南京理工大学人文与社会科学学院437社会工作实务[专业硕士]历年考研真题及详解

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第一部分　南京理工大学437社会工作实务[专业硕士]考研真题及详解
　2011年南京理工大学437社会工作实务[专业硕士]考研真题
　2011年南京理工大学437社会工作实务[专业硕士]考研真题及详解
第二部分　相关院校437社会工作实务[专业硕士]考研真题及详解
　2014年中山大学437社会工作实务[专业硕士]考研真题
　2014年中山大学437社会工作实务[专业硕士]考研真题及详解
　2013年中山大学437社会工作实务[专业硕士]考研真题
　2013年中山大学437社会工作实务[专业硕士]考研真题及详解
　2013年中国人民大学437社会工作实务[专业硕士]考研真题
　2013年中国人民大学437社会工作实务[专业硕士]考研真题及详解
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第一部分　南京理工大学437社会工作实务[专业硕士]考研真题及详解
2011年南京理工大学437社会工作实务[专业硕士]考研真题
南京理工大学2011年硕士学位研究生入学考试试题
科目代码：437
科目名称：社会工作实务
满分：150分
一、解释以下名词(每题5分，共50分)
1．专业关系
2．社会工作介入
3．社会工作评估
4．社会工作督导
5．任务目标
6．资源整合
7．社会工作实务
8．社会工作伦理
9．社会救助
10．服务对象系统
二、助人服务包括哪些过程?(10分)
三、老年人个人与家庭工作方法有哪些?(10分)
四、准备从事社会工作的专业人员应具备何种特质?并说明其重要性。(10分)
五、试说明在青少年社会工作实务领域，社会工作可提供的服务及社会工作者的角色。(10分)
六、试从我国社会工作伦理守则的具体规定中，分析如何具体实践才能确保服务的有效性，并说明它们在实务中的重要性。(30分)
七、在个案管理的服务过程中，导致服务对象无法获得和使用资源的内、外在障碍因素有哪些?个案管理者如何协助服务对克服这些障碍。(30分)
2011年南京理工大学437社会工作实务[专业硕士]考研真题及详解
南京理工大学2011年硕士学位研究生入学考试试题
科目代码：437
科目名称：社会工作实务
满分：150分
一、解释以下名词
1．专业关系
答：社会工作的专业关系是工作者与案主之间态度与情感的互动，目的在于帮助案主与环境之间达到更好适应的合作关系。
2．社会工作介入
答：介入是社会工作助人过程的一个重要阶段。社会工作的介入可以界定为：社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动。
3．社会工作评估
答：社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评估社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作的介入是否有效，是否达到了预期目的与目标的过程。社会工作评估具有持续性，互动性、逐步深入，知识指引性等特点。
4．社会工作督导
答：社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
5．任务目标
答：任务目标是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等。
6．资源整合
答：资源整合是指在社区工作在于将社区资源与社区需要协调匹配，使社区资源能够得到充分的利用，满足受助者获得高效服务的过程。
7．社会工作实务
答：社会工作实务是指社会工作的价值理念，理论知识，方法理念在助人活动中的运用。主要内容包括：社会工作实务通用过程；儿童社会工作；青少年社会工作；老年社会工作；妇女社会工作；残疾人社会工作；矫正社会工作；优抚安置社会工作；社会救助社会工作；家庭社会工作；学校社会工作；社区社会工作；医务社会工作。
8．社会工作伦理
答：社会工作伦理就是社会工作人员在工作中自身应具有的伦理价值观，以及在处理与服务对象、同事、服务机构及社会之间的关系过程中应遵守的伦理守则。
9．社会救助
答：社会救助又称为社会救济，是指社会成员因受自然灾害及其他社会、经济原因导致他们无法维持最低生活水平，由国家或社会按法定的标准而给予的物质帮助。
10．服务对象系统
答：服务对象系统又指案主系统，是社会工作服务的对象，是社会工作服务的直接受益人。案主系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。
二、助人服务包括哪些过程?
