张英奎《现代管理学》（第2版）笔记和课后习题详解

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内容简介
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第一章　管理与管理学
　1.1　复习笔记
　1.2　课后习题详解
第二章　管理理论的发展历程
　2.1　复习笔记
　2.2　课后习题详解
第三章　决策与计划
　3.1　复习笔记
　3.2　课后习题详解
第四章　激　励
　4.1　复习笔记
　4.2　课后习题详解
第五章　组　织
　5.1　复习笔记
　5.2　课后习题详解
第六章　人力资源管理
　6.1　复习笔记
　6.2　课后习题详解
第七章　领　导
　7.1　复习笔记
　7.2　课后习题详解
第八章　沟　通
　8.1　复习笔记
　8.2　课后习题详解
第九章　控　制
　9.1　复习笔记
　9.2　课后习题详解
第十章　比较管理
　10.1　复习笔记
　10.2　课后习题详解
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??《现代管理学》（第2版，张英奎主编，机械工业出版社）是我国高校广泛采用的权威教材之一，也被众多高校（包括科研机构）指定为考研考博专业课参考书目。
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内容预览
第一章　管理与管理学
1.1　复习笔记
一、管理的概念
管理，是指人们在认识客观对象的基础上，通过决策、计划、组织、领导和控制，有效地使用人、财、物，以达到共同目标的一种社会活动过程。
二、管理的职能
1．管理职能
（1）计划
计划是指在一定时间内，对组织的预期目标和行动方案所做出的选择和具体安排。简单地说，计划涵盖了组织的目标和实现目标的途径，它是一切管理活动的前提。
（2）组织
组织职能在于保持完成计划所必需的活动的连贯性和协调一致，保证活动系统内部过程发展的平衡并给予调整。组织是从事管理活动的载体，包括对组织结构和组织行为的分析与研究。主要完成下述工作：
①组织设计。包括组织结构、部门与岗位设置及其相互联系。
②人员配备。根据各种岗位活动的需要，解决好人员选聘、考核和培训问题，确保将合适的人选安置在各级组织机构相应的工作岗位上。
③组织运行。根据业务活动与环境的变化，维持组织的正常运转，处理好组织中的各种关系，并研究和实施组织结构的调整与变革。
（3）领导
领导是指在组织确立之后，各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力，指导和影响组织成员为实现组织目标所付出努力和做出贡献的过程与艺术。
（4）控制
控制是指为了确保系统按预期目标运作，对其发展过程不断地调整和施加影响的过程。
2．管理的品性
围绕管理职能所开展的管理工作有其独特的品性，这主要表现在以下几方面。
（1）管理工作不同于作业工作
一个组织正常的运转需要有两类活动，即管理活动与作业活动，它们共存于同一组织中，以确保组织目标的圆满完成。作业工作是指在组织中专门从事某项具体生产业务活动和专门技术工作的人员所进行的工作，他们大多位于一线，直接从事生产与技术工作。
管理工作是为作业工作提供服务的活动，从本质上讲，就是通过他人并使他人同自己一起去完成组织的目标和任务。
（2）管理工作是科学与艺术的统一
管理是一门科学，管理工作有其内在的规律性，管理的科学性表现在它是大量管理实践经验的升华，管理活动的基本规律以及从事管理活动的科学手段与方法，对从事任何管理工作均有重要的指导作用。
管理也是一门艺术，鉴于管理工作的复杂性，任何管理理论都不能为所有的管理者提供解决一切问题的标准答案。管理者只有根据管理的基本理论和方法，紧密结合实际并根据实际情况的变化，运用自身的才智和丰富的实践经验，才能取得良好的管理成果。管理的科学性和艺术性并不是相互排斥的，而是在很大程度上是统一的和相互补充的。
（3）“管理”与“领导”
