了绩效管理（ ）。
A．客观性
B．可操作性
C．可靠性
D．原则一致性
【答案】B查看答案
【考点】起草绩效管理制度的基本要求
【解析】制定起草企业绩效管理制度应体现以下要求：①全面性与完整性；②相关性与有效性；③明确性与具体性；④可操作性与精确性；⑤原则一致性与可靠性；⑥公正性与客观性；⑦民主性与透明度。其中，可操作性与精确性要求考评标准必须便于操作，即可直接测量；考评指标应尽可能量化；绩效管理标准应是有形的、可度量的，尽量转化为具体行为或活动。
68．以下关于企业员工绩效考评的表述，不正确的是（ ）。
A．绩效管理是绩效考评活动的核心内容和重要保障
B．绩效考评从微观上体现了绩效管理的目标和要求
C．它具有指向性，其出发点和终点是企业的整体绩效
D．绩效考评不是孤立的，它与企业经营管理息息相关
【答案】A查看答案
【考点】绩效考评的基本特点
【解析】企业的绩效管理过程就是以员工绩效为基本单元进行系统全面的计划、组织、监督、协调和控制的过程。绩效考评是绩效管理活动的核心内容，因此，在企业中绩效考评几乎成为绩效管理的代名词。
69．在绩效管理中，一般以上级考评为主，其考评分数对被考评者的结果影响很大，约占（ ）。
A．30％～40％
B．40％～50％
C．50％～60％
D．60％～70％
【答案】D查看答案
【考点】绩效考评主体
【解析】在上级考评中，管理人员（上级）是被考评者的上级主管，他对被考评者承担着直接的领导、管理与监督责任，对下属人员是否完成了工作任务，达到了预定的绩效目标等实际情况比较熟悉，而且在思想上也没有更多的顾忌，能较客观地进行考评，所以在绩效管理中。一般以上级主管的考评为主，其考评分数对被考评者的结果影响很大，占60％～70％。
70．造成绩效信息失真的原因不包括（ ）。
A．绩效信息监督机制的缺失
B．绩效信息提供者提供虚假的数据
C．组织内部绩效信息传输渠道不畅
D．考评者的信息处理分析能力低下
【答案】D查看答案
【考点】绩效信息失真的原因
【解析】造成绩效信息失真的原因有多个方面，既可能是由于考评者和考评主体的主观因素所导致，也可能是因为客观因素或条件所造成的，具体包括：①组织内部绩效信息传输渠道不畅；②绩效信息提供者提供虚假数据；③绩效信息监督机制的缺失。
71．绩效考评数据分析方法中，（ ）只根据考评标准进行分析，不与别人的考评结果进行对比。
A．常模分析法
B．能级分析法
C．对比分析法
D．综合分析法
【答案】D查看答案
【考点】绩效数据分析的方法
【解析】绩效数据的分析是利用科学的分析方法，对绩效数据及相关资料进行综合考评，为人力资源的决策提供依据。分析绩效数据大致有下面几种方法：①顺序法；②能级分析法；③对比分析法；④综合分析法；⑤常模分析法。其中，综合分析法是指运用绩效数据对员工进行全面细致综合的考评，这种考评只根据考评标准进行分析，不与别人的考评结果进行对比。
72．从薪酬的实质而言，薪酬关系是一种（ ）。
A．约定关系
B．交换关系
C．对等关系
D．社会关系
【答案】B查看答案
【考点】薪酬的实质
【解析】薪酬的实质包括：①薪酬关系是劳动者与用人单位之间劳动关系的基本构成部分，是以雇佣为前提条件的。没有雇佣关系，也就不存在薪酬关系。②薪酬关系是一种交换关系。关系双方用来交换的，一方是薪酬，另一方是劳动。
73．在技术等级工资制中，（ ）是用来确定各工种起点等级和最高级的等级线。
A．工资指导线
B．工资浮动幅度
C．工种等级线
D．技术等级标准
【答案】C查看答案
【考点】技术等级工资制
【解析】技术等级工资制是根据劳动复杂程度、繁重程度、精确程度和工作责任大小等因素划分技术等级，按等级规定工资标准的一种工资制度，由工资等级表、技术等级标准和工资标准三项组成。在技术等级工资制中，用来确定各工种起点等级、最高等级的等级线是工种等级线。工种等级线的起点、终点和等级线的幅度取决于该工种技术、责任、劳动强度等因素。
76．我国计时工资制常用的具体形式不包括（ ）。
A．年工资制
B．月工资制
C．日工资制
D．小时工资制
【答案】A查看答案
【考点】计时工资制的形式
【解析】按照计算的时间单位不同，我国常用的计时工资制包括：①月工资制，即依照工资标准按月计发员工工资的制度；②日工资制，即根据工人的日工资标准和实际工作日数计发员工工资的形式；③小时工资制，即根据工人的小时工资标准和实际工作小时数计发员工工资的形式。目前，我国计时工资一般是以月工资率为基准。