答：助人过程即社会工作的过程，可以概括为开始、评估、计划、介入、总结与结束这样几个阶段。
（1）开始接触
开始接触是改变媒介帮助服务对象逐渐成为案主并接受案主角色的过程。
这一阶段的主要工作包括：了解服务对象成为案主的过程、初步评估、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。
①了解服务对象成为案主的过程.
②初步评估
初步评估的任务主要是要界定并确认案主的问题，对照机构功能看是否能够处理，通过了解案主对问题的看法看案主是否愿意由社会工作者协助并有一个约定，最后，确定问题的轻重与先后次序。
③建立专业关系
在社会工作的助人实务中，与案主建立起良好的专业助人关系是实现助人目标的重要一环。
④角色引导
在建立专业关系的同时，社会工作者要帮助及引导案主逐渐接受自己的案主角色，以便双方配合。同时要互相澄清并讨论双方对对方的角色期望
⑤订立初步合约
经过了以上几次的初步接触阶段，双方对各自有了一个基本的了解后，社会工作者与案主就可以订立一个初步的合约。
（2）资料收集与评估
资料收集与评估的工作是在与案主建立了初步工作关系后进行的，目的在于为科学的计划打好基础。
①评估的步骤
第一步，要探究案主的情况、问题与需要。
第二步，分析案主的资料与情况，作出评估并作摘要。
②如何收集评估所需要的资料
收集资料的方法有多种途径，比如：
a．询问。直接向案主询问，经过面对面的会谈去收集资料，可以为决定介入与干预的方法提供依据。
b．咨询。为作出准确的评估，社会工作者也常常向其他专业人士咨询，以求对案主的问题有全面、正确、科学的认识。
c．观察。通过实地观察，可以增加工作者对案主及其社会环境的了解，增加对问题的实感，使所收集的资料更准确。
d．利用已有资料。这主要是利用机构的个案资料、工作报告、调查报告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。
e．在收集了尽量多的资料，并在此基础上对案主的问题与需要作出评估后，即可进入下一个工作过程，即制订计划与合约阶段。
（3）计划与合约期
①计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定目标及选择为了达到目标而采取的行动。在制订计划过程中，社会工作强调与案主一起工作，即案主参与目标的制定及对行动策略的选择。
②合约
合约是工作者与案主为解决问题而共同工作投入改变努力的承诺，它的本质是体现了工作者与案主之间的互动的伙伴关系。它具体地标明了工作者和案主对问题的认识与界定，工作的目标及相互责任。
（4）介入期
社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助案主系统达到计划服务目标的过程即是介入期。介入的策略包括：
①与案主系统一起行动；
②代表案主采取行动。
（5）总评估与终止期
总评估是总结整个介入过程，看社会工作的介入过程是否有效、是否达到了预期的目的与目标的过程。
当社会工作的协助已经成功地达到了预定目的，或者当案主认为已经达到足够的改变而要求终止工作，及案主与工作者由于某种原因而不能继续提供服务时，社会工作的过程就要结束了。终止的方法包括：转介——将案主转往其他机构去接受服务；转移——转由其他工作者提供帮助；终止——不再提供服务。
工作者要审慎处理案主的反应，采取步骤与方法让案主适应和接受终止期到来的事实。工作者可以在终止阶段逐渐减少与案主的接触，提醒案主要学会自立，给案主以心理支持，在他有需要继续提供服务。同时，工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为案主提供能够对案主有帮助的资源系统，待稳定了案主的改变成果时，才最后结束专业助人关系。
三、老年人个人与家庭工作方法有哪些?
