中国传媒大学经济与管理学院824企业管理历年考研真题及详解

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2015年中国传媒大学经济与管理学院824企业管理考研真题
2014年中国传媒大学经济与管理学院824企业管理考研真题及详解
2013年中国传媒大学经济与管理学院822企业管理考研真题及详解
2012年中国传媒大学经济与管理学院820企业管理考研真题及详解
2011年中国传媒大学经济与管理学院818企业管理考研真题及详解
2010年中国传媒大学经济与管理学院818企业管理考研真题及详解
2009年中国传媒大学经济与管理学院817企业管理考研真题及详解
2008年中国传媒大学经济与管理学院819企业管理考研真题及详解
2007年中国传媒大学经济与管理学院819企业管理考研真题及详解
2006年中国传媒大学经济与管理学院412企业管理考研真题（含部分答案）
2005年中国传媒大学经济与管理学院412企业管理考研真题
说明：近年的科目代码和名称为824企业管理，以往年份使用的科目代码和名称为820企业管理、818企业管理等。
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2015年中国传媒大学经济与管理学院824企业管理考研真题

2014年中国传媒大学经济与管理学院824企业管理考研真题及详解
一、名词解释（每题5分，共20分）
1．学习型组织
2．权变观点
3．正式沟通
4．动机
二、简述题（每题10分，共40分）、
1．谈谈你对“管理就是决策”的认识。
2．简述全面质量管理。
3．谈谈你对战略与组织结构的关系的理解。
4．谈谈群体内聚力与生产率之间的关系。
三、论述题（20分）
结合实际，论述政治的／法律的、经济的和文化的环境与全球经营的相关性及其影响。
四、案例分析题（每题10分，共20分）
联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位员工每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
问题：1．此案例体现了什么管理理论的哪些内容？
2．结合现实，谈谈该理论的现实意义和你的感想？
参考答案：
一、名词解释（每题5分，共20分）
1．学习型组织
答：学习型组织是指培养出持续学习、适应和改变的能力的组织。在一个学习型组织中，员工持续不断地获得和分享新知识，并把这些知识应用于工作或决策。学习型组织的结构特征包括：①整个组织内的员工——包括所有职能领域以及所有组织层级——都必须共享信息，并且在工作活动中进行协作；②最低程度的结构障碍和物理障碍，从而使员工能够以最佳的方式共同完成组织的工作任务，并且在这个过程中相互学习；③强调向工作团队充分授权。管理者充当的是协调者、支持者和倡导者。
2．权变观点
答：权变观点是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型，即组织所处的环境决定着何种管理方式更适合于组织。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式，管理不是（也不可能是）仅仅基于一些简单的原则，不同的和变化的情境要求管理者运用不同的方法和技术。
权变管理学派是指持有权变管理思想，依据权变管理思想进行管理的学派。权变管理思想是指管理者在采取管理行动时，需要根据具体环境条件的不同而采取相应不同的管理方式。权变管理思想包含三方面内涵：①以何来变，即说明可用以随机而变的管理方式或手段有哪些；②因何而变，即明确影响管理方案选择的权变因素；③如何匹配。权变管理主张没有最优的管理方式，只有最合适的管理方式。
3．正式沟通
答：正式沟通是指在规定的指挥链或组织安排内发生的沟通。它是以企业正式组织系统为渠道的信息传递，其中有下向、上向、横向、外向沟通等几种。包括任何发生于组织中既定的工作安排场合的沟通，如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等，是事先计划和安排好的。
4．动机
答：动机是指一种过程，它体现了个体为实现目标而付出努力的强度、方向和坚持性。动机的三个关键要素：①努力，努力要素是强度或内驱力指标；②方向，指向组织目标并与其保持一致的努力才是组织真正需要的；③坚持性，员工能够为实现最终目标而不懈努力。
二、简述题（每题10分，共40分）、
1．谈谈你对“管理就是决策”的认识。
答：（1）赫伯特·西蒙是西方管理决策学派的创始人之一。西蒙的决策理论认为“管理的关键是决策”，决策贯穿于管理的全过程，企业管理的主要研究对象不是作业而是决策。因此，企业管理当局必须采用一整套制定决策的技术，以寻求令人满意的方案。
