华中农业大学文法学院437社会工作实务[专业硕士]历年考研真题及详解

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2016年华中农业大学文法学院437社会工作实务[专业硕士]考研真题（不完整，含答案）
2015年华中农业大学文法学院437社会工作实务[专业硕士]考研真题（含部分答案）
2014年华中农业大学文法学院437社会工作实务[专业硕士]考研真题及详解
2013年华中农业大学文法学院437社会工作实务[专业硕士]考研真题及详解
2012年华中农业大学文法学院437社会工作实务[专业硕士]考研真题及详解
2011年华中农业大学文法学院437社会工作实务[专业硕士]考研真题及详解
2010年华中农业大学文法学院437社会工作实务[专业硕士]考研真题及详解

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2016年华中农业大学文法学院437社会工作实务[专业硕士]考研真题（不完整，含答案）



2015年华中农业大学文法学院437社会工作实务[专业硕士]考研真题（含部分答案）
华中农业大学
2015年硕士研究生入学考试试题纸
课程名称：437社会工作实务
注意：所有答案必须写在答题本上，不得写在试题纸上，否则无效。
一、名词解释（每小题5分，共30分）
1．小组工作
2．折中模式
3．社会工作督导
4．社会学研究范式
5．行动研究
6．概念与变量
二、简答题（每小题9分，共54分）
1．社会工作者控制小组的技巧。
2．什么是通才实务派个案社会工作？这一学派的基本假设是什么？
3．简述社区发展的理论模式。
4．简述田野调查在社会学研究中的意义。
5．简述研究的基本程序。
6．谈谈你对个案研究的认识。
三、案例分析题（18分）
材料I：在我国城市地区，失业是一个普遍存在的社会现象。在“4050”失业现象尚未清除的同时，“2030”失业现象又成为社会热点。而且，由于这批人年轻、没有成家等原因，他们的失业对社会的损害应该比其他人更大。A小区这样的问题特别突出，“4050”和“2030”失业人员共计50多人。
材料II：地震发生后，许多居民家破人亡，流离失所，对外联络中断。由于居民对灾害缺乏心理、物质和能力准备，他们对如何应对突发事件手足无措。保障基本的生活和安全成为社区各方的共同利益所在。B小区就是这些人居住的地方。
材料III：C小区属于城市中旧房改造的小区，居民主要由城市中低收入者和外来务工人员组成。由于小区建筑年代比较早，各方面设施也比较便宜，所以，房租价格较低，是外来人口选择祖住的主要原因。该小区经常发生歧视外来务工人员的事件。前不久，小区有位姓李的中年妇女找到居委会，要求其邻居不要把房屋租给外来工，理由是外来工素质差、不讲卫生，还有偷盗现象。居委会主任经过长时间耐心开导也没有什么作用。据这位主任说，歧视外来工的事件在他们小区经常发生，做了很多本地人的工作，也没有什么效果，他自己也没有办法了。
问题：
1．针对三份材料提到的A、B、C社区，在这三个社区从事社区工作，应釆用什么社区组织的理论模式？解释该模式。
2．通过以上分析，请您从目标、策略与技术、社会工作者角色等方面来比较三种社区组织模式。
四、设计题（18分）
试以“大学生对社会工作的认知”为主题，设计一份包含10个以上问题的调查问卷。
五、论述题（每题15分，共30分）
1．试析社会工作主要专业方法在老年社会工作中的运用。
2．举例说明如何进行PPS抽样。
华中农业大学
2015年硕士研究生入学考试试题纸
课程名称：437社会工作实务
注意：所有答案必须写在答题本上，不得写在试题纸上，否则无效。
一、名词解释（每小题5分，共30分）
1．小组工作
答：小组工作是指以团体或组织为对象开展社会工作的一种方法，是一种直接服务方法。以促进团体或组织及成员的发展为目的，协调团体中人与人、人与团体间的互动模式及相互关系，使团体及其成员能及时克服困难，解决面临的各种问题，帮助团体实现社会功能。具体方法有：团体讨论以达成共识；团体游戏以增强吸引力和凝聚力；团体竞赛以培养竞争力和形成团队意识。与一般团体工作、正规教育的区别在于其从社会工作的角度提供深入细致的社会服务。