答：老年人个人的身心与社会生活特点，使之面临了一些特定问题，而解决这些问题，除了一般方法和原则外，从业人员和研究者还总结出了用于老年人的一些专门的而方法和理论。比价有代表性的包括缅怀往事疗法、人生回顾疗法和验证疗法。
（1）缅怀往事疗法
老年人常回忆往事，心理学家认为这是老年的一种调节机制，随着年龄的变化，人们对过去和未来的看大都会有所改变，许多老人感到药探索和找出自己一生的意义。适当加以引导的往事回顾对老年人来说，能有机会弥补自己的缺憾，完成未了的心愿，能与自己的局限和失败取得和解，完成“自我完整”。回顾过去的痛苦经历或者一直未能解决的冲突，能使老年人通过接受专业辅导，重整对这些事的看法，接纳过去，或者采取行动，解决问题。
缅怀往事治疗法对老年人的抑郁症、自尊和社会化有积极的作用。对认知有严重问题的老年人，入痴呆症的老年人，这一方法不适用，但对有轻微痴呆症的老年人可以有好的成效。行为错乱的、有严重精神痴患的老年人和失禁的老年人业不适宜用这一方法。
（2）人生回顾疗法
与缅怀往事疗法不同，人生回顾疗法的重点既有一生中的正性事件，也有负性事件。它的目的是重新建构老年人对人生历程的感悟，使老人现在的生活更满意，更有建设性。在实施人生回顾疗法时，特别注意前测（建立评估基线）和后测（评估介入的效果）两个环节。
在实施人生回顾时，最好先作一下前侧，了解以下老年人对生活的感受。比如可以用相关量表了解老年人的生活满足感和抑郁症状，建立评估的基线。
社会工作者可以和老年人设计制作具体的建构总结和结束人生回顾。人生回顾疗法所用的时间，可以根据老年人工作人生回顾的目的、老年人的健康状况、个人偏好等决定。一般每个和总要的人生阶段会用谅解的时间来讨论。在内容安排上，可以制定一套方案，明确探查的领域。在回顾过程中药特别留意老年人没有胎记的在特定人生阶段一般会有的事，药弄清是老人不记得的，还是有意这样做的。要放慢节奏，帮助老人仔细回忆过去发生的事情，并给予一些事情新的意义。让老年人逐步识别自己拥有的力量是人生回顾疗法的部分目的。
（3）验证疗法
验证疗法是尊重头脑混乱的老人所感知的世界，运用他所感知的现实，而不是照顾人或社会工作者感知的现实，了解老人想表达什么。明白老人行为的意义，而不是让老人意识到现实是什么样，是应用验证疗法的要旨。验证疗法在一些研究中显示对改善患痴呆症老人的行为和情感状态有成效，但它还是一个尚在实践中验证的疗法。
五、试说明在青少年社会工作实务领域，社会工作可提供的服务及社会工作者的角色。
答：青少年社会工作可分为宏观青少年社会工作与微观青少年社会工作。
宏观的青少年社会工作主要是由处于青少年社会工作体系中的较高层次的人员所进行的关于青少年社会工作全局方面的计划、实施、管理和监督等工。
微观的青少年工作是为青少年服务的具体工作，它是最主要的、最经常的部分。社会工作可提供的服务及社会工作者的角色主要包括下列内容。
（1）思想政治教育与辅导
思想辅导的根本目的是帮助引导青少年形成正确的世界观和态度，其主要内容有：
①帮助青少年形成对社会政治制度的看法，培养其正确的政治方向；
②引导青少年形成对整个世界，包括自然界、人类社会的正确态度，对自然现象和社会现象有正确的认识；
③引导和帮助青少年形成对现实生活中的各种事物和现象进行评价、决定取舍时的正确价值评价和价值目标；
④引导青少年建立正确的观察、判断和推理的思维方法，树立科学方法论。
（2）道德及品格的辅导
对青少年的道德品格的辅导就是要使青少年根据社会公认的道德原则和规范培养自己的道德意识，发展自己的道德活动能力，培养自己良好的道德品质，提高自己的道德境界。它的主要内容包括：
