| 要点 | 具体内容 |
| 管理实践的来源 | 历史上的管理实践始于大规模集体活动的需要，始于政治控制的需要，始于战争，始于宗教 |
| 早期管理实践和管理思想的作用 | 早期的管理实践和管理思想为工业革命以来的管理发展奠定了坚实的基础。这主要表现在： ①人类集体协作、社会化活动实践中积累起来的管理思想和管理经验为近代管理发展奠定了认识基础。 ②商品交换、商业的发展及其带来的“交换的逻辑”成为近代资本主义制度的基础，为企业管理的发展奠定了制度背景。 ③近代自然科学开创的以试验、分析方法为特征的方法论，为管理研究提供了方法论基础。 ④工业革命及近代工厂制度在全球范围内的普及和飞速发展，对管理技术进步提出了迫切而现实的需要 |
| 要点 | 具体内容 |
| 泰罗制理论来源 | 从1880年起，泰罗（Frederick Taylor，1856～1915，美国）为了改进管理，开始试验和研究，逐步形成被称为“科学管理”或“泰罗制”的管理理论和制度 |
| 泰罗制的要点 | ①科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 ②为了提高劳动生产率，需要挑选和培训第一流的工人（即适合于某种工作并且愿意努力工作的工人）。 ③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的工作环境中操作。 ④采用刺激性的工资报酬制度激励工人努力工作。 ⑤工人和雇主两方面都应当来一次“精神革命”，双方合作，共同致力于提高劳动生产率，把“蛋糕”做大。 ⑥把计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法。 ⑦实行职能工长制。一个工长负责一方面的职能管理工作，细化生产过程管理。 ⑧管理控制中实行例外原则，即日常事务授权部下负责，管理人员只对例外事项（重大事项）保留处置权力 |
| 贡献 | 泰罗最根本的贡献，是在管理实践和管理问题研究中采用利用观察、记录、调查、试验等近代科学分析方法，成为名副其实的“科学管理之父” |
| 要点 | 具体内容 | |
| 六种经营活动和五大管理职能 | 经营和管理的概念 | ①经营是引导一个组织趋向一个目标。 ②管理是一种具有一般性的、适用于企业、事业单位和行政组织的一般职能 |
| 六种经营活动 | ①技术活动（生产）；②商业活动（交换）；③财务活动（资金的筹集、控制和使用）；④安全活动（财物和人身的安全）；⑤会计活动（记账算账、成本核算和统计等）；⑥管理活动（计划、组织、指挥、协调、控制） | |
| 五大管理职能 | ①计划、组织、指挥、协调、控制。 ②法约尔提出的关于管理五大要素或五大职能的思想，成为认识管理职能和管理过程的一般性框架 | |
| 14条管理原则 | ①劳动分工原则；②权力与责任对等原则；③纪律原则；④统一指挥原则；⑤统一领导原则；⑥个人利益服从整体利益的原则；⑦员工报酬原则；⑧集权原则；⑨等级系列原则；⑩秩序原则；?公平原则；?人员稳定原则；?首创精神原则；?团结合作原则 |
| 要点 | 具体内容 |
| 权威的基础 | ①理想的行政组织理论实质在于以科学确定的“法定的”制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。 ②早期组织管理中多依靠个人的权威，以传统的权威和“神授”的超凡权威为基本的控制手段。马克斯?韦伯指出，组织管理过程中依赖的基本权威将由个人转向“法理”，以理性的、正式规定的制度规范为权威中心来实施管理 |
| 官僚制的特征 | ①在劳动分工基础上，规定每个岗位的权力和责任，把这些权力和责任作为明确规范而制度化。 ②按照不同职位权力的大小，确定其在组织中的地位，形成有序的等级系统，以制度形式巩固下来。 ③明确规定职位特性以及该职位对人应有能力的要求，根据技术资格挑选组织成员。 ④管理人员根据法律制度赋予的权力而处于拥有权力的地位，原则上所有人都服从制度规定，不是服从于某个人。 ⑤管理人员在实施管理时，每个管理人员只负责特定的工作，拥有执行自己职能所必要的权力；权力要受到严格的限制，服从有关章程和制度的规定。 ⑥管理者的职务是他的职业，他有固定报酬，有按才干晋升的机会，应忠于职守而不是忠于某个人 |