2．折中模式
答：略。
3．社会工作督导
答：社会工作实习督导是指资深社会工作者对实习学生的专业指导和督查，其目的在于使被督导者能够学习专业社会工作者的行为、角色，将社会工作的理论知识、价值与技巧内化，并学习按照专业社会工作者的职责有效率地完成工作，提供有质量的社会工作服务。督导通过定期进行的督导会谈进行。被督导者在督导过程中不是被动地接受教导，而是个积极主动的学习者。
4．社会学研究范式
答：社会学范式是指社会学家对他们的研究主题所作的潜在知识假设。社会学家弗雷德里希把范式规定为：一门学科具有的，关于其研究主题的基本意向和潜在的假定。根据这一见解，社会学范式包含社会学家对他们所研究主题的基本意向，用以描述和分析这一主题的概念选择，为观察和调查而对具体现象和问题的挑选，以及在分析过程中所运用的策略。作为一种潜在的知识假设，社会学范式还包括社会学家的基本价值前提，它必然要影响到选择什么特定领域作为研究主题。
5．行动研究
答：行动研究是指以某些行动对组织系统的影响为主要对象的研究活动。最早由勒温提出其构念和操作程序。勒温提出，应对实际生活中的变革过程进行准实验研究，以加深对社会事件变化过程动态的理解。行动研究包括诊断性研究、参与性研究和实验性研究三种方式。诊断性研究侧重于对行动本身的研究。它可能以一项试行性研究探索某项行动在实践中运用和可能收到的效果，也可能对行动过程本身加以描述。诊断性研究主要为被诊断的组织的领导服务，研究报告仅供领导参考。所以它多在行动付诸实施之前或事后进行。行动之前的研究称为“试行性研究”；事后进行的研究称为“评估性研究”。这两类研究可采用专家评估法、访谈法或实证性研究法进行。
6．概念与变量
答：略。
二、简答题（每小题9分，共54分）
1．社会工作者控制小组的技巧。
答：为使小组运作朝着有利于实现小组目标的方向发展，作为小组的组织者和领导者，社会工作者应当通过适当的途径对小组的运作过程加以控制。小组工作者通过运用小组规范、角色、地位等手段使小组取得其成员的一致性和依从。
（1）在小组中使用和发展小组规范
规范涉及一切为小组成员所接受的行为模式，这些行为被小组认定为正规和恰当的，具有“应该”或“必须”的特性。规范在小组成员的沟通和互动中不断发展起来。小组通过对小组成员按照小组目标期望而表现的行为给予肯定，对偏离期望的行为给予处罚的方法，对小组成员的行为形成约束，起到稳定小组的效果。这样，根据小组目标建立的适当的规范有助于小组成员的转变。反之，则会导致小组成员产生否定性行为，影响转变的发生。
（2）恰当地利用小组中的角色和地位
角色和地位是紧密联系在一起的，它也是一种对小组中个人特定行为的期望。角色是由小组的基本需要和成员的能力和地位来确定的。人们处于某种地位或某个角色，就要遵从角色要求，与小组的期望行为取得一致。角色与地位是发展和变化的，不同的阶段人们对角色有不同的期望。在小组的社会控制中，恰当地利用角色，有助于促进小组成员间的分工从而实现小组目标。通过改变和使用小组成员的角色，可以帮助小组成员学会预期的行为。通过同小组成员讨论他们在小组中现有的角色，分清角色的责任和特权，调整小组成员对角色的期望，学习体验新的角色，可以帮助他们对自己的行为做出界定和调整。
（3）提高小组凝聚力和小组目标
小组凝聚力是小组成员希望留在小组中的程度。凝聚力可以使小组成员在小组中获得满足感、安全感和被尊重感，使他们对小组活动充满兴趣，从小组中感受到他们的声望和地位。提高凝聚力有助于促进小组的发展。限制小组的规模、设计有吸引力的活动、选择有相似背景特征的小组成员、根据小组成员的需要建立和调整小组目标、发展小组成员对小组的责任心、在小组中形成相互信任和和谐的气氛，会提高小组的凝聚力，有助于实现小组目标。
2．什么是通才实务派个案社会工作？这一学派的基本假设是什么？