①通过多种形式提高青少年道德理论认识，帮助他们学习和掌握必要的道德理念和思想基础；
②运用多种手段帮助青少年通过认识道德理论以及道德观念斗争形成自己的道德观念和道德意识；
③通过工作帮助青少年在日常道德生活中注意养成良好的道德习惯，通过对道德行为的指导，帮助青少年克服不良道德品质，提高自己的道德境界。
（3）学业指导
学习知识、掌握技能是青少年的本质需求，也是青少年成长的重要内容，青少年工作者有义务引导和帮助他们更好地学习。这包括：
①激发青少年的学习动机，激励远大的与社会相联系的动机，强化直接与学习动机相联系的动机，不断提高青少年学习的自觉性；
②帮助青少年树立正确的学习态度，增加青少年个体对学习的主动性和自觉性、独立性，使之能正确认识和对待学习中的各种问题；
③发展青少年的学习兴趣，使之更为广阔和深刻；
④帮助青少年提高学习能力，更好地掌握新的学习方法，促使其创造性的独立学习能力的形成和提高；
⑥帮助青少年化解处理学习中的困惑和问题，帮助他们克服在学习过程中个体与群体、与社会之间产生的压力，克服学习中的困难和问题。
（4）健康成长指导
青少年处于生长高峰期，生理心理变化巨大，增进其健康是青年社会工作的重要任务。这包括：
①辅导青少年了解认识生理心理发展的知识，普及卫生常识，帮助青少年更科学地认识自己生理心理发展的规律；
②辅导青少年掌握生理心理发展的基本技能，养成良好的卫生习惯，科学地增进自己的生理心理健康；
③帮助青少年矫正身体和心理的缺陷。
（5）就业辅导
青少年社会工作在就业辅导方面的主要内容有：
①对青年就业意识的正确引导，即辅导青年在就业问题上的种种心理活动，包括就业的意愿和志向，择业的动机以及选择就业途径时的各种心理活动；
②辅导青年培养正确的劳动态度，即青年个人因接受或否定社会或社团的某些价值而对工作所持的态度，增强青年生产活动的客观指标，调整青年个体对工作和专业的满意程度；
③为青年择业提供直接的服务，如职业介绍，推动政府完善就业制度，开辟就业渠道；
④进行就业训练，主要有基础定向培训，应变和多能性培训和入门培训等。
（6）生活方式辅导
青少年的生活方式比起其他人群更具有变化性和开放性。指导青少年选择适宜的生活方式，对青少年成长、发展具有特别重要的意义。这方面的工作有：
①指导青年对物质生活方式的选择，以引导青少年树立正确的消费观为重点，帮助青年养成良好的消费习惯，养成勤俭朴实的好作风；
②开展丰富多彩的文化娱乐活动，培养青少年良好的生活情趣，发展青少年的多种兴趣，指导好青少年的闲暇生活。
（7）社会交往指导
社会工作者要帮助青少年正确进行交往：
①通过社会交往实践指导，培养青少年良好的交往动机和交往品质，使青少年的综合素质，如合作精神、正确认知自我等方面不断提高；
②培养青少年正常的交往情绪和心理，培养良好的心理品质；
③锻炼青少年社会交往能力，使青少年的领导才能、社交礼貌、交往态度等方面不断提高；
④对社会交往障碍或发生困难的青少年进行帮助和矫治，使他们能够适应社会。
（8）婚姻服务
这方面的工作有：
①教育和帮助青年人树立正确的婚恋观，如恋爱中的严肃态度、对婚姻本质的正确认识、对家庭的责任感等；
②指导青年人的恋爱婚姻，及时提供全方位的服务，解决他们思想上、情绪上的困扰，为他们提供包括心理咨询、婚姻调解、法律咨询等多方面的服务，提高青年人的婚姻质量；
③婚姻介绍，为一些有特别需要的青年人发挥中介作用；
④在家庭婚姻服务中，依法保护青少年，特别是少年的利益，与早婚现象作斗争，引导少年正确对待“早恋”的情感。
（9）特殊青少年服务