77．以下关于工资计算的说法，不正确的是（ ）。
A．根据考勤记录，扣除缺勤工资
B．根据相关规定，扣除全部社会保险费用
C．根据员工所在薪酬等级，确定各项津贴、补贴的金额
D．根据员工所在薪酬等级，确定员工的岗位工资标准、能力工资标准
【答案】B查看答案
【考点】工资计算
【解析】工资计算包括：①根据员工对应的薪酬等级，对照岗位工资表、能力工资表确定员工的岗位工资标准、能力工资标准；②根据员工所在薪酬等级，确定各项津贴、补贴的金额，再根据员工考勤记录，扣除缺勤工资、各项社会保险个人承担部分以及个人所得税，计算员工的实际工资额。
78．我国现行的社会保障体系不包括（ ）。
A．社会保障
B．社会优抚
C．社会救济
D．社会福利
【答案】A查看答案
【考点】社会保障体系
【解析】我国现行的社会保障体系包括：①社会保险；②社会救济；③社会福利；④社会优抚安置；⑤国有企业下岗职工基本生活保障和再就业等。
79．（ ）是指基于劳动合同，为获取工资而有义务处于从属地位、为他人提供劳动的人。
A．雇员
B．用人单位主管
C．雇主
D．劳动力使用者
【答案】A查看答案
【考点】劳动关系的含义
【解析】在劳动关系领域，劳动者通常表述为雇员，用人单位通常表述为雇主。雇员是与雇主相对的一个概念，通常是指基于劳动合同为获取工资而有义务处于从属地位、为他人即雇主提供劳动的人。判断劳动给付的一方主体是否属于雇员，不能从所从事的劳动种类上加以识别，因为几乎任何劳动都有可能由雇员从事也可以由独立的劳务人员承担。
80．劳动法律关系与劳动关系最主要的区别在于前者体现了（ ）。
A．雇主意志
B．雇员意志
C．国家意志
D．社会意志
【答案】C查看答案
【考点】劳动法律关系
【解析】劳动关系是指在劳动过程中雇员与雇主之间的关系。劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系。如果没有国家意志的干预，劳动关系就完全根据当事人双方的意志形成，是纯粹的双方的行为。它与劳动关系的最主要的区别在于劳动法律关系体现了国家意志。
81．我国集体合同体制是以（ ）为主导体制。
A．基层集体合同
B．单位集体合同
C．行业集体合同
D．地区集体合同
【答案】A查看答案
【考点】集体合同
【解析】集体合同是集体协商双方代表根据劳动法律、法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。集体合同根据协商、签约代表所代表的范围不同，分为基层集体合同、行业集体合同、地区集体合同等。我国集体合同体制以基层集体合同为主导体制，即集体合同由基层工会组织与企业签订，只对签订单位具有法律效力。
82．劳动合同当事人的法律地位平等，在组织管理上具有（ ）关系。
A．隶属
B．平等
C．合作
D．协商
【答案】A查看答案
【考点】劳动合同的特点
【解析】劳动合同当事人的法律地位平等，但在组织管理上具有隶属关系。劳动合同当事人这种职责上的隶属关系是在双方当事人权利、义务关系对等的基础上，依照社会化大生产劳动过程的分工要求形成的，并不是一种人身依附关系。
83．对负有保密义务的劳动者，用人单位可以在劳动合同或者保密协议中与劳动者约定竞业限制条款，并约定在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制期限内按月给予劳动者经济补偿，但竞业限制的期限不得超过（ ）。
A．12个月
B．18个月
C．24个月
D．30个月
【答案】C查看答案
【考点】保密事项
【解析】劳动过程涉及用人单位商业秘密的，当事人可以对有关保密事项加以明确规定，使之成为劳动者履行劳动合同的一项基本义务。对负有保密义务的劳动者，用人单位可以在劳动合同或者保密协议中与劳动者约定竞业限制条款，并约定在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制期限内按月给予劳动者经济补偿。劳动者违反竞业限制约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。在解除或者终止劳动合同后，竞业限制期限不得超过2年。
84．劳动合同的（ ）是指劳动合同签订以后，尚未全部履行之前，由于一定事由的出现，提前终止劳动合同的法律行为。
A．变更