领导职能与管理职能、领导者与管理者既相互联系又相互区别，主要表现在以下几点：
①领导职能是管理职能的一部分，可以说管理职能的范围要大于领导职能。
②领导活动与管理活动的特点和着眼点有所不同。领导活动侧重于对人的指挥和激励，更强调领导者的影响力、艺术性和非程序化管理；而管理活动更强调管理者的职责以及管理工作的科学性和规范性。
③如果把组织中的工作人员划分为管理人员和作业人员，从理论上讲，管理者应当是一名领导者。相反，一个人可能是领导者，却并非是管理者。
3．管理关系
管理关系是人们在管理活动过程中形成的人与人之间的关系，它表现为管理者与被管理者之间的相互影响和相互作用。管理关系具有如下特点：
（1）管理关系主要是人与人的关系。
（2）管理关系具有鲜明的政治倾向。
（3）管理关系中还包含着心理关系。
4．管理和环境
任何管理都依托于一定的组织，而组织则在一定的环境中存在。组织的环境可以分为组织的外部环境和内部环境。
（1）外部环境
组织面临的外部环境又可分为一般环境与特殊环境。
①组织的一般环境
a．组织的政治环境。它包括一个国家的社会制度、执政党的性质与导向、各级政府的政策法令等。
b．组织的经济环境。它又可分为宏观经济环境和微观经济环境。宏观经济包括一个国家及其周边地区总的经济发展概况。微观经济环境则主要是指组织所在地区的经济情况，是企业进行战略决策的根本条件和关键因素。
c．组织的技术环境。它是指与组织从事生产和产品开发相关的技术条件、技术水平以及高新科技转化为生产力的速度和规模等。
d．组织的社会文化环境。它包括一个国家和地区的居民与消费者文化传统、价值观念、风俗习惯、教育水平、宗教信仰等一系列心理因素和行为特征。
e．组织的自然环境。它是指组织及其所在地区所处的地理位置、气候条件以及资源状况等因素。
②组织的特殊环境
a．用户。用户（顾客）是组织管理工作中需要头等关注的问题，因为用户对产品的总需求决定着行业的市场潜力，从而影响行业内所有企业的发展边界。此外，用户的购买行为随着环境条件和心理因素的变化而变化，具有潜在的不确定性。
b．竞争对手。组织在经营管理活动中通过市场调查和信息的分析弄清竞争对手的数量、分布、资金与规模等，特别是对企业构成威胁最大的主要竞争对手，更需要加强分析研究。另外，一个企业除现有的竞争对手外，还可能存在着潜在的竞争对手与替代品生产厂家。
c．供应商。供应商也是组织的特殊环境因素，因为它在两个方面制约着企业的经营和发展：
第一，它们能否根据企业的需求，按时按质按量地提供所需的生产要素，影响着企业生产规模的维持和扩大；
第二，这些组织提供的原材料与半成品所要求的价格决定着企业的生产成本和获利能力。
除上述因素之外，组织还需要不断分析研究同政府机构、行政执法机构、社会文化团体之间的关系。
（2）内部环境
组织的内部环境是指组织所拥有的各种资源以及各项管理手段完善与协调的程度等。组织的资源包括人力资源、物力资源、财力资源与信息资源等。
①人力资源是指各级管理人员和作业人员的数量和质量，特别是他们的心理与技术素质是组织能否取得效率和效益的关键。
②物力资源是指组织各项生产要素的来源及其保证程度。
③财力资源是指组织的资金及其来源，有雄厚的物力和财力资源是组织发展的重要物质基础。
④信息资源是指组织是否具备先进的管理信息系统，包括信息的采集、加工和传递，完备的信息是组织进行正确决策的前提和推行现代管理的基本条件。
此外，组织结构以及各项法规制度的完善程度，组织的技术水平以及组织各要素之间的综合协调能力等，也是影响组织发展的重要内部环境因素。
三、管理学的特点和研究方法
管理学是指系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
1．管理学的特点
（1）一般性
管理学主要是研究管理活动中的一般原理和基础理论，它适用于一切企业组织和事业单位。
（2）综合性
管理学涉及许多学科方面的业务和知识，是一门交叉学科或边缘学科。
（3）模糊性
管理科学在整体上重视定性分析和定量分析相结合，追求满意决策，因此从某种程度上讲，它是一门不精确的科学。
（4）实践性