青少年群体中有一部分需要予以特别的服务，如残疾青少年，社会工作者应为他们的就学、就业、康复、婚恋提供特别的服务；再如对一部分违法犯罪青少年，需要提供法律保护、矫正、回归等多方面的服务。对这些特殊青少年，需要通过社会工作使其发扬长处，克服短处，使之贡献社会、回归社会、健康成长。
六、试从我国社会工作伦理守则的具体规定中，分析如何具体实践才能确保服务的有效性，并说明它们在实务中的重要性。
答：（1）我国社会工作伦理守则
①总则
我国社会工作者继承中华民族悠久的历史、文化传统，吸收世界各国社会工作发展的文明成果，高举社会主义人道主义旗帜，以促进社会稳定和全面进步为己任。我国社会工作者通过本职工作，提倡社会互助，调节社会矛盾，解决社会问题，改善人际关系，为社会主义的物质文明和精神文明建设服务。
②职业道德
a．热爱社会工作，忠于职守，具有高度的社会责任感和敬业精神。
b．全心全意为人民服务，为满足社会成员自我发展、自我实现的合理要求而努力工作，并不因其出身、种族、性别、年龄、信仰、社会经济地位或对社会贡献不同而有所区别。
c．尊重人、关心人、帮助人。为保障包括人的生存权、发展权在内的人权而努力。注意维护工作对象的隐私权和其他应予保密的权利。
d．同工作对象保持密切联系，主动了解他们的需要，切实为之排忧解难。
e．树立正确的服务目标，以关怀的态度，为工作对象困难问题的预防和解决以及其福利要求提供有效的服务。
f．清正廉洁，不以权谋私。
③专业修养
a．树立正确的社会工作价值观和为专业献身的精神。
b．努力学习和钻研业务，不断提高专业技术水平和专业服务质量。
c．通过参加专业培训和进修，努力实现专业化，提高工作效率和服务效能。
d．运用专业的理论知识与方法技能，帮助社会成员改进和完善社会生活方式，不断提高生活质量，以利于民族素质的提高。
e．从广大群众的集体力量和创造精神中吸取专业营养，促进专业的发展与创新。
④工作规范
a．重视调查研究，深入了解社会成员的困难和疾苦，并采取有效措施，切实帮助他们摆脱困境。通过不断的调查研究，提高社会工作的服务水平。
b．对待工作对象，应平易近人，热情谦和，注意沟通，建立互相信赖的关系，努力满足他们各种正当的要求，并帮助他们在心理和精神等方面获得平衡。
c．对待同行，应互相尊重，平等竞争，取长补短，共同提高。在业务上，诚意合作，遇有问题时，互相探讨，坦率交换意见，或善意地进行批评和自我批评，以促进专业水平、工作效率和服务效能的提高。
d．向政府有关部门、社会有关方面反映社会成员需要社会工作解决的问题，以及对工作的意见和建议。
e．向社会成员宣传贯彻国家有关社会工作的政策、方针和法规，鼓励和组织社会成员积极参与社会事务。
f．对待组织和领导，应按照民主集中制的原则，主动献计献策，提供咨询意见，并自觉服从决定，遵守纪律，维护集体荣誉。努力使领导和单位的计划实施获得最佳效果，圆满地完成社会工作的各项任务。
（2）保障服务的有效性
社会工作的道义追求也就是它的核心价值观，直接决定了社会工作的具体操作。社会工作者的角色定位是使能者、联系人、倡导者、教育者、治疗者（我们真正要提倡止在专业关要严格遵守社会工作的助人原则，对服务对象做到先无害，再受益。
要做到这一点，不应该仅仅靠禁止多重关系来实现，而是靠我们把社会工作的基本专业知识更加广泛地传播给大众，增加服务对象对于社会工作的评判水平。总之，靠我们自己建构起对自己的社会监督机制。这就要求我们在进行助人这个专业工作的同时，也随时随地传播我们的专业知识，而且首先应该使我们的服务对象理解。这就不仅不应该禁止多重关系，反而应该鼓励之，因为这有助于服务对象不仅了解我们个人，而且了解社会工作这个专业。
