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急一到管理心理学的案例

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sin812 发表于 09-10-25 15:54:14 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
案例分析:
                           麦当劳:不拘一格
                缪钦:卖当劳中国区副总裁,2008年销售业绩最佳的北区掌管者
     众所周知,卖当劳作为直接跟消费者打交道的企业,公司旗下1000多家餐厅便是公司的核心资产和利润机器,业绩出色的一个重要因素便是更大的人流量。缪钦的过人之处便在于,辗转数个陌生市场,他总能在最快的时间内将带领的团队调整到最佳状态,让每个人都能在组织中发挥高效。
     每到一处地方,缪钦所做的事情不是看地区营业额报表,而是尽其所能了解员工。通常,他会花一个月到半年时间,了解员工的个性和所做的事情,并会花费大量时间倾听员工的诉说和想法,然后就是调整团队--把每一个人放在相对合适其个性的位置,做他们感兴趣的事情。他曾经把长沙卖当劳餐厅的一位做行政的员工调任去做公关,而这位员工在任期间,几乎所有长沙的演艺界名人都成了卖当劳的常客。“有一个理论叫做幸福圈,人有能力做的事情、感兴趣的事情和公司要求做的事情,当把员工置于三者的交集圈时,人往往会发挥神奇的效能。”缪钦说,调整好团队之后,就是把责任清晰分配到个人,而剩下的事情,“就是要去夸他们”。
      即便被提升为副总裁后,缪钦每周仍然会花费1/3时间游走与所管辖区域内的各个门店,考察餐厅情况,跟服务员交流。在收集到问题和情况后,缪钦会立即利用手头资源尽可能快速地解决问题。
     问题:
     从管理心理学的角度分析缪钦的激励以及管理艺术。
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