燕山大学行政管理专业试卷（含答案）待续……

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2006燕山大学行政管理专业管理学
⒈名词解释（20分）
⑴风险型决策
⑵管理二重性
⑶同质市场与用户化市场
⑷参谋职权
⑸沟通
⒉简答题（40分）
⑴推动组织变革的因素有哪些？
⑵古典决策理论与行为决策理论的主要内容？
⑶从生产过程的角度来分析，可以将技术创新分为哪几个方面？
⑷计划的编制过程？
⑸员工招聘中的外部招聘和内部提升的优缺点？
⒊论述题（90分）
⑴提高员工道德素质的途径？
⑵预算的作用及其缺点？
⑶目标管理的基本思想？目标的性质及目标管理的过程？
⑷组织部门化的基本原则？组织部门化的基本形式与特征比较？
⑸马斯洛的需要层次论及对管理者启示？
⑹企业在管理中应做好哪些工作？
2006年行政管理专业管理学答案
名词解释（20分）
风险型决策：又称随机型决策，是指决策者面临可能出现的两种或两种以上的自然状态，而其发生的概率（可能性）为已知（或能够预测出来）的条件下的决策。
管理的二重性：是指管理的自然属性和社会属性。这就是说，管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
同质市场与用户化市场：市场细分就是将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合，对于一个总体市场，可能存在两种极端，一种是市场中每位顾客均具有完全相同偏好，称之为“同质市场”或“无市场细分”；另一种是市场中每位顾客均具有不同的偏好，并且企业对顾客的偏好具有完全信息，企业能够根据每位顾客需要提供别具一格的产品和服务，称之为“用户化市场”或“完全市场细分”。
参谋职权：是指管理者拥有某种特定的建议权或审核权，可能评价直线方面的活动情况，进而提出建议或提供服务。
沟通：是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。
简答题（40分）
推动组织变革的因素有哪些？
推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。
外部环境因素主要是：⑴整个宏观社会经济环境的变化；⑵科技进步的影响；⑶资源变化的影响；⑷竞争观念的改变。
内部环境因素主要是：⑴组织机构适时调整的要求；⑵保障信息畅通的要求；⑶克服组织低效率的要求；⑷快速决策的要求；⑸提高组织整体管理水平的要求。
古典决策理论与行为决策理论的主要内容？
古典决策理论的主要内容是：
⑴决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；⑵决策者要充分了解有关备选方案的情况；⑶决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；⑷决策者进行决策的目的始终都在于使本组织获取最大的经济利益。
行为决策理论的主要内容是：
⑴人是有限理性的；⑵决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用；⑶由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解；⑷在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用，决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案；⑸决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。
从生产过程的角度来分析，可以将技术创新分为哪几个方面？
⑴材料创新；⑵产品创新；⑶工艺创新；⑷手段创新。
计划的编制过程？
⑴确定目标；⑵认清现在；⑶研究过去；⑷预测并有效地确定计划的重要前提条件；⑸拟定和选择可行的行动计划；⑹制定主要计划；⑺制定派生计划；⑻制定预算，用预算使计划数字化。
员工招聘中的外部招聘和内部提升的优缺点？
外部招聘的优势：⑴具备难得的“外部竞争优势”；
⑵有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；
⑶能够为组织输送新鲜血液。
外部招聘的局限性：⑴外聘者对组织缺乏深入了解；
⑵组织对外聘者缺乏深入了解；
⑶外聘行为对内部员工积极性造成打击。
内部提升的优势：⑴有利于调动员工的工作积极性；