B．解除
C．终止
D．无效
【答案】B查看答案
【考点】劳动合同的解除
【解析】劳动合同的解除是指劳动合同签订以后，尚未全部履行之前，由于一定事由的出现，提前终止劳动合同的法律行为。解除劳动合同必须符合法定条件，严格履行法定程序，劳动合同解除的情形包括：①劳动合同的协议解除（约定解除）；②劳动者单方解除劳动合同；③用人单位单方解除劳动合同。
85．用人单位从裁减人员之日起在（ ）内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员。
A．3个月
B．6个月
C．9个月
D．12个月
【答案】B查看答案
【考点】经济性裁员的条件
【解析】企业裁减人员时，应当优先留用下列人员：①与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的；②与本单位订立无固定期限劳动合同的；③家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的。用人单位依照前述规定裁减人员，在6个月内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员。
二、多项选择题（86～125题，每题1分，共40分，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
86．劳动力市场均衡的意义有（ ）。
A．充分就业
B．体现工资差异
C．增大工资总额
D．劳动力资源的最优分配
E．同质的劳动力获得同样的工资
【答案】ADE查看答案
【考点】劳动力市场均衡的意义
【解析】劳动力市场均衡的意义包括：①劳动力资源的最优分配，在完全竞争的市场结构中，劳动力市场实现均衡，劳动力资源就能达到最有效率的分配；②同质的劳动力获得同样的工资，不存在任何职业的、行业的和地区的工资差别；③充分就业，劳动力供给与劳动力需求的竞争在均衡工资决定的同时，实现充分就业。
87．常用的反映失业程度的指标有（ ）。
A．就业人数
B．失业率
C．失业持续期
D．失业人数
E．平均劳动时间
【答案】BC查看答案
【考点】失业的度量
【解析】常用的反映失业程度的指标有两个：①失业率，是失业人数占社会劳动力人数（经济活动人口）的百分比，可按性别、年龄、所受教育程度等分组资料计算；②失业持续期，是指失业者处于失业状态的持续时间，一般以周（星期）为时间单位，通常计算平均失业持续期，即将所有失业者的失业持续时间求和，然后除以失业人数。
88．扩张性财政政策包括（ ）。
A．提高税率
B．免税
C．减少政府购买
D．退税
E．增加政府转移支付
【答案】BDE查看答案
【考点】财政政策
【解析】财政政策因其目标的不同，可以分为两种类型：扩张性的财政政策和紧缩性的财政政策。其中，扩张性的财政政策是通过采取扩大政府购买、增加政府转移支付、降低税率等措施来刺激消费和投资，增加总需求，以提高就业水平的宏观经济政策。当经济处于不景气时期，总需求小于总供给，由于有效需求不足，导致企业开工不足，经济中存在较高水平的失业率，政府就要实行扩张性的财政政策，包括：①免税，退税，降低税率；②增加公共工程开支，扩大政府购买；③增加政府转移支付等。
89．劳动权包括平等的（ ）。
A．职业培训权
B．劳动报酬权
C．休息休假权
D．劳动保护权
E．地区流动权
【答案】ABCD查看答案
【考点】保障劳动者劳动权的原则
【解析】劳动权是指法律保证的有劳动能力的公民能够参加社会劳动并因劳动而产生或与劳动有密切联系的各项权利，包括：①平等的劳动就业权；②自由择业权；③劳动报酬权；④休息休假权；⑤劳动保护权；⑥职业培训权等。劳动权绝不是仅仅包括工作权一项权利，而是包括与劳动相关的一组权利束，劳动权亦是人权的重要组成部分。
90．职业培训制度规定了政府有关部门和用人单位在发展培训事业和开发劳动者职业技能方面的（ ）。
A．规章规范
B．管理权限
C．通用标准
D．职业分类
E．职业技能考核鉴定制度
【答案】BCDE查看答案
【考点】职业培训制度
【解析】职业培训是指对要求就业的或已经就业的劳动者进行的专业技术知识和职业技能的教育与训练，其目的在于开发劳动者的职业技能，提高劳动者素质，增强劳动者的就业能力和工作能力。职业培训制度规定政府有关部门和用人单位在发展培训事业和开发劳动者职业技能方面的职责、管理权限、职业分类、通用标准和职业技能考核鉴定制度。
