2017年社会工作者《社会工作实务（初级）》辅导教材

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内容简介
目录
第一章　社会工作实务的通用过程
　第一节　接　案
　第二节　预　估
　第三节　计　划
　第四节　介　入
　第五节　评　估
　第六节　结　案
第二章　儿童社会工作
　第一节　儿童的特点和需要
　第二节　儿童社会工作的主要内容
　第三节　儿童社会工作的主要方法
第三章　青少年社会工作
　第一节　青少年的特点及需要
　第二节　青少年社会工作的主要内容
　第三节　青少年社会工作的主要方法
第四章　老年社会工作
　第一节　老年人的特点及需要
　第二节　老年社会工作的主要内容
　第三节　老年社会工作的主要方法
第五章　妇女社会工作
　第一节　妇女社会工作概述
　第二节　妇女社会工作的主要内容
　第三节　妇女社会工作的主要方法
第六章　残疾人社会工作
　第一节　残疾人的特点和需要
　第二节　残疾人社会工作的主要内容
　第三节　残疾人社会工作的主要方法
第七章　矫正社会工作
　第一节　矫正社会工作概述
　第二节　矫正社会工作的主要内容
　第三节　矫正社会工作的主要方法
第八章　优抚安置社会工作
　第一节　优抚安置社会工作概述
　第二节　优抚安置社会工作的主要内容
　第三节　优抚安置社会工作的主要方法
第九章　社会救助社会工作
　第一节　社会救助社会工作概述
　第二节　社会救助社会工作的主要内容
　第三节　社会救助社会工作的主要方法
第十章　家庭社会工作
　第一节　家庭社会工作概述
　第二节　家庭社会工作的主要内容
　第三节　家庭社会工作的主要方法
第十一章　学校社会工作
　第一节　学校社会工作概述
　第二节　学校社会工作的主要内容
　第三节　学校社会工作的主要方法
第十二章　社区社会工作
　第一节　社区社会工作概述
　第二节　社区社会工作的主要内容
　第三节　社区社会工作的主要方法
第十三章　医务社会工作
　第一节　医务社会工作概述
　第二节　医务社会工作的内容
　第三节　医务社会工作的主要方法
第十四章　企业社会工作
　第一节　企业社会工作概述
　第二节　企业社会工作的内容
　第三节　企业社会工作的主要方法
                                                                                                                                                                                                    内容简介                                                                                            
本书是社会工作者《社会工作实务（初级）》的辅导教材。本书遵循最新考试大纲和现行全国社会工作者职业水平考试指导教材《社会工作实务（初级）》的要求和知识体系编排，共分为14章，每章均由四部分组成：
第一部分为本章知识结构，清晰勾勒出每章的知识脉络；
第二部分为考情分析，剖析历年真题命题规律，指明考试重难点和复习要点；
第三部分为考点难点归纳，对现行指导教材的内容进行了图表式归纳总结，以突出考试的高频核心考点；
第四部分为过关练习及详解，精选了近年的考试真题和典型题，并提供了详细的分析和说明。
                                                                                                                                    本书更多内容>>
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内容预览
第一章　社会工作实务的通用过程
【本章知识结构】

【考情分析】
从近年考试情况来看，本章平均分值约为11～13分，其中单选题约为4～7题，多选题约为3～4题。本章主要介绍社会工作通用过程的接案、预估、计划、介入、评估、结案的六个阶段。本章以记忆为主，需要考生重点掌握服务对象的类型，接案的准备工作，会谈的主要任务、技巧，收集资料的方法、途径，探究服务对象的情况、问题与需要，制订服务计划的方法，结案时服务对象的正面反应、负面反应，结案反应的处理方法的内容。
【考点难点归纳】
第一节　接　案
一、接案的步骤及核心技巧
（一）接案前的准备
1．接案的含义
“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触、了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。
其目标是与服务对象建立良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好工作基础，以便社会工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。
2．了解服务对象的来源和类型
（1）了解服务对象的来源（见表1-1）
表1-1服务对象的来源