⑵有利于吸引外部人才；
⑶有利于保证选聘工作的正确性；
⑷有利于被聘者迅速展开工作。
内部提升的局限性：⑴可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生；
⑵可能会引起同事之间的矛盾。
论述题（90分）
提高员工道德素质的途径？
⑴挑选高道德素质的员工；⑵建立道德准则和决策规则；⑶在道德方面领导员工；⑷设定工作目标；⑸对员工进行道德教育；⑹对绩效进行全面评价；⑺进行独立的社会审计；⑻提供正式的保护机制。
预算的作用及其缺点？
作用：⑴由于预算的实质是用统一的货币单位为企业各部门的各项活动编制计划，因此它使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性，可以使管理者了解企业经营状况的变化方向和组织中的优势部门与问题部门，从而为调整企业活动指明了方向；⑵通过为不同的职能部门和职能活动编制预算，也为协调企业活动提供了依据，更重要的是，预算的编制与执行始终是与控制过程联系在一起的，编制预算是为企业的各项活动确立财务标准，用数量形式的预算标准来对照企业活动的实际效果大大方便了控制过程中的绩效衡量工作，也使之更加额客观可靠；⑶很容易测量出实际活动对预期效果的偏离程度，从而为采取纠正措施奠定了基础。
缺点：⑴不能促使企业对那些不能计量的企业文化、企业形象、企业活力的改善予以足够的重视；⑵上期有的而本期不需的项目仍然沿用，而本期必需上期没有的项目会因缺乏先例而不能增设；⑶缺乏弹性、非常具体、特别是涉及较长时期的预算可能会过度束缚决策者的行动，使企业经营缺乏灵活性和适应性；⑷可能使得主管们在活动中精打细算，小心翼翼地遵守不得超过支出预算的准则，而忽视了部门活动的本来目的；⑸费用预算总是具有按先例递增的习惯，如果在预算编制的过程中，没有仔细地复查相应的标准和程序，预算可能成为低效的管理部门的保护伞。
目标管理的基本思想？目标的性质及目标管理的过程？
目标管理的基本思想：⑴企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现；⑵目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员共同来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则；⑶每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献；⑷管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制；⑸企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
目标的性质：⑴目标的层次性；⑵目标网络；⑶目标的多样性；⑷目标的可考核性；⑸目标的可接受性；⑹目标的挑战性；⑺目标的伴随信息反馈性。
目标管理的过程：⑴制定目标；⑵明确组织的作用；⑶执行目标；⑷评价成果；⑸实行奖惩；⑹制定新目标并开始新的目标管理循环。
组织部门化的基本原则？组织部门化的基本形式与特征比较？
组织部门化的基本原则：
⑴因事设职和因人设职相结合的原则；⑵分工与协作相结合的原则；⑶精简高效的部门设计原则。
组织部门化的基本形式与特征比较：
⑴职能部门化；⑵产品或服务部门化；⑶地域部门化；⑷顾客部门化；⑸流程部门化。
马斯洛的需要层次论及对管理者启示？
⑴生理的需要，这是人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要；
⑵安全的需要，这是保护自己免受身体和情感伤害的需要；
⑶社会的需要，包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要；
⑷尊重的需要，这主要是指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定；
⑸自我实现的需要，包括成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。
对管理者的启示：只有在认识到了需要的类型及其特征的基础上，企业的领导者才能根据不同员工的不同需要进行相应的有效激励。马斯洛的需要层次论为企业激励员工提供了一个参照样本。
企业在管理中应做好哪些工作？
⑴信息获取；⑵决策；⑶计划；⑷组织；⑸领导；⑹控制；⑺创新。

2007年燕山大学行政管理专业行政管理学试卷及答案