| 官僚制的优越性 | ①个人与权力相分离。官僚制摆脱了传统组织的随机、易变、主观、偏见的影响，具有比传统组织优越得多的精确性、连续性、可靠性和稳定性。 ②体现了理性精神和合理化精神。在典型的官僚制中，它给管理过程的每项工作确定了全面的、明确的职权和责任，从而使组织运转和个人行为尽可能少地依赖个人。 ③适合工业革命以来大型企业组织的需要。工业化以来大型企业组织规模大，分工细，层次多，需要高度统一，有准确、连续、稳定的秩序来保证 |
| 要点 | 具体内容 | |
| 组织论的管理理论 | ①巴纳德理论总的特征是组织论的管理理论，即以组织为基础分析和说明管理的职能和过程。 ②理论结构：个体假设→协作行为和协作系统理论→组织理论→管理理论。 ③比起管理的过程和职能来，更侧重于说明管理的基础和管理的原理 | |
| 正式组织与非正式组织 | 正式 组织 | 两个或两个以上个人的有意识协调的行为或力的系统，包含协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素 |
| 非正式组织 | 个人相互接触中无意识地带有体系化、类型化特征的多种心理因素的体系 | |
| 关系 | 正式组织与非正式组织互为条件、互为制约、互为促进，组织是正式组织与非正式组织的统一 | |
| 组织平衡 | 组织维持其生存和发展必须实现三个方面的平衡： ①组织内部个人和整体之间的平衡。其关键在于组织成员为组织所作贡献与从组织获得的各种诱因之间的比较。 ②组织与环境之间的平衡。其关键在于组织目标的选择和组织目标的实现两种过程。 ③组织动态平衡，即在内外各种因素变化前提下，打破旧的平衡，建立新平衡的过程。 组织平衡是组织与管理之间的联结环节 | |
| 管理人员的职能 | ①最根本的职能：协调，实现组织三方面的平衡。 ②三方面的基本职能：建立和维持一个信息联系的系统；从组织成员那里获得必要的努力；规定组织的共同目标。 ③此外，管理人员还需要有领会组织的整体及其有关的整个形势，把握管理过程的艺术 |
| 要点 | 具体内容 |
| 霍桑试验 | 1924年开始，美国西方电气公司在霍桑工厂进行了一系列试验。最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。从1927年起，梅奥和罗特利斯伯格参加到该项试验中，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。1933年他们出版了《工业文明的人类问题》，总结霍桑试验研究工作 |
| 工人是社会人 | 工人不是单纯追求金钱和物质收入的“经济人”，他们还有心理上和社会方面的感情需要，是“社会人”，有诸如友情、安全感、归属感等方面的需要。管理过程中要重视工人作为社会人的需要 |
| 企业中存在非正式组织 | 由非正式的接触和感情纽带联结在一起，企业中存在非正式组织。非正式组织有自己的行为规范，很多时候与管理者的正式规定相冲突，影响劳动生产率。管理者要善于利用非正式组织的作用，不能只重视正式组织的作用，既要有科学管理、理性分析能力，也要通晓人性，重视人际关系协调 |
| 行为科学 | ①梅奥和罗特利斯伯格的理论通常被称作人际关系学说，1949年起，该领域的研究成果改称为行为科学，20世纪60年代以后，更多地使用组织行为学一词。 ②行为科学的研究主要涉及对个人需要、行为的研究，团体行为研究，组织行为研究，激励方式研究和领导行为研究等大的方面 |
| 代表人 | 理论 | 称号 | 理论要点 |
| 泰勒 | 科学管理理论 | 科学管理之父 | 提高劳动生产率；标准化；刺激性工资报酬制度；精神革命；职能工长制；例外原则 |
| 法约尔 | 一般管理理论 | 管理过程学派理论创始人 | 六种经营活动：生产、商业、财务、安全、会计及管理活动 五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制 |
| 马克斯·韦伯 | 行政组织理论 | 组织理论之父 | 法理大于神授 官僚制、科层制、理想的行政组织 |
| 巴纳德 | 一般组织管理理论 | 近代管理理论的奠基人 | 组织论的管理论；正式组织与非正式组织；组织平衡；管理人员的职能 |