答：（1）通才实务派个案社会工作的含义
通才实务派个案社会工作又被称为“综融社会工作”，是时下受本专业人士青睐的工作方法。它主要受20世纪60年代系统理论的影响，及受巴勒特、戈登和其他社会工作教育人员拓宽社会工作实务视角的影响，试图打破传统社会工作方法分立的局面，倡导综合运用社会工作的三大专业方法。通才取向社会工作的发展综合了慈善组织会社和社区睦邻运动分别对环境中的人与社会公正的目标倚重，反映了一种更整体化的社会改革与社会行动要求。
（2）通才实务派个案社会工作学派的基本假设是：
①每个人同时生存于不同的社会体系中，因而案主有待解决的困扰或问题可能兼及各个体系；
②大部分的问题是多面向的，仅较少的求助者是受单一议题或单一因素而身处困境；
③有效的干预应是直指较大的体系，如制度或结构；
④预防与改革通常从跨越个人、家庭、小团体的层次着手，才能发生真正的改变。
3．简述社区发展的理论模式。
答：社区发展的理论模式包括创新改革模式、改变习俗模式、行为改变模式、过程取向模式四种。
（1）创新改革模式
该模式强调社区变迁必须经历一个时间段方能完成。这种社区变迁的过程有“开始”及“结束”阶段。在开始的时候，由社区变迁的推动者或社区发展工作者，提出一个新的理想或计划给社区居民。在结束的时候，这个理想或计划已经整合到社区居民的文化或行为之中。在整个变迁过程中，有两股力量在理想或计划间相互对立、相互作用。一股是改革者的新理想、新技术或革新行动，另一股是社区居民对改革者的新理想、新技术或革新行动的响应行动。经过这两股力量的互动，理想或计划要么成功，要么失败。
创新改革模式强调的是社会工作者的理想或计划与社区居民之间的整合，即被后者所认同。
（2）改变习俗模式
由于社区居民风俗习惯的改变经常会带动物质环境的改变，因此有人将改变习俗视为社区发展的重中之重。改变习俗的目的在于使社区不受拘束地成长或发展，通过增进居民的新知识与新技术，或通过社会工作者的协助，以更有效的方法完成社区的各种决定。促进习俗改变的途径很多，如可经由工艺上、政治上、经济上、社会上、法律上、意识形态上以及宗教上的改变来达成等。改变物质环境，居民是否参与并非特别重要；但改变居民习俗非由居民的参与、合作不可。因此，不断努力以争取居民的合作，是变迁的推动者或社区社会工作者的基本任务。
改变习俗模式强调通过居民习俗的改变以实现社区发展。
（3）行为改变模式
该模式认为，社区发展的成败，可由社区居民行为改变的情形来判定。因为居民行为举动的改善本身就是社区发展的目标。由此，该模式对物质的改变或外在环境的改善不太注重。它将社区社会工作者视为社区变迁的推动者。由于改变行为的前提是改变居民的价值观念与态度，因此，社区社会工作者的主要任务是运用教育计划，改变社区居民的价值观念、态度及行为模式等。可见，行为改变模式强调的是通过改变居民行为以推动社区发展。
社区社会工作中的行为改变模式针对全体社区居民。
（4）过程取向模式
该模式强调社区社会工作者同社区居民之间的沟通，通过教育及组织的过程，改变居民的态度及行为，使他们更积极地参与社区发展。社区发展的基本目标是过程目标，如增进居民参与、作决定及合作的能力；而不是任务目标，如物质的改进、设备及服务的提供等。在这一模式中，社区社会工作者是变迁的推动者、有能力的协调者及解决问题的指导者。该模式特别重视居民参与的功能并实际加以推动。居民参与既可作为社区发展的目标，也可作为方法。它既可实现更高程度的社区改善，亦可达到改善居民生活条件的目的。
4．简述田野调查在社会学研究中的意义。
答：（1）田野调查是指研究者深入研究对象所生活的场域，在与研究对象一起生活的过程中，进行细致观察和深度访谈，以求达到对研究对象及其文化的全貌性研究和深刻理解。
（2）田野调查对于研究一些小型社区、特定群体的文化特征及其变迁来说，具有非常重要的意义。社会学研究注重把握研究对象的整体生活，以对于特定的问题进行深入考察为目的。因此尽可能地避免单一的直接提问，把具体的事项从不同的角度进行考察的田野调查是非常理想的方法。也就是对方不用虚构，而是在自然地表露出的过程中获得全面而又深刻的资料。