行政管理学
一、解释（每题5分，共30分）
1行政平衡
2人事行政
3行政预算
4行政程序
5机关管理
6行政责任
二、简答（每题10分，共40分）
1行政管理学的学科特点？
2行政组织的种类？
3公共产品与私人产品的不同？
4公共财政支出的划分？
三、评述（30分）
公务员的义务与对他们进行监督
四、论谈（每题25分，共50分）
1公共部门绩效评估的难点及其看法？
2从行政决策的一般过程，结合实际问题谈谈如何实现行政决策的科学性？

答案
一、解释
行政平衡：是政府在制定政策和施政的过程中，在维护国家阶级实质的前提下所采取的一种管理方式，其特点是充分考虑和兼顾各种利益或意见。
人事行政：是指政府为达成其职能、推行其工作，通过一定的人事机关及相应的制度、法规、方法、手段等，对其所任用的国家工作人员进行选拔、任用、培训、奖惩、考核、调配、工资福利、退职退休等方面的管理活动。
行政预算：又称公共财政预算，是由政府即国家行政机关按法定程序编制和提出、由立法机关评议和审批的国家年度财政收支计划。
行政程序：是指依照时间将每项行政管理活动的整个进程划分为若干例行性的次序、步骤、环节，以协调和促进某项行政工作的完成。
机关管理：分为广义和狭义的机关管理，广义的是指利用科学方法，有计划、有效率、有技术地规划、管制、联系、协调和运用机关的组织、人员、经费和物材，作适时、适地、适人、适事的处理，以便提高行政效率，发展机关业务，完成机关的使命。狭义的是指机关本身，即办公地点的管理，包括合理地安排机关的办公处所，配置合适的设备，保持优美的工作环境，以及系统地处理公文和案卷。
行政责任：是政府及其构成主体行政官员因其公权地位和公职身份而对授权者和法律以及行政法规所承担的责任。
二、简答
行政管理学的学科特点？
⒈综合性；⒉实践性；⒊系统性；⒋技术性；⒌发展性。
行政组织的种类？
⒈首脑机关；⒉职能机关；⒊幕僚机关；⒋咨询机关；⒌派出机关。
公共产品与私人产品的不同？
        公共产品和私人产品是社会产品中的两极产品，与私人产品相比，公共产品所具有的两个基本特征是非排除性和非竞争性。对于私人产品，一旦购买者支付了价格就取得了该产品的所有权并可以排斥他人消费这种产品，这就是排除性；而这一产品被一个人消费后，一般来说别人就无法再消费了，这就是竞争性。性所以，私人产品是具有排除性和竞争性的社会产品。而公共产品则不同，它的消费是共同的，其效用不能在不同消费者之间进行分割；而且公共产品一旦被提供出来，任何消费者对其的消费都不影响其他消费者以及整个社会的利益。显然，这种区别于私人产品，用于满足社会公共需要，具有非排除性和非竞争性的社会产品——公共产品不可能通过市场来提供，只能由政府来提供。
公共财政支出的划分？
⑴按其是否有直接补偿，分为购买性支出、转移性支出；
⑵按公共财政支出的项目，分为基本建设支出、流动资金支出、支农支出、文教科学卫生事业支出、国防支出、行政管理支出、价格补贴支出；
⑶按国家职能，分为经济建设费、社会文教费、国防费、行政管理费、其他支出；
⑷按公共财政支出与再生产的关系，分为补偿性支出、积累性支出、消费性支出；
⑸按公共财政支出的目的，分为预防性支出、创造性支出。
三、评述
公务员的义务与对他们进行监督？
公务员的义务：
⑴为国、为民竭心服务，将国家和公共利益置于个人利益之上，不得损公肥私、损人利已；⑵忠实于国家和政府；
⑶服从法律、服从上级命令；
⑷严守国家机密，维护国家利益；
⑸克尽职守，忠实地完成本职工作，言行谨慎，保持职业尊严；
⑹限制或严禁从事经营性和和赢利性的兼职活动；
⑺严守“政治中立”，在执行公务时，不得因政治因素而偏袒某方。
对公务员监督的内容：
⑴工作监督；⑵政治监督；⑶权力滥用监督；⑷兼职监督；⑸品德监督。
对公务员监督的渠道：
⑴外部监督；⑵内部监督。
四、论述
公共部门绩效评估的难点及其看法？
公共部门绩效评估的难点：
⑴公共部门的垄断性；
⑵公共部门的目标多元性和目标弹性；
⑶公共部门产出的特征；
⑷公共部门生产过程的特点；
⑸公共管理环境的特点。
对公共部门绩效评估的看法：
⒈绩效评估意义的负面阐释
⑴公共物品的过度供给，成本上升和浪费；
⑵鼓励官僚的预算最大化倾向；
⑶导致公共机构内部的私人目标。
⒉绩效评估意义的正面阐释
⑴绩效评估体现了公共管理的新思维；
⑵绩效评估是提高政府绩效的有效工具；
⑶绩效评估是有助于提高政府的政治合法性。
从行政决策的一般过程，结合实际问题谈谈如何实现行政决策的科学性？
⒈情报活动阶段——发现问题和确定目标；