| 梅奥 | 人际关系学说 | —— | 霍桑试验、工人是社会人、企业中存在非正式组织、行为科学 |
| 要点 | 具体内容 |
| 管理过程流派 | ①管理过程流派一直致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何做好这些工作”，侧重说明管理工作实务。其开山鼻祖为法约尔，当代最著名的代表人物是孔茨。 ②当代管理过程流派对管理职能的概括：计划职能、组织职能、人员配备职能、领导职能（含激励）、控制职能 |
| 管理科学流派 | 管理科学流派指管理过程中采用科学方法和数量方法解决问题的主张，侧重分析和说明管理中科学、理性的成分和可数量化的侧面 |
| 组织管理流派 | ①组织管理流派指通过揭示组织形成、生存和发展的内在必然性探讨管理原理和管理方法的流派，主要致力于组织过程的研究。 ②相对于管理过程流派，组织管理流派更多地关心管理人员为什么要做这些工作。其奠基人是巴纳德，西蒙关于决策问题的研究对该流派和管理理论做出了很大的贡献。 |
| 行为科学流派 | ①行为科学流派是指从心理学、社会学角度侧重研究个体需求、行为，团体行为，组织行为和激励、领导方式的流派。 ②继梅奥的开创性研究之后，比较著名的研究成果有：马斯洛的“需求五层次论”、麦格雷戈的“X理论—Y理论”、赫茨伯格的“双因素理论”、利克特的“领导方式”理论等 |
| 经验管理流派 | 以大企业管理人员的管理经验为主要研究对象，重视案例分析的流派。该流派的主要代表人物有德鲁克、戴尔等 |
| 其他学说和主张 | 按照孔茨的划分，还有社会技术系统学派、系统学派、决策理论学派、权变理论学派、经理角色学派等 |
| 要点 | 具体内容 |
| 企业文化理论 | ①对企业文化现象的认识和研究始于20世纪80年代初期，首先提出并倡导企业文化理论的是美国的管理学者。 ②目前，企业文化学作为一门新兴边缘学科，已成为现代管理理论的重要组成部分。企业文化理论的形成标志着企业管理从物质的、制度的层面向文化层面发展的趋势 |
| 信息技术对管理的影响 | ①20世纪70年代末期，西蒙在其《管理决策新科学》一书中探讨了信息技术对管理过程的影响，提出很多有价值的观点。 ②90年代以来，信息技术的进步突飞猛进，正在和将进一步改变人类社会生活。企业的工作、生产过程，企业组织结构，管理者的工作，企业间关系，都将发生重要变化。相应地，管理技术和管理过程也将发生重大变化 |
| 要点 | 具体内容 |
| 马克思主义关于历史发展的思想 | 物质资料的生产方式是人类社会大的阶段性变化的最终力量。物质资料生产方式的变化发端于技术变化，然后是劳动生产方式改变，再后是人与人之间的社会关系发生变化。物质资料的生产方式发生变化后，才是结构制度层面的变化，最后是意识形态、文化层面的变化 |
| 管理历史发展的粗略线索 | ①工业革命在技术层次引起变革。 ②在一个单一企业单位内部生产组织管理过程问题基本得到解决后，开始进入制度层面的问题。同时，企业与外部环境相关问题逐步成为关注的对象。 ③涉及意识形态、文化层次的问题，即工业革命以来资本主义的经济组织、经济管理、经济运作逻辑与古老的意识形态和文化传统如何融合、整合的问题 |
| 要点 | 具体内容 |
| 科学化、理性化线索 | ①广义上，整个管理发展过程中始终得到不断强化和重视的，是科学化、理性化。 ②狭义上，由泰罗科学管理理论发端，直到第二次世界大战后运筹学的应用，再到当代的信息技术应用，是科学管理发展的主要线索 |
| 人道主义线索 | 从梅奥把人当作“社会人”，巴纳德把人当作“独立的个体”开始，研究人的需要和行为，尊重人、重视人的发展成为管理研究当中的一个主题。此后，行为科学及组织管理理论的发展，对管理过程中如何尊重人、如何为人的发展创造条件，提出了很多探索性的理论和切实可行的方法 |
| 管理过程线索 | 从法约尔直到孔茨，对管理过程、管理职能的探索和研究始终不懈，构成管理发展过程中一条显著的轨迹 |
| 实证分析线索 | 强调实践的重要性、强调操作过程的倾向，有史以来就存在。当代盛行的案例分析、案例研究，就是这一传统的具体表现 |
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