管理学是为管理者提供管理的有用理论、原则、方法的实用学科，只有把管理理论同管理实践结合起来，才能真正发挥这门学科的作用。
2．管理学的研究方法
（1）归纳法
归纳法是对一系列典型的事物进行观察分析，从各种因素之间的因果关系中找出事物发展变化的一般规律，这种从典型到一般的研究方法又称实证研究。
（2）试验法
试验法是人为地为某一试验创造一定的条件，并观察试验结果，再与未给予这些试验条件（对照组）的对比试验的实际结果进行比较分析，从中寻求外加条件与试验结果之间的因果关系，找出其中某些普遍适用的规律。
（3）演绎法
演绎法是指对某些较复杂的管理问题可以从某种概念出发，运用某种逻辑推理和统计分析的方法，找出各种变量之间的相互关系，建立某种相关的数学和经济模型，反映管理活动简化了的事实。
四、管理的基本原理与方法
1．管理的基本原理
（1）系统原理
系统原理，是指由两个或两个以上相互联系、相互作用的要素所组成的具有特定结构和功能的整体。
①系统一般具有以下基本特征：
a．系统的目的性。任何系统的存在都是为了一定的目的，为达到这一目的，必有其特定的结构与功能。
b．系统的整体性。任何系统都不是各个要素的简单集合，而是各个要素按照总体系统的同一目的，遵循一定规则组成的有机整体。依据总体要求协调各要素之间的相互联系，使系统整体功能达到最优。
c．系统的层次性。任何系统都由分系统构成，分系统又由子系统构成。最下层的子系统是由组成该系统基础单元的各个部分组成。
d．系统的独立性。任何系统都不能脱离环境而孤立存在，只能适应环境而独立存在。只有既受环境影响又不受环境左右而独立存在的系统，才是具有充分活力的系统。
②企业管理系统有以下主要特点：
a．企业管理系统具有统一的生产经营目标。这就是生产适应市场需要的产品，提高经济效益。
b．企业管理系统的总体具有可分性。即将企业管理工作按照不同的业务要求可分解为若干个不同的分系统或子系统，使各分系统、子系统互相衔接、协调，以产生协同效应。
c．企业管理系统的建立要具有层次性。各层次的系统组成部分必须职责分明、各司其职，具有各层次功能的相对独立性和有效性。
d．企业管理系统必须具有相对的独立性。任何企业管理系统都是处在社会经济发展的大系统之中，因此必须适应这个环境，但又要独立于这个环境，才能使企业管理系统处于良好的运行状态，达到企业管理系统的最终目的——获利。
（2）分工原理
管理的分工原理，是指在承认企业及企业管理是一个可分的有机系统前提下，对企业管理的各项职能与业务按照一定的标准进行适当分类，并由相应的单位或人员来承担各类工作。
分工的主要好处是：
①分工可以提高劳动生产率。
②分工可以减少工作损失时间。
③分工有利于技术革新。
④分工有利于加强管理，提高管理工作效率。
分工原理适用范围广。从整个国民经济来说，可分为工业、农业、交通运输、邮电、商业等部分；从工业部门来说，又有重工业、轻工业之分；从工业企业内部分工来说，可按产品标识进行分工，设立产品专业化车间，也可按工艺标识进行分工，设立工艺专业化车间。在工业企业内部还可按管理职能不同，将管理业务分解为不同的类型，分别由相应的职能部门去从事管理，从而提高管理工作效率，使企业处于正常、不断的良好运转状态。
（3）弹性原理
弹性原理，是指组织为了达到一定的目标，在组织外部环境或内部条件发生变化时，有能力适应这种变化在管理上的可调性。国民经济巨系统是企业系统的外部环境，是企业不可控制的因素，而企业内部条件则是企业本身可以控制的因素。当企业外部环境发生变化时，企业可以通过改变内部条件来适应这种变化，以保证达到既定的经营目标。
（4）效益原理
效益原理，是指工业企业通过加强企业管理工作，用尽量少的劳动消耗和资金占用，以生产出尽可能多的符合社会需要的产品，不断提高企业的经济效益和社会效益。
①提高经济效益是经济发展规律的客观要求，是每个工业企业的基本职责。
a．努力设法降低消耗、节约成本；
b．努力生产适销对路的产品，保证质量，增加附加值。
②企业既要提高经济效益，也要注意提高社会效益。一般情况下，经济效益与社会效益是一致的，但有时会发生矛盾，若出现这种情况，企业应从大局出发，首先要满足社会效益，在保证社会效益的前提下，最大限度地追求经济效益。