91．企业外部环境调研的方法主要包括（ ）。
A．专题性调研
B．获取书面信息
C．外部环境预测
D．获取电话信息
E．获取口头信息
【答案】ABE查看答案
【考点】外部环境的调研
【解析】现代企业外部环境的调研主要是为了了解外部环境的过去和现实状况。环境因素调研主要有以下几种方法：①获取口头信息，是一种在各种正式场合收集口头信息的方法，如个别交谈、调查、访问、座谈会、讨论会等；②获取书面信息，是一种通过书面资料，如期刊、报纸、会议记录、企业年报、各种专业机构编写的各种专题报告、企业向政府机关所呈报告等间接了解外部环境因素的方法；③专题性调研，是针对环境因素的某个方面，在运用了口头、书面调查的方法得到所需要的信息后而进行的重点、深入的专门调查。
92．战略评价标准包括（ ）。
A．定量评价标准
B．过程控制标准
C．综合评价标准
D．结果评价标准
E．定性评价标准
【答案】AE查看答案
【考点】战略评价标准
【解析】战略评价标准是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据，一般由定量和定性两方面的标准组成。定量评价标准可以选用下列指标：①资金利用率；②劳动生产率；③工时利用率；④市场占有率；⑤利润总额；⑥销售利润率；⑦投资收益率；⑧股票平均收益等。定性评价标准是从以下几个方面制定的：①战略与环境的一致性；②存在的风险性；③战略与资源的配套性；④战略执行的时间性；⑤战略与企业组织的协调性等。
93．处于衰退期的产品，企业可以采取的营销策略有（ ）。
A．维持策略
B．降价策略
C．集中策略
D．放弃策略
E．收缩策略
【答案】ACDE查看答案
【考点】产品生命周期策略
【解析】面对处于衰退期的产品，企业应当进行认真的研究分析，决定采取什么策略，在何时退出市场。通常有以下几种策略可供选择：①维持策略；②集中策略；③收缩策略；④放弃策略。B项，在成长期的企业，市场的需求规模和增长速度均无问题，但旺盛的需求和高额的利润会引来竞争对手的参与，可以采取适时降价策略。
94．满足成就需要的行为包括（ ）。
A．发现和使用更好的方法完成工作
B．比竞争者更出色
C．实现或者超越一个难以达到的目标
D．解决一个复杂问题
E．影响他人并改变他们的态度和行为
【答案】ABCD查看答案
【考点】社会性动机及其驱动的行为
【解析】人的关键的社会性心理需求和动机包括：①成就需要；②权力需要；③亲和需要；④安全需要；⑤地位需要。其中，满足成就需要的行为包括：①比竞争者更出色；②实现或者超越一个难以达到的目标；③解决一个复杂问题；④发现和使用更好的方法完成工作。E项，影响他人并改变他们的态度和行为，属于满足权力需要的行为。
95．亨利·明茨伯格认为管理者的角色主要包括（ ）。
A．决策类角色
B．工作计划角色
C．信息类角色
D．任务处理角色
E．人际关系类角色
【答案】ACE查看答案
【考点】经理角色分析
【解析】亨利·明茨伯格用三类十种不同的却是高度相关的角色来说明了管理者，将其分类为三种不同的角色：①人际关系类角色，包括挂名首脑、联络员和领导者；②信息类角色，包括监听者、传播者和发言人；③决策类角色，包括企业家、障碍处理者、谈判者和资源分配者。
96．人的个性心理特征是个体在（ ）等方面表现出的个性差异。
A．能力
B．态度
C．气质
D．信念
E．性格
【答案】ACE查看答案
【考点】心理属性
【解析】个性是指个体在社会关系中形成的带有倾向性的、本质的、稳定持久的心理特征的总和；个性心理特征是个体在能力、气质和性格等方面表现出的个性差异。正是因为这些个性心理特征差异，人与人之间彼此区别开来。BD两项，个性意识倾向是指一定社会条件下所形成的个人的需要、动机、兴趣、态度、理想、信念、价值观等意识倾向。
97．工作环境优化机制的主要因素包括（ ）。
A．福利待遇
B．教育培训制度
C．工作条件
D．人际关系环境
E．工作环境
【答案】CDE查看答案
【考点】环境优化机制
【解析】人的积极性、创造性的发挥，人的全面发展，都受到环境的重要影响与制约。对于企业员工而言，主要有两大环境因素：①工作本身的条件与环境；②企业中的人际关系环境。工作条件和环境直接影响人的心境、情绪。优化工作环境，即可提高工作条件和环境质量。
98．企业信息采集和处理的基本原则包括（ ）。
A．准确性