（3）长期呆在调查地对于有关集中调查社区的更大的社会的状况和知识，一定要有基本的认识和了解，特别是今天发展非常快速的国家，以及有着长久的历史，文献又很丰富的社会的研究，显得更为重要。在田野调查中，为获得重要信息、材料，进行参与观察和深度访谈，参与观察法常常在探寻研究对象的深层思想意识和内部相互关系方面具有较大的优势，能让研究者在理解被研究者的社会情境的基础上，认识他们的思想意识发展的轨迹。
5．简述研究的基本程序。
答：一项具体的研究大致可分为八个主要阶段：（1）提出和界定问题；（2）进行研究设计；（3）收集资料；（4）整理和分析资料；（5）解释从资料中获得的发现；（6）得出结论；（7）发表或出版研究成果。
（1）提出和界定问题
社会学的具体研究总是要解答某些具体问题的，所以问题是研究的导向，也是研究的目的。
（2）回顾别人的相关研究
针对所提出的问题，回顾别人是如何研究的。了解和掌握别人的相关研究，一则可以知道自己的问题是否有了解答，或已经解决到何种程度，这样就可以避免重复劳动，有利于理论和知识创新；二则也能够拓展自己的视野，为自己回答问题提供借鉴和参考。
（3）进行研究设计
研究设计是指为了解答所提出的问题，实现研究目的，对研究中所涉及的资料收集、整理、分析和检验所作的具体计划。
（4）收集资料
资料收集需要注意所收集的资料必须具有可信性、针对性、时效性、系统性。
（5）整理和分析资料
整理资料主要是对收集起来的资料加以汇总、分类、补充完善和加工清理，以便为分析工作做好准备。资料整理完毕之后，就需要对资料进行分析，从中探寻新的发现。
（6）解释从资料中获得的新发现
在资料分析中发现新问题之后，就需要对这些新的发现寻找理论解释，也就是对所看到的变量之间的关系，从理论和实际的角度去加以解释。
（7）得出结论
研究者根据各种解释的有效性和完备性，最后提出解答问题的最终结论。一般来说，研究的结论应当具有概括性、完备性、有效性。
（8）发表或出版研究成果
发表或出版研究成果的意义主要有：公布研究结论以便于其他研究者加以检验和评估；促进学术研究成果的传播和应用；有利于知识积累；帮助研究者确立学术地位。
6．谈谈你对个案研究的认识。
答：我所认识的个案研究如下：
（1）个案研究是实地研究类型的一种，是指对一个个人、一件事件、一个社会集团，或一个社区所进行的深入全面的研究。
（2）个案研究的特点是焦点特别集中，对现象的了解特别深入、详细。个案研究通过对事物进行深入的洞察，能够获得非常丰富、生动、具体、详细的资料，能够较好地反映出事物或事件发生、发展及变化的过程，而且能为后来较大的总体研究提供理论假设。
（3）个案研究的优点是深入、全面。最大的不足，是如何发掘个案研究所具有的概括意义。
（4）在社会学中，个案研究方法是一种从整体上来处理一个课题的方法，它通过详细地调查一件实例来了解这一实例所属的整类个体的情况。这种方法受到社会统计学家的批判，因为它不能提供在方法论上合理的关于一般性质的结论。但是另一方面，作为发现重要变项以及提供有用的范畴的一种初步方法，它又是非常有价值的；并且对于全面、深入的了解某一个体是非常有效的，因此，个案研究方法在社会学研究中具有重要地位。
三、案例分析题（18分）
材料I：在我国城市地区，失业是一个普遍存在的社会现象。在“4050”失业现象尚未清除的同时，“2030”失业现象又成为社会热点。而且，由于这批人年轻、没有成家等原因，他们的失业对社会的损害应该比其他人更大。A小区这样的问题特别突出，“4050”和“2030”失业人员共计50多人。
材料II：地震发生后，许多居民家破人亡，流离失所，对外联络中断。由于居民对灾害缺乏心理、物质和能力准备，他们对如何应对突发事件手足无措。保障基本的生活和安全成为社区各方的共同利益所在。B小区就是这些人居住的地方。