（3）社会工作专业伦理的重要性
①社会工作者自我约束和自我鼓励的道德规范；
②对服务对象的准则，也是服务对象要求社会工作者协助的依据；
③是服务对象之间共信的保护和保障的标准，也是与企业专业者共信互信的媒介；
④社会公众评价的标准；
⑤专业文化的重要组成部分，是从业人员团结合作的基础。
七、在个案管理的服务过程中，导致服务对象无法获得和使用资源的内、外在障碍因素有哪些?个案管理者如何协助服务对克服这些障碍。
答：个案管理是指由社会工作专业人员替一个或一群当事人协调整合所有助人活动的一种程序。在这个过程中，个案管理者使得各种不同福利及相关机构的工作人员沟通协调，并以团队合作的方式为当事人提供所需要的服务，以扩大服务的效果为其主要目的。由此可见，个案管理是结合各种不同专业的工作人员为当事人提供服务的过程，即服务协调的工作。
（2）以残疾人为例，障碍因素包括：
①个人方面
残疾人因为生理、心理的障碍，有多方面问题和需求需要同时解决或满足，尤其是在学前、就学、就业、婚姻与家庭、老年这些不同人生阶段的转换时期。
②家庭方面
服务对象的家庭（家属）在与服务对象共同面对因障碍造成的生活难题和困境时，因不善利用政府和社会提供的服务资源，而造成绝望、抵触、自暴自弃或盲从的情况。
③福利政策方面
因不能确实掌握残疾人需求，社会福利部门在制定和执行福利政策或服务时，与残疾人需求不能对接。
（3）克服障碍应遵循的原则。
须通过个案管理者对残疾人的各种问题进行综合性分析，协调各种资源，将多种助人方法加以整合，才能强化残疾人及其家庭取得资源及应用资源的能力。
①服务整合
根据当事人的需求，整合不同的机构和专业人士，减少服务的重叠和浪费，从机构的角度来帮助当事人满足同时获得不同机构、不同类型服务的需要。
②照顾的连续性
当当事人在进入服务机构之前及离开机构之后，都能得到个案管理者的服务；同时，服务是连续的、全面的。个管员所安排的服务既包括心理治疗干预，有包括社会环境的支持，维持当事人与家庭成员和重要的他者之间的关系和社会网络等
③平等地享受服务
帮助当事人获得平等享受服务的机会和权利。
④高质量的照顾
保证当事人获得高质量的服务，意味着服务的有效性和高效性。有效性要求个管员必须保证在资源有限的前提下，能够最佳化使用资源；高效率要求个管员能够在尽可能短的时间内，用最少的成本，获得所需资源，实现预期的改变。
⑤倡导
个管员在为当事人提供全面服务的同时，还要代表当事人的利益，为争取和保护当事人的利益进行倡导。
⑥全人观念（核心）
在服务设计中，需要从全人的角度出发，对当事人的需要和问题进行全面评估：社会的、心理的、医疗的、财政的和职业等方面。只有这样，才能制定一个全面的服务计划，真正满足当事人的需要。
⑦评估（重要环节）
评估是贯穿个案管理始终的重要环节。包括：服务过程的有效性、服务的有效性、当事人的改变、当事人的满意度、服务的整合状况以及服务的质量等，评估的参与者是个管员和当事人。
⑧当事人赋权（基本策略）
当事人赋权的主要体现：
a．当事人参与整个服务的提供过程，从问题界定、信息手机、目标确定，到服务方案涉及、执行和评估。
b．帮助当事人学习基本的协调技巧和人际交往技巧，鼓励当事人学习管理自己的个案。
c．在服务过程中将当事人当成顾客，面对当事人，征求他们对机构服务的意见，了解服务是否真正满足他们的需求，为当事人提供机会来评估机构的服务，并在他们回馈的基础上，对机构的服务进行改进。在整个过程中，让当事人感到自己的能力和作用，并学习如何控制自己的生活。

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