B．系统性
C．针对性
D．科学性
E．经济性
【答案】ABCE查看答案
【考点】企业组织信息采集和处理的基本原则
【解析】企业组织信息采集和处理的基本原则包括：①准确性原则，是指在企业信息采集和处理的过程中，调研人员必须本着科学的态度和实事求是的精神，客观地反映企业实际情况；②系统性原则，是指对企业信息要进行科学的分类、整理、加工，做到系统化，保证和调查主题相关信息的完整性；③针对性原则，是指有的放矢，有目的、有计划地采集和处理企业信息；④及时性原则，是指信息只在一定时间范围内发挥作用；⑤适用性原则，是指根据企业内部各管理层次和管理系统的不同需求，提供不同类别和形式的信息；⑥经济性原则，是指在信息采集和处理的过程中，统筹考虑企业的经济效益。
99．以下关于制定劳动定额方法的表述,正确的是（ ）。
A．经验估工法程序复杂,工作量大
B．经验估工法制定定额准确性较好
C．类推比较法简便易行,工作量小
D．技术定额法需要采用分析计算的方法
E．技术定额法是比较先进和科学的方法
【答案】CDE查看答案
【考点】企业制定劳动定额的基本方法
【解析】AB两项，经验估工法简便易行，工作量小，能满足定额制定“快”和“全”的要求；容易受估工人员的水平和经验的局限，出现定额偏高、偏低的现象，制定的劳动定额准确性较差，定额水平不易平衡。C项，类推比较法制定定额简便易行，工作量小，便于保持定额水平的平衡，也有利于提高定额的准确性。DE两项，技术定额法是通过对生产技术条件的分析，在挖掘生产潜力以及操作合理化的基础上，采用分析计算或实地测定来制定定额的方法，是一种比较先进和科学的方法。
100．一个岗位能级的大小是由它在组织中的（ ）等因素决定的。
A．工作性质
B．任务轻重
C．责任大小
D．工作环境
E．复杂难易程度
【答案】ABCE查看答案
【考点】能级的原则
【解析】能级是指组织机构中各个岗位功能的等级，是岗位在组织机构这个“管理场”中所具有的能量等级。一个岗位能级的大小，是由它在组织中的工作性质、复杂难易程度、责任大小、任务轻重等因素决定的，功能大的岗位，其能级就高；反之，就低。
101．以下关于工作岗位调查的方法正确的是（ ）。
A．活动记录法的投入费用通常很低
B．活动记录法采集的信息真实可靠
C．日志法所采用的“日志”没有固定的格式
D．关键事件法有助于鉴别本岗位工作的中心内容
E．日志登记记录如果当日没有完成，第二天可以补记
【答案】BCD查看答案
【考点】工作岗位调查的方法
【解析】AB两项，活动记录法是指采用现代数字工具，如摄像机、录音机等设备，记录岗位相关信息的方法；采用本方法采集的信息真实可靠，但投入费用很高。CE两项，日志法是由操作者对其一天或连续几天内工作活动的情况进行登记记录的信息采集方法；操作者所使用的“日志”没有固定的格式；日志的登记必须当日完成，不能在第二天以后再补记。D项，关键事件法是由岗位调查者对承担本岗位工作的操作者的劳动行为进行观察，将其“最好”和“最差”（或者“有效”和“无效”）的行为进行登记记录的方法；采用关键事件法有助于鉴别出本岗位工作的中心内容和重要项目。
102．与社会招聘相比，学校招聘的优势是（ ）。
A．学生的可塑性强
B．候选人专业多样化
C．招募成本较高
D．可满足企业多方面需求
E．有助于宣传企业形象
【答案】ABDE查看答案
【考点】学校招聘的优势
【解析】学校是人才资源的重要来源，每年学校有几百万的毕业生走出校门，进入社会。学校毕业生已成为各企业技术人才和管理人才的最主要来源。跟社会招聘相比，学校招聘的优势包括：①学生的可塑性强；②选择余地大；③候选人专业多样化，可满足企业多方面需求；④招募成本较低；⑤有助于宣传企业形象等。
104．以下关于公司简介的说法，正确的是（ ）。
A．不同规模的公司会选用不同的形式来编写公司简介
B．可以把公司简介当成一个对外展示公司形象的窗口
C．公司简介不需要满足企业人员招聘活动的需要
D．根据人员招募的不同需要设计不同形式的公司简介
E．相同规模的公司会选用完全相同形式的公司简介
【答案】ABD查看答案
【考点】编写公司简介手册的步骤
【解析】AB两项，不同规模的公司会选用不同的形式来编写公司简介；一些大型公司很注重公司简介的编写，把这当成一个对外展示公司形象的窗口，因此应尽可能地选用录像、光盘、广告、宣传手册、展板等多种形式。C项，公司简介同时要满足企业人员招聘活动的需要，使公司简介的作用发挥得恰到好处。DE两项，国内外很多大中型企业根据人员招募不同场合的需要，有针对性地设计采用了不同形式的公司简介，产生了非常好的宣传作用。