（2）管理就是决策。传统的管理将组织活动分为高层决策、中层管理和基层作业，认为决策只是组织中高层管理的事，与下面的其他人员无关。但是西蒙却认为，决策不仅仅是高层管理的事，组织内的各个层级都要做出决策，组织就是由作为决策者的个人所组成的系统。管理活动的中心就是决策。计划、组织、指挥、协调和控制等管理职能都是做出决策的过程。
（3）正确的决策，能够指导组织沿着正确的方向，合理的路线前进，克服所遇到的困难和解决遇到的问题等；错误的决策，就会使组织走上错误的道路，使组织正常发展受到影响，降低组织的发展速度，严重的甚至可能会使组织遭到毁灭性的打击以致消亡。因此有人说，决策正确，行动就成功了一半。现代企业管理学就认为，企业管理的重点是在经营，而经营的中心又是决策。正是为了突出决策的地位和作用，所以通常说：决策是管理的中心，管理就是决策。
（4）管理的职能包括计划、组织、领导、控制等，在各个职能中，管理者的行为都与决策十分不开的。如计划职能中，对目标和行动方案等的决策；组织职能中，对组织结构设计和人员配备的决策；领导职能中，对领导方式的决策等；控制职能中，对控制手段和方法的决策等。
综上所述，在某种程度上“管理就是决策”，是贯穿于管理活动的各个职能中，体现在管理活动始终的。
2．简述全面质量管理。
答：全面质量管理是一种管理哲学，是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系。它专注于持续改进以及对顾客的需求和期望做出应对。
（1）全面质量管理的基本观点
①密切关注顾客。顾客包括购买该组织产品或服务的外部顾客，以及组织内彼此接触和服务的内部顾客。
②关注持续改进。质量管理是一种承诺，即永不满足。“非常好”并不是足够好。质量始终可以被改进。
③强调程序。质量管理强调工作程序，从而使产品和服务的质量获得持续改进。
④改进组织所从事的每一件事情的质量。这涉及组织提供的最终产品，组织如何处理产品配送，组织如何迅速地对抱怨做出应对，接听电话时有多么礼貌，等等。
⑤精确的测算。质量管理运用统计技术来测量组织运行中的每一个关键变量。获得的测量结果用来与标准进行比较，以找出问题所在，对它们追根溯源，并且消除导致这些问题的根源。
⑥员工授权。质量管理要求员工全身心投入到改进程序中。在质量管理计划中，团队作为授权载体获得广泛使用，以发现和解决问题。
（2）全面质量管理的特点
①管理的内容是全面的，即不仅要管好产品质量，还要管好产品质量赖以形成的工作质量。
②管理的范围是全面的，从产品的设计、制造、辅助生产、供应服务、销售直至使用的全过程，均需把好质量管理关。
③管理的人员是全面的，企业的全体人员都是质量管理的参与者，因而全面质量管理是一种全员的质量管理方法。
④管理的方法是全面的，全面质量管理并没有固定不变的管理方法，而是根据不同的情况灵活地采用不同的管理技术和方法，包括科学的组织工作、数理统计方法的应用、现代化科技手段和技术改造措施等。
3．谈谈你对战略与组织结构的关系的理解。
答：一个企业要有效的运营必须将战略与组织结构相联系，战略与组织结构的关系主要表现在以下几个方面：
（1）在战略与组织结构之间的关系中，谁决定谁，谁服从谁，是人们一直关注的焦点。美国学者钱德勒对美国四大公司的发展史研究后得出结论：组织结构服从战略，公司战略的改变会导致组织结构的改变。
（2）钱德勒描绘了美国工业企业不同的历史阶段所产生的战略，以及伴随这些战略而形成的组织结构，四个阶段分别是：数量扩大战略阶段、地区扩大战略阶段、纵向一体化战略阶段、多种经营战略阶段。多种研究表明组织结构应当适应和服务于企业战略，但对最优的组织结构设计却缺乏一致的意见，一般认为类似战略的企业倾向于采用类似的组织结构；
（3）战略与组织结构有主从关系，具体表现在以下四个方面：
①管理者的战略选择规范着组织结构的形式。
②只有使结构与战略相匹配，才能成功的实习企业的目标。
③组织结构抑制着战略。
④一个企业如果在组织结构没有重大的改变，则很少能在实质上改变当前的战略；
（4）战略的前导性与组织策略的滞后性
企业总是处于不断变化的外部环境之中，对环境的变化，战略首先做出反应，然后组织结构采摘战略的推动下做出反应，这研究形成了战略的前导性和组织结构的滞后性。
①战略的前导性是指企业战略的变化要快于组织结构的变化。当企业意识到外部环境和内部环境的变化提供了新的机会和需求时，首先战略做出反应，以谋求经济效益的增长。
②组织结构的滞后性是指组织结构的变化常常是慢于战略的变化。原因有两个：
a．新旧结构的交替有一定的时间过程。
b．旧的组织结构都有一定的惯性。
企业如果想获得长远的发展，就必须处理好战略与组织结构之间的关系。
4．谈谈群体内聚力与生产率之间的关系。