⒉设计活动阶段——拟订决策方案；
⒊抉择活动阶段——选择最佳方案。

2007年燕山大学行政管理专业管理学试卷及答案
管理学
一、名词解释（每小题4分，共20分）
1决策
2组织设计的控制幅度原则
3组织中权力来源之一的感召权力
4零和谈判
5激励的正强化
二、简答题（每小题8分，共40分）
1头脑风暴法的创始人为该决策方法的实施提出了哪些原则？
2行业竞争结构分析需要哪几个主要方面（要求画图）？
3在组织部门化的形式中，职能部门化的优点和缺点有哪些？
4从组织角度讲，如何减轻和消除员工的不适的压力？
5简述管理方格中有代表性的五种领导方式和名称和特点？
三、论述题（每小题15分，共90分）
1论述法约尔的管理的14条原则？
2在“企业该不该承担社会责任”这一问题上，赞成企业承担社会责任的理由有哪些，并解释。
3试论述决策的过程需做哪几步工作？
4首先根据职业生涯的阶段模型，说明组织应如何针对不同时期的员工特点进行有效的职业生涯管理？然后总体来讲，成功管理职业生涯需要注意哪几个方面，并解释。
5首先论述弗雷德里克·赫茨伯格的双因素理论，第二谈谈双因素理论有何重要意义，第三指出双因素理论对企业管理的启示。
6试论述在创新活动的组织中，管理者应如何为员工的创新提供条件、创造环境，以有效地组织系统内部的创新。

答案
一、        名词解释
决策：是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。可作以下理解：第一，决策的主体是管理者；第二，决策的本质是一个过程；第三，决策的目的是解决问题和利用机会。
组织设计的控制幅度原则：是指一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的控制限度，并且应该是有效的。
感召权力：是指一个人所拥有的独特智谋或个人品质对他人产生的一种独特影响力，它能够使他人产生一种深刻的倾慕和认同心理。
零和谈判：是指有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失。零和谈判能够成功，在于双方的目标都有弹性并有重叠区存在，重叠区就是双方和解达成协议的基础。
激励的正强化：是指奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。正强化的刺激物不仅包含奖金等物质奖励，还包含表扬、提升、改善工作关系等精神奖励。
二、简答题
头脑风暴法的创始人为该决策方法的实施提出了哪些原则？
⑴各自发展自己的意见，对别人的建议不作评论；
⑵建议不必深思熟虑，越多越好；
⑶鼓励独立思考、考思妙想；
⑷可以补充完善已有的建议。
行业竞争结构分析需要哪几个主要方面（要求画图）？
⑴行业内现有竞争对手研究；
⑵入侵者研究；
⑶替代品生产商研究；
⑷买方的讨价还价能力研究；
⑸供应商的讨价还价能力研究。
（注：因时间有限，图略，详细图表请参见教材第98页图6-3。）
在组织部门化的形式中，职能部门化的优点和缺点有哪些？
        职能部门化的优点主要是：能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动；符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员工的才能，调动员工学习的积极性，并且简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现。
        职能部门化的缺点主要是：由于人、财、物等资源的过分集中，不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工。同时，这种分法也可能会助长部门主义风气，使得部门之间难以协调配合。部门利益高于企业整体利益的后果可能会影响到组织总目标的实现。另外，由于职权的过分集中，部门主管虽容易得到锻炼，却不利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于“多面手”式的人才成长。
从组织角度讲，如何减轻和消除员工的不适的压力？
        对于组织因素而言，必须从录用员工时就要确定员工的潜力大小，看其能否适应工作的要求。显然，当员工能力不足时，就会产生很大的压力。另外，改善组织沟通也会使沟通不畅所产生的压力减至最小。组织应当建立规范的绩效考核方案，如采取目标管理方法，清楚地划分工作责任并提供清晰的考核标准和反馈路径，以减少各种不确定性。如果压力来自于枯燥的工作或过重的工作负荷，可以考虑重新设计工作内容或降低工作量。
