04年企管真题
一、 概念题
1. 帕金森现象
2. H型结构
3. 可赢利顾客
4. 合同式垂直营销系统
5. 马尔可夫模型
二、 判断题
1. 企业将以相似的价格向相同的顾客提供相似的产品与服务的公司看作是品牌竞争者。（）
2. 从依赖自我提高转变为研究“世界级别的成就者”和采用“最佳实践”方式的营销方法是定点超越。（）
3. 明星类业务常常是现今生产者而非现金消耗者。（）
4. 现实人力资源是指劳动力资源。（）
5. 人力资源管理是一种营销工作。（）
三、 选择题
1、 单项选择
(1) 根据管理方格图理论，比较理想的领导方式是（ ）
A 1.1型 B 5.5型 C 9.9 型 D 1.9 型
(2) 某企业经理工作任务比较繁重，需要有人帮助他选择信息，以提供决策依据，对组织进行有效控制。在这种情况下，最适宜的信息沟通网络是（ ）
A 链式 B 轮式 C 环式 D “Y”式
(3) 多维立体组织结构适合于（ ）
A 小型企业 B 跨国企业 C 单一化经营的企业 D 集权化的国有企业
(4) 领导者要想使自己有影响力，首先要使用的应是（ ）
A 职位权利 B 惩罚权利 C 个人权利 D 奖赏权利
(5)某项职位或某部门所拥有的,包括做出决策,发布命令等的 权利，属于（）
A 直线职权 B 参谋职权 C 职能职权 D 决策职权
2、多项选择
(1) 马斯洛的需求层次有（ ）
A 安全的需要 B 归属的需要 C 自我实现的需要 D 求知的需要
(2)“四种人”假设包括（ ）
A 经济人 B Y型人 C 复杂人 D 自然人
(3)“目标管理”的实质是（ ）
A 管理目标 B 自我表现 C 结果管理 D计划管理
(4) 哈默提出的企业再造有（ ）的特点
A 企业组织流程化 B 一贯管理 C 组织分工强化 D 利用电脑整合作业过程
(5) 强化激励的方法有（ ）
A 正强化 B 负强化 C 等时强化 D 消退
四、简答题
1、比较产品专门化和市场专门化的异同。
2、4P和4C营销组合的内容及其差别。
3、顾客满意和顾客忠诚的关系如何。
4、人力资源和人力资本从内涵和本质上看有哪些区别？
5、薪酬设计的基本流程。
6、价值让渡过程的两种基本观点。
五、论述题
1、企业要实现营销总体目标，其各职能部门的协调和紧密配合是非常重要的。但现实中企业各部门之间常常因从局部利益出发使相互之间的协调和配合出现矛盾。例如，采购部门强调产品线窄、标准部件、材料价格、采购批量的经济性、采购次数少；生产制造部门强调较长的生产前置时间、长期生产少数型号、型号不变化、订货标准、容易装配、一般控制质量；财务会计部门强调按严格原则开支、硬性和固定预算、定价着眼于回收成本、标准化的交易、报告极少。如果一个企业的负责人希望创造一个市场导向或顾客驱动的企业，全企业和上述这些门应该采取哪些步骤措施？
2、试述如何借鉴美国、日本的人力资源管理经验，建立具有中国特色的人力资源管理模式。
六、案例分析（略）