答：群体内聚力指群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度。生产率即是生产效率，是指员工单位时间内生产的物品与劳务量或产生的价值。内聚力与工作效率之间的关系比较复杂，群体的态度与群体正式目标之间的一致性程度是两者关系的一个关键的中间变量。群体内聚力对生产率之间的作用关系如图1表所示

图1 群体内聚力对生产率之间的作用关系
具有强内聚力的群体特征为：①领导与其成员之间的关系比较协调；②成员参与共同活动；③成员之间经常沟通；④经常给予群体内其他成员以肯定评价；⑤成员满意度高；⑥成员的士气高昂。
群体内聚力与群体工作效率明显相关，一般地说,内聚力强的群体工作效率也高。美国社会心理学家S.沙赫特等人的研究证明，群体内聚力越强，其成员就越遵循群体的目标和规范。如果群体倾向于努力工作，争取高效率，那么内聚力强的群体工作效率就会高；如群体内聚力强，但群体却倾向于限制工作效率，群体就会降低工作效率。群体的倾向和规范是决定群体内聚力与工作效率之间关系的中介因素。
三、论述题（20分）
结合实际，论述政治的／法律的、经济的和文化的环境与全球经营的相关性及其影响。
答：（1）政治的／法律的、经济的和文化的环境与全球经营的相关性
①法律—政治环境
法律—政治环境并非只有不稳定或者具有革命性才会引起管理者的注意，事实上另一国家社会及政治体系与本国的差异才是重要的。管理者如想了解其经营中的约束及存在的机会，就需要认识这些差异。
②经济环境
a．经济体制。在市场经济中，资源主要是由私营企业所掌握和控制。在计划经济中，经济决策由中央政府决定。事实上，没有一种经济是纯市场或纯计划的。
b．汇率。一个全球化公司的利润会受本国货币及其经营所在国货币的币值的影响而发生剧烈的变化。一国货币任意幅度的升值都能影响管理者的决策和公司的利润水平。
c．通货膨胀。通货膨胀意味着产品和服务价格持续上升。同时，它还会影响利率、汇率、生活成本和对国家政治经济体制的总体信任。
d．不同的税收政策。国与国之间的税收规则不尽相同。管理者需要了解他们经营所在国的各种税收规则的实践知识，从而将其公司的全部纳税义务减至最少。
③文化环境
民族文化是指一个国家的居民共有的价值观，这些价值观塑造了他们的行为以及他们看待世界的方式。民族文化对员工的影响要大于组织文化的影响。
（2）政治的／法律的、经济的和文化的环境对全球经营的影响
①开放性的挑战
a．全球恐怖分子网络导致的恐怖主义威胁加剧。全球化意味着开放贸易和打破国家之间的地理界线。然而，开放也就意味着同时向好的事物和坏的事物开放。从菲律宾、英国到以色列、巴基斯坦，组织和员工都面临着恐怖分子袭击的风险。
b．各贸易国的经济相互依存同时又相互制约与限制。一个国家的经济波动可能对与该国做生意的其他国家产生一种多米诺骨牌效应；各国之间可能存在贸易保护，关税壁垒等现象。
c．根深蒂固的文化差异，包括传统、历史、宗教信仰和价值观。在这样的环境中进行管理将是极其复杂的。
②管理全球员工队伍时的挑战
a．跨文化的员工在一起工作时虽然在许多方面是有利的，但也会由于彼此在工作经验、收入水平和沟通等方面的差异而产生紧张局面。
b．对工作—家庭关系方面的文化差异进行管理。对某个国家的员工行之有效的工作-家庭计划和措施可能并不是其他国家员工的最佳解决办法。
③管理者对挑战的应对
a．管理者需要具备文化智能，它包含三个主要的维度：
第一，对文化这个概念的理解。文化如何变化以及如何影响行为。
第二，警觉。察觉到不同的跨文化情境中的各种信号和反应的能力。
第三，行为技能。利用自己的知识和警觉来选择合适的行为以应对这些情境。
b．有效的全球领导者需要一种全球心智，也就是使一位管理者在跨文化环境中实施有效管理的品质，包括：
第一，社会资本。与不同于你的人建立联系并形成信任关系的能力。
第二，心理资本。对新的观点、理念和经验持开放态度。
第三，智力资本。对全球商务的了解，以及理解企业如何在全球范围内运转的能力。
世界正在大力推进全球化进程，拥护者也称赞全球化所带来的经济和社会利益。但全球化运作所必需的开放性带来了很多挑战。对于管理者而言，更严峻的挑战是根深蒂固的强大的文化差异，包括习俗、历史、宗教信仰和价值观。
管理者要在全球环境中成功地进行管理，需要异于常人的敏感度和判断力，同时，必须调整他们的领导风格和改变领导方式。
四、案例分析题（每题10分，共20分）
联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位员工每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
问题：1．此案例体现了什么管理理论的哪些内容？ 2．结合现实，谈谈该理论的现实意义和你的感想？