简述管理方格中有代表性的五种领导方式和名称和特点？
        美国德克萨斯大学的布莱克和穆顿提出关于培养领导方式的管理方格理论。在这种领导方式理论中，首先把管理人员按他们的绩效导向行为（称为对生产的关心）和维护导向行为（称为对人员的关心）进行评估，给出等级分值。然后以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型。
（1，9）型，又称为乡村俱乐部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率。
（1，1）型，又称为贫乏型管理，表示领导者付出最小的努力完成工作；
（5，5）型，又称为中庸之道型管理，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气；
（9，1）型，又称为任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气；
（9，9）型，又称为团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。
三、论述题
论述法约尔的管理的14条原则？
⑴分工；⑵权力与责任；⑶纪律；⑷统一指挥；⑸统一领导；⑹个人利益服从集体利益；⑺报酬合理；⑻集权与分权；⑼等级链与跳板；⑽秩序；⑾公平；⑿人员稳定；⒀首创精神；⒁集体精神。
在“企业该不该承担社会责任”这一问题上，赞成企业承担社会责任的理由有哪些，并解释。
①满足公众期望；②增加长期利润；③承担道德义务；④塑造良好的公众形象；⑤创造良好的环境；⑥阻止政府的进一步管制；⑦责任和权力相称；⑧符合股东利益；⑨拥有资源；⑩预防胜于治疗。
试论述决策的过程需做哪几步工作？
⑴识别机会或诊断问题；
⑵识别目标；
⑶拟订备选方案；
⑷评估备选方案；
⑸作出决定；
⑹选择实施战略；
⑺监督和评估。
首先根据职业生涯的阶段模型，说明组织应如何针对不同时期的员工特点进行有效的职业生涯管理？然后总体来讲，成功管理职业生涯需要注意哪几个方面，并解释。
职业生涯的阶段模型进行有效的职业生涯管理：
⑴摸索期：是指从学校毕业到步入工作岗位这段时期；
⑵立业期：是指员工从寻找工作和找到第一份工作开始到三十多岁第一次体验工作经历为止；
⑶生涯中期：是指面临第一次严重的职业危机开始一直到走出困境为止这样一段经历；
⑷生涯后期：是指经历了中期考验之后一直到退休这段时间；
⑸衰退期：是指退休之后的人生经历。
成功管理职业生涯需要注意：
⑴慎重选择第一项职务；
⑵努力掌握工作中的平衡；
⑶适时表现自我；
⑷要善于同上级处好关系；
⑸保持一定的流动性。
首先论述弗雷德里克·赫茨伯格的双因素理论，第二谈谈双因素理论有何重要意义，第三指出双因素理论对企业管理的启示。
        赫兹伯格认为，人类有两种不同的类型需要，他们之间彼此是独立的，但能够以不同的方式影响人们的行为。这两类需要就是：保健因素和激励因素。
        ⑴保健因素。是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。保健因素处理不好，会引发对工作不满情况的产生，处理得好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。
⑵激励因素。是指那些与人们的满意情绪有关的因素。激励因素主要包括这些内部：工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感。
双因素激励理论的重要意义：在于它把传统的满意一不满意的观点进行了拆解，认为传统的观点中存在双重的连续体：满意的对立面是没有满意，而不是不满意。同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。
对企业管理的基本启示：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生，但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意度。
试论述在创新活动的组织中，管理者应如何为员工的创新提供条件、创造环境，以有效地组织系统内部的创新。
⑴正确理解和扮演“管理者”的角色；
⑵创造促进创新的组织氛围；
⑶制定有弹性的计划；
⑷正确地对待失败；
⑸建立合理的奖酬制度。