105．在校园招聘中进行面试时，应当注意防止（ ）等情况。
A．面试内容不明确
B．不切实际的自夸
C．滥用压力面试
D．过分看重专业、分数及学历
E．招聘人员无法胜任面谈工作
【答案】ABCE查看答案
【考点】校园招聘可能出现的困难和问题
【解析】在校园招聘中进行面试时，应当注意防止以下几种情况发生：①招聘人员无法胜任面谈工作；②面试内容不确定；③滥用压力式面试；④不切实际地自夸。筛选应聘人员相关材料时，应关注以下三个基本问题：①淘汰大多数投档者；②过分看重专业、分数及学历；③可能出现的某种歧视。
106．员工信息是以员工个人为单元，真实地反映（ ）等方面情况。
A．个人经历
B．思想品德
C．业务能力
D．思维方式
E．行为习惯
【答案】ABC查看答案
【考点】员工信息管理的作用
【解析】员工信息管理是指记述和保存员工在社会活动中的经历和德才表现等方面信息的管理。员工信息以其个人为单元，是个人经历、思想品德、业务能力等情况的真实记录，客观地反映了一个员工的真实情况。当企业按照一定的原则与方法对员工信息进行加工整理，并由各企业的人力资源部门设专人统一保管时，就构成了员工信息管理。
107．员工培训计划的（ ）决定了企业人力资源培训与技能的成败。
A．普遍性
B．准确性
C．实用性
D．多样性
E．可行性
【答案】BCE查看答案
【考点】员工培训计划的作用
【解析】员工培训计划具有承上启下的作用，它不仅关系到培训需求分析成果的落实，也关系到企业员工整个培训过程的顺利实施和运行，从根本上保证了各种培训目标的实现。员工培训计划的准确性、实用性和可行性，即精密详细、科学合理的程度决定了企业人力资源培训与技能开发的成败。
108．（ ）为作业层面的培训需求评估提供了重要信息。
A．工作分析
B．组织结构
C．绩效评价
D．质量控制报告
E．顾客反映
【答案】ACDE查看答案
【考点】作业层面的分析
【解析】作业层面的分析需要确定培训的内容，即员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技术和能力。分析包括系统地收集反映工作特性的数据，并以这些数据为依据，制定每个岗位的工作标准。同时还要明确员工有效的工作行为所需要的知识、技能和其他特征。工作分析、绩效评价、质量控制报告和顾客反映等都为这种培训需求评估提供了重要信息。
109．企业员工岗前培训的三阶段包括（ ）。
A．全公司培训
B．小组培训
C．分支机构培训
D．总部培训
E．工作现场培训
【答案】CDE查看答案
【考点】岗前培训的三阶段培训
【解析】岗前培训的三阶段培训包括：①总部培训；②分支机构或部门培训；③工作现场培训。岗前培训的前提是企业要建立两级培训体制，下属企业或部门在上级人力资源部门的监督和指导下对岗前培训进行安排和组织，培训结束后，下属企业或部门应将培训情况和结果报上级人力资源部门备案。
110．教室布置的决定因素包括（ ）。
A．教师的教学方法
B．参训者人数
C．不同的培训活动形式
D．课程的正式程度
E．培训者希望对课堂的控制程度
【答案】BCDE查看答案
【考点】教室布置的决定因素
【解析】教室布置的决定因素包括：①参训者人数；②不同的培训活动形式；③课程的正式程度；④培训者希望对课堂的控制程度。教室布置过程中，要走到最后的座位，从学员的角度对整个教室进行观察。留意是否有分散注意力的因素，是否大家都能听得见、看得清，这种布置是否是最佳的。A项属于影响课堂培训效果的因素。
111．个别指导法的缺点是（ ）。
A．指导者可能有意保留自己的经验
B．不利于新员工在工作岗位的创新
C．指导者的水平对学习效果有影响
D．不利于新员工融入团队，与同事合作
E．指导者不良的工作习惯会影响新员工
【答案】ABCE查看答案
【考点】个别指导法
【解析】个别指导法和我国以前的“师傅带徒弟”或“学徒工制度”相类似，主要特点在于通过资历较深的员工的指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能。个别指导法的缺点包括：①为防止新员工对自己构成威胁，指导者可能会有意保留自己的经验、技术，从而使指导浮于形式；②指导者本身水平对新员工的学习效果有极大影响；③指导者不良的工作习惯会影响新员工；④不利于新员工的工作创新。