（2）认定服务对象的类型（见表1-2）
表1-2服务对象的类型

（3）现有服务对象与潜在服务对象
①现有服务对象
现有服务对象是指那些主动求助和转介及外展而来的、已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象。
②潜在服务对象
潜在服务对象是指那些尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。
在接案阶段，社会工作者的任务是不仅要与“现有的服务对象”工作，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，使“潜在的服务对象”也成为“现有的服务对象”。
（4）了解服务对象的求助过程
为了准备接案，社会工作者除了需要了解服务对象的来源、类型外，还要了解他们的求助过程。走进社会工作服务机构可能是服务对象在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。
3．做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲
为了顺利进行接案会谈，事前的准备工作非常重要，具体内容如表1-3所示。
表1-3接案的准备工作

（二）会谈
会谈是社会工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
1．会谈的目的和会谈场所的安排
（1）会谈的目的
接案会谈的目的是了解服务对象最关心的事项，以便达到助人目标。
（2）会谈场所的安排
①为使会谈顺利进行，会谈的时间和地点安排应征询服务对象的意见，充分考虑其需要，使其感受到被重视和被尊重。一般来说，时间安排要配合服务对象的时间，地点安排一般是在接案社会工作者的办公室或者机构专门的会谈室，但也会根据问题的特殊性具体安排。
②在机构进行会谈时，要考虑环境布置方面的事项，原则是创造方便和有利会谈进行的环境。
（3）注意事项
①社会工作者要注意严格遵守约定时间。
②采取必要的措施，避免因临时工作需要而打扰会谈。
③社会工作者的衣着要得体大方。
2．会谈的主要任务（见表1-4）
表1-4会谈的主要任务


3．会谈的技巧（见表1-5）
表1-5会谈的技巧

（三）收集服务对象的资料
1．资料收集的内容和范围
（1）个人资料。
（2）身体情况。
（3）服务对象的特点与能力。
（4）服务对象所处的社会环境。
2．收集资料的方法和途径
（1）询问
直接向服务对象询问，通过面对面的会谈收集资料，可以为决定介入与干预的方法提供依据。所以，会谈与询问是社会工作者获取服务对象资料的最基本工具。当以直接询问方法不能得到相关资料时，还可以使用间接询问探查的方法。询问的方法具体如表1-6所示。
表1-6询问的方法

（2）咨询
①为获得服务对象的准确资料，社会工作者常向其他专业人士咨询，以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。
②社会工作者也可以通过转介让服务对象接受其他专业系统的服务来获取服务对象问题的资料。
（3）观察
通过实地观察，可以增加社会工作者对服务对象及其社会环境的了解，增加对问题的实感，使所收集的资料更准确。它可以通过家访或深入社区生活来进行。在参与观察中，观察者本身既是观察者，同时也是观察系统的一分子，但同时也要注意在参与观察中不因过度介入而影响对所观察现象的“客观”理解。
（4）利用已有资料
利用机构的服务对象的档案资料、工作报告、调查报告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。
（5）问卷调查
让服务对象填写问卷以获取相关问题的客观资料，以及服务对象对问题的主观看法以获取服务对象的资料。
（四）做接案会谈记录
进行接案会谈后，社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。接案会谈记录形式多样，其中记叙性记录比较常用。记叙性记录的内容包括：面谈目的、面谈过程、对面谈的总体评估、对以后面谈的建议等。
二、接案应注意的事项
接案期最重要的工作是了解服务对象的需要和问题，及时回应他们最急迫的需要，并提供相应的帮助。接案时要注意以下事项：
（一）决定是否需要紧急介入
社会工作者需要谨记并非每个案例都是从接案开始的，遇到紧急情况（如自杀、性暴力问题）时，就需要社会工作者直接进入干预程序。社会工作者要辨别服务对象问题的迫切性和严重程度，从而决定何时、如何开始工作。
（二）权衡是否有能力处理问题
服务对象的需要是多方面的，接案面谈提供了机会使社会工作者通过与服务对象的沟通交流来了解其需要，权衡是否有足够能力提供服务对象所需服务。
（三）决定问题的优先次序
（1）很多时候服务对象的问题不止一个，需要协助他们理出问题的轻重缓急，以便能及时满足其需要，同时使服务更有效果。
（2）社会工作者需要与服务对象共同决定优先次序。此时社会工作者需要注意：尊重服务对象的意向，使其愿意努力作出改变；先易后难，既能增强服务对象的信心，又使其认识自己解决问题的能力，从而成功与他们建立专业关系。
（四）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
社会工作者要保证满足服务对象的需要，不因机构和社会工作者的原因阻碍和延迟服务对象需要的满足而致使问题延续或者恶化。

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