材料III：C小区属于城市中旧房改造的小区，居民主要由城市中低收入者和外来务工人员组成。由于小区建筑年代比较早，各方面设施也比较便宜，所以，房租价格较低，是外来人口选择祖住的主要原因。该小区经常发生歧视外来务工人员的事件。前不久，小区有位姓李的中年妇女找到居委会，要求其邻居不要把房屋租给外来工，理由是外来工素质差、不讲卫生，还有偷盗现象。居委会主任经过长时间耐心开导也没有什么作用。据这位主任说，歧视外来工的事件在他们小区经常发生，做了很多本地人的工作，也没有什么效果，他自己也没有办法了。
问题：
1．针对三份材料提到的A、B、C社区，在这三个社区从事社区工作，应釆用什么社区组织的理论模式？解释该模式。
答：（1）从材料看出，A小区面临着一个突出的社会问题：失业。在A社区，社区社会工作的任务就是针对社区所存在的主要问题，收集、分析有关资料，制定下岗工人再就业的计划，并最终解决小区的失业问题。因此，A小区应该采用社会计划模式。
社会计划模式也称社区计划模式。该模式认为，每一社区都存在这样那样的问题，其中有些问题非常复杂，需要通过制定科学、合理的行动计划方能解决。社区社会工作的任务就是针对社区所存在的主要问题，收集、分析有关资料，制定规划，并最终解决问题。社会计划模式所关注的是任务目标，以解决社区现存的各类主要问题为其工作重点。社区社会工作者应当根据社区的内外环境、问题的性质及自身的条件，设计工作计划，以解决社区所面临的问题，实现预定目标。
（2）从材料看出，B小区经历过地震以后，由于居民对灾害缺乏心理、物质和能力准备，他们对如何应对突发事件手足无措，在这个社区出现的突出问题是社区居民的自助能力、参与能力以及凝聚力比较弱，不利于社区的重建和发展。因此，B小区应该采用地区发展模式。
地区发展模式是在一个地域内鼓励居民通过自助及互助去解决社区内的问题。工作的重点是提高居民的民主参与意识与挖掘、培养当地人才。它通过社区工作者发动、鼓励居民自己起来关心本社区的问题，对问题作了解，进行讨论并采取行动。社区工作者的工作主要是提高居民的民主参与意识，解决问题的能力和居民之间的合作精神，加强居民对社区的归属感。
（3）从材料可以看出，C小区出现的是外来务工人员与当地居民之间出现的利益冲突，因此，C小区应该采用社会行动模式。
社会行动模式，亦称为“社区行动”或“冲突模式”，在社会工作领域一般称为“社会行动”。社会行动模式作为社区社会工作的一种工作方法或介入模式，它将社区问题出现的根源归结为社会上存在着不同的利益群体，由于不公平的资源及权力分配政策，边缘群体或弱势群体的利益受到忽视及受到剥削，因而不同利益群体之间存在着利益冲突。解决此类问题一般是通过组织居民（边缘、弱势社群）参与集体行动，合力解决社区问题，争取所需资源，改善社区环境及生活素质。
2．通过以上分析，请您从目标、策略与技术、社会工作者角色等方面来比较三种社区组织模式。
答：美国学者罗斯曼在总结美国社区社会工作经验的基础上，于1979年提出了社区组织的三大实用（操作）模式，即地区发展模式、社会计划模式与社会行动模式。以下根据罗斯曼的说明及其他学者的阐释对这些模式作概括性的介绍与讨论。



四、设计题（18分）
试以“大学生对社会工作的认知”为主题，设计一份包含10个以上问题的调查问卷。
答：
大学生对社会工作的认知调查问卷
亲爱的同学：
您好！
为了了解当下大学生对社会工作专业的认知情况，推动社会工作的发展，我们现在进行一项大学生对社会工作专业的认知的调查问卷。本问卷采用匿名填写，结果用于科学研究，不会透露您的任何真实信息。您只需在您认为对的答案的序号上打√，或者在题目后面标注答案即可。
多谢您的配合！
××××大学社会工作系
2015年8月
1．您的性别是：（1）男 （2）女
2．您的学历是：（1）大专 （2）本科 （3）研究生及以上
3．您户籍居住地的类型是：（1）农村 （2）乡镇 （3）城市
4．您现在所学的专业是：（请填写）_
5．您所在的学校有没有开设社会工作专业？
（1） 有　 （2） 没有 （3） 不太清楚
6．您对社会工作专业了解程度如何？
（1）极其了解 （2）非常了解 （3）比较了解 （4）不太了解 （5）一点也不了解