113．绩效考评内容可以划分为（ ）。
A．工作能力
B．工作态度
C．工作技巧
D．工作结果
E．工作要求
【答案】ABD查看答案
【考点】绩效考评的内容
【解析】明确绩效考评的内容是绩效考评体系设计的前提。对于绩效的内涵，现代绩效管理研究更多地认同“综合观”，即认为绩效是工作产出的结果，以及在实现结果过程中所表现出来的行为。这里的行为可以从两个维度来进行甄别：①能力维度，即员工在工作过程中表现出的能力大小；②态度维度，具体表现为员工在工作中所展现的责任感、纪律性以及团队意识等。由此，绩效考评的内容通常包括工作能力、工作态度和工作结果（即工作业绩）三个方面。
114．绩效考评的作用包括（ ）。
A．有利于促进劳动分工科学化
B．上级主管不必介入所有事务中
C．有助于员工正确认识估价自我
D．利于员工找到工作效率低下的原因
E．减少员工之间因职责不清引起的误解
【答案】BCDE查看答案
【考点】绩效考评的基本特点
【解析】通过绩效考评可以发挥以下作用：①上级主管不必介入到所有具体事务中；②通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策，从而节省管理者的时间；③减少员工之间因职责不明而产生的误解，减少出现当上级主管需要信息时没有信息的局面；④通过帮助员工找到效率低下的原因，以减少错误和偏差（包括重复出错的问题），同时还能使员工得到有关他们工作业绩和工作现状的反馈；⑤通过定期的交流，员工不但对自己的长处有了全面的正确的估价，也能清醒、冷静地面对自己的不足和缺陷，从而激发他们劳动的积极性、主动性和创新性，扬长避短，努力学习，不断进步。
115．科学地确定绩效考评的基础需要（ ）。
A．确定工作要项
B．确定考评方法
C．确定绩效标准
D．确定考评周期
E．确定考评指标
【答案】AC查看答案
【考点】绩效考评的基本步骤
【解析】科学地确定考评的基础需要做到以下几点：①确定工作要项，工作要项是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动；②确定绩效标准，绩效应以完成工作所达到的可接受的条件为标准，必须客观化、定量化，具体做法是将考评要项逐一分解，形成考评的评判标准。
116．以下关于集中归档的表述，正确的是（ ）。
A．需要采用不同的存档方法
B．可避免考评资料的重复和浪费
C．不会出现积压等待归档的资料
D．工作人员能提供质量更好的服务
E．一种归档制度不能满足各部门的需要
【答案】BCDE查看答案
【考点】集中归档的优点与不足
【解析】集中归档的优点包括：①可以避免绩效管理资料的重复和浪费；②只需要一种存档的程序；③工作人员能提供质量更好的服务；④不会出现积压等待归档的资料。集中归档的不足包括：①不同部门可能会需要某些考评记录，导致这些记录必须复制；②一种归档制度不能满足各部门的需求。
117．下列属于企业福利的有（ ）。
A．加班工资
B．补充养老保险
C．工作午餐
D．子女的教育费
E．交通服务
【答案】BCDE查看答案
【考点】企业福利
【解析】企业福利是指用人单位为了吸引人才或稳定员工而自行采取的福利措施，比较通行的有企业补充养老金（企业年金）、人寿保险、集体储蓄、辞退金、法律顾问、心理咨询、托儿所、优惠商品、子女教育费、交通服务、工作午餐、文体设施等；带薪假期也属于员工福利的范畴，包括法定带薪假日、病假、事假、探亲假、年休假等。
118．在薪点工资制中，薪点数的确定可以取决于（ ）。
A．岗位点数
B．个人绩效点数
C．年龄点数
D．个人贡献点数
E．技能点数
【答案】ABDE查看答案
【考点】薪点工资制
【解析】薪点工资制是用点数和点值来确定员工的工资，即员工的工资由薪点数乘以点值确定。点值取决于企业、所在部门的经济效益。薪点数的决定在各企业、各类员工中有所不同，有的企业或员工主要取决于岗位点数，有的企业或员工主要取决于技能或能力点数，有的企业或员工主要取决于员工的个人贡献点数，还有的企业取决于岗位点数、技能点数、个人绩效点数、工龄点数、基本生活保障点数的综合或部分点数之和。
119．（ ）应依据工资指导线进行集体协商确定工资。
A．城镇集体企业
B．国有企业
C．外商投资企业
D．私营企业
E．国有控股企业
【答案】ACD查看答案
【考点】工资指导线制度