（5）激励原理
激励原理，是指通过科学的管理方法激励人的内在潜力，使每个人都能在其组织中尽其所能，展其所长，为完成组织规定的目标而自觉努力勤奋地工作。
（6）动态原理
动态原理，是指企业管理系统随着企业内外环境的变化而不断更新自己的经营观念、经营方针和经营目标，为达到此目的，必须相应地改变有关的管理方法和手段，使其与企业的经营目标相适应。
（7）创新原理
创新原理，是指企业为实现总体战略目标，在生产经营过程中，根据内外环境变化的实际，按照科学态度，不断否定自己，创造具有自身特色的新思想、新思路、新经验、新技术，并加以组织实施。
（8）可持续发展原理
可持续发展原理，是指企业在整个生命周期内，随时注意调整自己以适应变化了的外部环境，从而使企业始终处于兴旺发达的发展阶段。
2．管理的基本方法
（1）行政方法
管理的行政方法，是指依靠企业各级行政组织的法定权力，通过命令、指示、规定、制度、标准以及具有约束性的计划等行政手段来管理企业的方法。
行政方法具有强制性，企业所有成员对上级所采用的行政手段都必须服从和执行。行政方法是管理企业必不可少的方法，是现代执行管理职能的一种基本手段。
（2）经济方法
管理的经济方法，是指按照客观经济规律的要求，正确运用工资、奖金、罚款、津贴、税收、价格、利益等经济手段来管理企业的方法。
（3）法制方法
管理的法制方法，是指企业在生产经营过程中以企业法人的身份受到国家有关法规、法律的约束和保护，依法尽义务，依法享受权利，为企业生存与发展所取得的法律保障。
在这方面，国家为适应市场经济的要求，已经或正在准备制定一系列的经济法规，如企业法、合同法、反不正当竞争法、公司法等。此外，各个企业根据自身的生产经营特点制定必不可少的规章制度，用来疏导、规范人们的生产经营行为也是企业管理的法制方法。
（4）教育方法
管理的教育方法，是指按照一定的目的，通过多种形式的教育和培训对员工在德、智、体等方面全面施加影响，提高员工素质的一种方法。
教育方法在管理活动中是一项最根本的方法，具有基础性、长期性和间接性的特点，它所体现的成果往往是长期的，不可急功近利。它的不足是不具备约束机制，因此在管理工作中必须与其他管理方法有机地结合起来。
（5）数学方法
管理的数学方法，是指将企业管理中可变因素之间的相互关系，用数学符号、公式来进行描述的一种科学方法。数学方法在现代企业管理中的重要作用主要表现在：可以使企业管理工作进一步定量化、精确化、合理化、科学化。
数学方法本身也有很多局限性，不是任何管理问题都可用数学方法来解答，因为实际管理问题都是很复杂的，很难用数学模型进行精确描述，所以任何数学方法的应用都必须充分考虑它的应用条件范围，否则会误导管理行为。在企业管理中建立数学模型，有如下基本步骤：
①确定管理目标。确定管理所要达到的最终目的是什么，如利润最大、成本最小等。在实际管理问题中，管理目标有单目标与多目标之分。管理目标及其影响因素的确定，是正确建立管理数学模型的基本前提。
②收集管理数据。收集并阐述影响管理目标诸因素的有关问题，要尽可能把非确定性问题转化为确定性问题，这是建立管理数学模型的基础。管理数据要求真实、正确、可靠。
③建立管理数学模型。每个管理数学模型都由因变量因素、自变量因素以及它们之间的相互关系所构成。建立正确的管理数学模型，是求得管理最优解的基本保证。
④解出管理数学模型。通常借助计算机可以迅速求出解，只要能精确地描述出所研究对象的情况，这个模型就算解出。
⑤测试检验。一个管理数学模型的解在正式应用于企业管理之前，应当对它进行测试和检验。要根据实际情况进行适当修正，然后将修正后的模型再次进行测试和检验。直到符合实际才能全面地推广应用。
⑥实际应用。在应用过程中，不断修正、完善、发展模型是管理实际对建模者的基本要求。由于管理数学模型具有一定的局限性，因此管理者在实际应用过程中要充分注意各种模型应用的约束条件。

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