答：（1）①此案例体现了科学管理理论即应用科学方法确定从事工作的“最佳方式”的内容。
②弗雷德里克·泰罗的科学管理理论创立了关注工作和效率的任务导向型工作场所。泰罗科学管理理论的主要内容包括：
a．科学管理的中心问题是提高劳动生产率。科学管理的根本就在于提高劳动生产率，因为科学管理如同节省劳动的机器一样，其目的正在于提高每一单位劳动力的产量。
b．工作定额原理。为了发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额。
c．能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。第一流的工人必须具备两个条件：一是具有做某种工作所需要的能力；二是愿意从事该种工作。为此，企业管理当局要根据每个人的具体情况把他们分配到最适合的工作岗位上去，此后还要对他们进行培训，激励他们尽最大的努力来工作。
d．标准化原理。指工人在工作时要采用标准的操作方法，不仅操作方法要标准化，工人使用的工具、器械以及他们所在工作环境也应该实行标准化，这样就有利于提高劳动生产率。
e．差别计件工资制。这是一种刺激性的工资报酬制度。在科学地制定劳动定额的前提下，应采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。如果工人完成或超额完成定额，按比正常单价高出25%计酬。如果工人完不成定额，则按比正常单价低20%计酬。这种工资制度对雇主和工人都是很有利的。
f．计划与执行相分离。泰勒主张企业成立计划部门，负责进行调查研究，并根据调查结果确定定额和标准化的操作方法、工具，负责拟订计划并发布命令和指示。工人和工头只负责执行，即按照计划部门制定的操作方法和指示，使用规定的标准化工具从事实际操作，不得自行改变。
g．在组织机构的管理控制上实行例外原则。例外原则，即企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只处理例外事项，如企业的发展战略、重要人事任免等。
h．工人和雇主两方面都必须进行一场思想变革。要从对立的状态转向合作的状态，为提高劳动生产率而共同努力。泰勒认为，工人和雇主两方面在科学管理中所发生的精神方面的伟大变革是双方都不把盈余的分配当作最重要的事，而是共同努力增加盈余量，直到盈余大到一定的程度，在这种程度上工人和雇主就不必为如何分配而争吵。这也就是通常所说的“大饼原理”，即只有大家共同把“饼”做大，每个人能分到的才会更多。
该案例“对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准”的做法体现了科学管理理论内容中的标准化原理；同时，有材料可知“每天取送130件包裹的目标”可知该公司同样实施了科学管理中的工作定额的做法。
（2）①该理论的现实意义主要表现在以下几点：
a．其主要观点就是极力主张将管理建立在科学的基础上，用各种标准和制度取代传统的经验和习惯，目的是提高生产效率和管理工作效率。科学管理理论改变了管理的发展历史，它的出现标志着管理科学的形成。科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法也是非常可贵的，泰勒也因为其在管理发展上的伟大贡献而被称为“科学管理之父”。
b．科学管理理论的运用，大大提高了企业和员工的生产效率。促进了设计生产力的发展，进一步促进了社会分工。
c．激发了人们对管理科学的关注和研究。在泰勒的研究基础上，人们对管理学的研究慢慢开始多元化，有的继续沿着泰勒的思维进行深入研究，挖掘生产力；有的人则开始注重对人和影响工人生产效率的其他因素的研究，不断是管理思想变得丰富、更科学。
②对于科学管理理论我的感想是:
要报以客观的态度，一分为二地看待泰勒的科学管理理论。
首先，必须承认在知识经济和网络社会背景下，泰罗科学管理原理对企业管理仍有现实的指导意义。如设置生产标准、定额生产与额外工资等制度现在仍未许多生产型企业运用。
但是，泰勒把人看成单纯追求金钱的经济人，仅重视技术因素，忽视了人的因素和环境的影响。这在很大程度上限制了科学理论的发展。知识经济就是以知识为基础的经济。从内涵来看，知识经济是经济增长直接依赖于知识和信息的生产、传播和使用，它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，是可持续发展的经济。科学管理思想把人当成“经济人”,在知识经济的背景下很不适应，因为知识经济以人为本，尊重人的主观性和能动性，并鼓励员工创新。所以说科学管理原理部分内容在新知识经济时代下仍然适用，但也有一些思想已经被扬弃。

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