7．您听说过社工这个职业吗？
（1）听说过 （2）没听说过 （3）不清楚
8．您对社工的认识是？
（1）业余活动，跟志愿者差不多
（2）是一个专门的职业
（3）不知道
9．您了解有哪些社工机构吗？
（1）非常了解
（2）了解一部分
（3）不知道
10．如果您生活中遇到困难，会第一时间请求社工援助吗？
（1）会 （2）不会 （3）不清楚
11．您觉得社工这份职业得到广泛认可和支持了吗？
（1）已经得到了
（2）得到一大部分
（3）得到一小部分
（4）还没有
（5）对这方面不怎么了解
五、论述题（每题15分，共30分）
1．试析社会工作主要专业方法在老年社会工作中的运用。
答：社会工作三大工作方法主要有：个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作。
（1）老年个案工作
①老年个案工作是指以老年人为工作对象，通过一对一的方式解决老年案主所遇到的问题。在老年社会工作中通过与老年案主一对一的接触，社会工作者可以充分地了解老年案主所面临的问题，以及老年人的性格特点、生活态度、经济状况等。老年个案工作可以有针对性的帮助老年案主解决问题，转变其生活态度，进而适应老年期的生活。
②关于老年个案工作的辅导技巧，较为常用而又有效的两种方法是“怀旧”和“生命回顾”。怀旧和生命回顾的技巧可以归纳如下：
a．首先是要与老年案主建立彼此信任的工作关系，因为只有这样老年人才肯将自己的一些经历讲述出来。
b．在鼓励老年案主讲述往年经历时，开始先集中于老年人较为开心的人生经历，然后再到较为消沉的往事。
c．在倾听老年人诉说往年经历时，要专心致志并注意老年人情绪的变化，对那些被压抑的感受，例如内疚和自责等，则应协助他们抒发出来。
d．对于那些有子女的老年案主，他们作为父母的经历及感受是需要表达出来的，以协助个案的诊断和治疗。
e．对于因丧偶之痛，加上因病或意外而导致身体伤残的老年案主，社会工作者应协助他们将痛苦的感受抒发出来，尤其是配偶对案主生命的意义。老年案主知道有人肯接受和了解他们的哀伤时，慢慢便会接受现实。
f．在老年案主诉说完往年的经历后，社会工作者要抓住时机协助老年人回到现实中，为老年人现实生活中的困难寻找解决方法。
g．生命回顾是协助老年案主中肯地评价自己一生的经历，而不是让他过分自责。社会工作者应帮助老年人分析自己失败的外在因素。
（2）老年小组工作
①老年小组工作是指社会工作者将老人组织到某种活动小组中，通过成员间的交流互动以及社会工作者的协助和指导，帮助老年人在小组中学习他人的经验、改变自身的行为，使老年人摆脱孤独，克服困境，获得愉悦的心情和充实的晚年生活。老年小组并不限于一种形式，根据小组工作的功能或目的不同，可以将老年小组分成五种形式：互助群体、治疗群体、社交群体、服务群体以及照顾者群体。而每一类群体在目的、社工角色、工作重点、维系方式、组合形式、沟通模式、自我披露程度、运作方式方面又各有特点。
②“直接式小组方法”是一种适用的老年小组工作方法。它强调的是在小组工作程序中，社会工作者要通过预先的活动将群体气氛调动起来，等到小组成员较为熟悉了，再进一步探讨他们对小组程序及日后工作的安排。社会工作者采用“直接式小组方法”时要注意以下工作技巧。
a．主动性：在小组工作中，社会工作者要积极主动，预先准备好游戏程序，具体简单地教成员如何参与。
b．简单易懂：切记不要选用太抽象或太难的游戏，尤其是那些考验体力及眼力的游戏，否则会挫伤老年人的积极性，适得其反。
c．善于鼓励：工作者要多把握机会赞赏组员的能力，当他们成功地完成一个游戏或讨论时，便应立刻真诚地说出他们与众不同的地方。
d．赏罚有度：对于老年人在游戏中的表现，工作者可以通过适当的奖励措施或惩罚措施来调动老年人的积极性。在惩罚时，不要责之过重，否则会使老年人感到“无颜面”。
e．注重总结：工作者要在恰当的时机对群体工作进行评价总结，并为下一步进程做好打算，而且对于群体工作最后要面临的结束，工作员也要预先做好铺垫，以免唐突。
（3）老年社区工作