【解析】工资指导线对不同类别的企业实行不同的调控办法。国有企业和国有控股企业，应严格执行政府颁布的工资指导线。非国有企业（城镇集体企业、外商投资企业、私营企业等）应依据工资指导线进行集体协商确定工资，尚未建立集体协商制度的企业，依据工资指导线确定工资分配，并积极建立集体协商制度。
120．计时工资制的不足主要包括（ ）。
A．不能准确反映劳动强度
B．难以反映实际提供的劳动数量
C．容易使员工过度紧张，有碍健康
D．不能准确反映同等级劳动者的差别
E．工资与劳动量之间存在不相关的矛盾
【答案】ABDE查看答案
【考点】计时工资制的不足
【解析】计时工资制存在一些不足，主要体现在：①计时工资侧重以劳动的外延量计算工资，至于劳动的内涵量即劳动强度则不能准确反映；②就员工本人而言，计时工资难以准确反映其实际提供的劳动数量与质量，工资与劳动量之间往往存在着不相关的矛盾；③就同等级的各个劳动者而言，付出的劳动量有多有少，劳动质量也有高低之别，而计时工资不能反映这种差别，所以实行计时工资制对激励劳动者的积极性不利，而且计算单位产品的直接人工成本也不如计件工资制容易。
121．补充福利项目包括（ ）。
A．免费住房
B．工作午餐
C．通信补助
D．法律顾问
E．带薪年假
【答案】ABCD查看答案
【考点】补充福利
【解析】补充福利是指在国家法定的基本福利之外，由企业自定的福利项目。经常见到的补充福利的项目包括：房租补助、免费住房、工作午餐、女工卫生费、通信补助、员工生活困难补助、财产保险、人寿保险、法律顾问、心理咨询、贷款担保、内部优惠商品、搬家补助、子女医疗费补助等。E项，法定福利又称基本福利，是指按照国家法律、法规和政策规定必须发生的福利项目，包括：①社会保险；②法定带薪假日；③特殊情况下的工资支付；④工资总额外补贴项目。
122．以下关于劳动法律关系特征的表述，正确的是（ ）。
A．是一种双务关系
B．具有经济性和规范性
C．内容是权利和义务
D．具有平等性和隶属性
E．是劳动关系的现实形态
【答案】ACE查看答案
【考点】劳动法律关系的特征
【解析】劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系。劳动法律关系的特征包括：①劳动法律关系是劳动关系的现实形态，即劳动法律关系是以劳动关系和劳动法律规范为前提而形成的社会关系；②劳动法律关系的内容是权利和义务，即劳动法律关系是以法律上的权利义务为纽带而形成的社会关系；③劳动法律关系是双务关系，雇主、雇员在劳动法律关系之中既是权利主体，又是义务主体，互为对价关系；④劳动法律关系具有国家强制性，是以国家强制力作为保障手段的社会关系，是由观念抽象状态转化为现实秩序的一种状态。
123．以下关于企业民主管理的说法，正确的是（ ）。
A．参与形式多种多样
B．参与的对象是企业内部管理事务
C．雇员作为企业管理人员执行管理事务
D．雇员以被管理者的身份参与企业管理
E．通过参与，实现企业意志对职工意志的吸收和体现
【答案】ABD查看答案
【考点】民主管理制度
【解析】根据《劳动法》的规定，民主管理制度包括：①雇员参与是雇员以与雇主相对的一方当事人的身份，即以被管理者的身份对企业管理进行参与，而不是作为企业管理人员执行管理职务；③参与的对象是企业内部管理事务，而不是其他社会事务；③参与形式多种多样，在劳动关系存续期间，雇员可以通过多种形式参与。C项，雇员不是作为企业管理人员执行管理职务；E项，目前我国职工参与管理的形式主要是职工代表大会制度和平等协商制度，其基本特点是劳动者意志对企业意志的渗透和影响。
124．劳动卫生规程的主要内容包括（ ）。
A．防止噪声和强光刺激
B．防止电磁辐射的危害
C．防止有毒物质的危害
D．劳动者健康检查规程
E．防暑降温和防冻取暖
【答案】ABCE查看答案
【考点】劳动卫生规程
【解析】劳动卫生规程是国家为了保护劳动者在生产过程中的健康，防止和消除职业危害而制定的各种法律规范和技术标准的总和，包括各种工业生产卫生、医疗预防、健康检查等技术和组织管理措施。具体包括：①防止有毒有害物质危害；②防止粉尘危害；③防止噪声和强光刺激；④防止电磁辐射危害；⑤防暑降温和防冻取暖；⑥通风和照明；⑦个人防护用品和生产辅助设施；⑧职业病防治。
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