①老年社区工作是指社会工作者运用专业的工作方法，通过改善老人与社区的关系，提升老人的社区参与等方式，帮助老人解决问题，提高老人自助、互助的能力，争取他们应有的权利，改善他们的生活质量。要解决老年人面对的问题，社会工作者不能只停留在老年人的个人及家庭层面，而需要扩展到老年人所居住的社区及社会的环境。
②老年人的社区工作可以归纳为以下几个重点。
a．老年人问题社区化：让老年案主明白他们所遇到的问题并不只是他一个人所独有的，而是同社区中多数老年人一样都会面对的问题，这样老年人就不会感到孤立无援，也有利于老年人共同商讨解决问题的办法。
b．老年人问题权益化：有时候老年人会对所遇到的问题能忍则忍，这就需要社会工作者在老年社区工作中使老年人明白，他们所遇到的问题与不完善的政策有关，或者是因为原有的政策没有得到有效的实行，因此社会工作者应积极协助老年人争取自身的权益。“增权”作为社会工作的重要理念，在老年社区工作中可以得到体现，通过增权来激发老年人的潜能，使老年人减少无助的感觉，增加自信心和力量去争取自身的权益，从而获得充实的老年生活。
c．老年人问题群众化：老年人问题可以说是与社区中各个家庭都有着直接、间接关系的，老年人问题就是社区中群众的问题，因此老年人问题的解决需要整个社区群众的支持。通过群众的支持，老年人问题容易引起多方面的重视，有利于老年人问题的最终解决。
二、举例说明如何进行PPS抽样。
答：PPS抽样全称为概率与规模成比例抽样是社会学调查研究中最常用的一种抽样方法。PPS抽样使用多级抽样的形式，它根据元素的层级划分特征，依次由高到低抽取各层级的样本单位。
假设要在某个城市56万多符合调查要求的人口中抽取400人进行调查。该城市是由区、街道、居委会三级组成的，于是我们分阶段来抽样。该城市区一级单位只有4个，4个区中共有21个街道，我们决定以街道为PSU，先在21个街道中抽取4个，然后在每个被抽中的街道中再进一步分别抽取4个居委会，继而在每个被抽中的居委会中分别抽取25人作为样本（4×4×25=400）。具体操作是：
1．先抽取4个街道。将21个街道符合调查要求的人口规模和累计规模排列出来，并给出每个街道的选样范围。
2．采用系统抽样的方式抽取街道。首先计算抽样问隔。在规模为56.67万的总体中，抽取4个PSU，抽样间隔的计算是K=56.67／4=14.1425（万）。在1～K的范围内，使用随机数表或随机函数给出一个随机起点，比如是6.865514，由于6.865514落在平政路的选样范围，平政路即为第一个抽选到的PSU；根据等距抽样原则，第二、三、四个PSU的选取就不难获得。比如第二个点的号码是21.0081（=6.865514+14.1425），落在鹤岭街道的抽样范围，鹤岭即为被抽中的第二个街道。依此类推。
3．按照抽取街道的方式，对每一个被抽中的街道，分别抽取出4个居委会。
4．在抽到的l6个居委会中，用系统抽样或简单随机抽样的方式分别抽取25户家庭。
5．入户抽样。人户抽样即在被抽中的每户家庭中抽取一位合适的家庭成员作为访谈对象，其简便操作的方式是利用人户抽样表。
使用上述人户抽样表要求首先对问卷进行编号，在进入被抽中的家庭后，调查员要询问该家庭中所有符合调查要求的家庭成员的年龄。比如，某次调查的一个例子是：“请问您家l8～65周岁的成员（含18、65周岁，指共同居住、共同生活、财产共享的家庭成员）有几位?”然后，请调查员将符合条件的家庭成员，从年龄最大的一位开始，按年龄大小顺序记入随机数表。问卷编号的尾数与最后一位家庭成员的序号交叉，所获得的随机数字，即是被抽中的家庭成员的序号，该家庭成员即是被访对象。比如，用一本编号为“0204”的问卷进入一户有3位成员符合抽样条件的家庭，表中序号“3”和问卷尾数“4”交叉处的随机数字为“2”，则序号为2的家庭成员即是将要访谈的对象。使用入户抽样表需要注意的是，不能特意挑选问卷进入被访者家庭，否则就会破坏入户抽样的随机性。

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