管理学考研复习笔记6万字，参考罗宾斯、邵冲课件及陈胜权名校考研真题

管理学原理
罗宾斯、另参考了邵冲课件及陈胜权名校考研真题

第一章  管理与管理者
一、管理的起源
1、为什么需要组织？
①人类在生存和发展过程中会碰到许多复杂艰巨的问题，这些问题单靠个人的力量是无法克服的，所以组织应运而生，它是人类集体协作的产物，能够完成个人无法完成的事情。
②组织是将一定的人员有系统的安排在一起，以达到某些特定的目标。组织的三个共性是目标、结构和人。
2、为什么需要管理？
组织产生了，就需要有效地管理组织，才能避免组织的低效率，所以管理是人们在共同劳动中需要进行协作而产生的，它是为了获得预期效果而进行的各种活动。

二、管理的定义
1、管理是指一个组织的管理者，在特定的环境中下，通过对组织所拥有的资源实施计划、组织、领导、控制等职能，来协调他人活动，使别人和自己一起实现既定目标的活动过程。（过程、效率、效果）
2、管理的含义：①管理存在于组织之中，是为了实现组织的目标而服务的；②管理是由计划、组织、领导、控制这样一系列相互关联，连续进行的活动构成的；③管理活动既强调目的又强调过程。（既又强调效果又强调效率，管理的本质在于追求效率）。管理的目的就是以最少的资源来达到预定的目标，或者运用现有的资源最大限度地实现预定的目标。
▲效果（Effectiveness）（也称效能）：指做正确的事，并达到其既定的目标；效率（Efficiency）：是指正确的做事，它反应了投入与产出之间的关系，追求资源成本的最小化。如果不考虑做事的效率就很容易达到效果，所以有效的管理既要关注目标的实现（效果），也要关注实现目标的效率。当然，好的效果通常与高的效率紧密关联，而低效管理既可能是源于差效果和低效率，也可能是取得了低效率基础上的效果。
3、组织绩效与管理绩效
组织绩效        指组织的共同目标和组织成员的个人目标实现程度。组织应当在实现共同目标的同时，也尽可能满足组织成员的个人需求。
管理绩效        指管理者在从事管理工作上的表现，它与管理者在工作中表现出来的能力直接相关。
管理绩效是影响组织绩效的重要因素，但并非是唯一的因素。在相同的环境下，管理得法的组织绩效必然优于那些管理差劲的组织。

三、管理工作的性质
1、管理的二重性：自然属性和社会属性
①管理是协作劳动的产物，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。只有通过管理才能把实现劳动中各种要素组合起来，使各种要素发挥各自的作用。
②管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性（即任何管理方法、技术和手段总是有其特定的时代背景的）。
2、科学性与艺术性
①科学性:以反应管理客观规律为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法论。
②艺术性:根据实际情况灵活运用管理理论、知识、技能的技巧和诀窍。

四、管理者
1、管理者与作业人员的区别：管理者指的是在一个组织中直接监督他人工作的那群人，他们对实现组织的预期目标和其他人的工作负有责任；作业人员不执行管理的职能，他们直接从事某项具体工作和任务，不负有管理其他员工的职责；与管理者的区别就在于此。
2、管理者角色理论：明茨伯格认为管理者所执行的角色或行为有10种。他把这些角色分为三类：
①与人际关系有关的角色：直接产生以管理者的正式权力为基础，处理与组织成员和其他利益相关者的关系。
挂名首脑        履行必要的例行义务
领导者        挑选、培训和鼓励下属
联络者        建立并维护外部接触和联系网络
②与信息传递有关的角色：负责确保和其他一起工作的人具有足够的信息，从而顺利完成工作。
监听者（讯息搜集人）        广泛收集与获取与工作和组织有关的信息
传播者（讯息传达人）        将获得的信息传递给组织的其他成员
发言人        向外部发布组织的政策，并回答有关询问
③与制定决策有关的角色：处理信息并得出结论，让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证小组计划的实施。
企业家        寻求机会和改善组织的方法
危机处理者        迅速处理及化解危机
资源分配者        分配组织的各种资源
谈判者        作为组织的代表参加重要的谈判
3、管理者对一个组织很重要
①拥有更大权利并承担了更多责任；
②决策制定人；
③变革代言人。

五、管理者分类
1、管理者有各种各样的称谓，总裁、CEO等，划分管理者的层级有三个：基层管理者、中层管理者、高层管理者。
①基层管理者处在管理层级的最低层，他们的基本任务是指导作业人员的日常活动；
②中层管理者是处于基层管理者和高层管理者之间的管理者，他们通常要管理其他的管理者，还可能管理一些作业人员，他们的基本职责就是把高层管理者设定的目标转化成基层管理者的具体活动；
③高层管理者位居组织的最高层，他们主要负责关于组织发展方向的决策和制定影响全体员工的政策。
2、管理者的工作具有普遍性，但对不同的层级管理者来说，管理工作的程度和侧重点不同；在营利性组织和非营利性组织之间绩效衡量的方式和标准不同；在不同组织规模中，管理者角色的重要性也不同。
▲管理者的工作随着所处层级的改变而改变：在一个组织当中，管理者的层级越高，他们所做的计划工作就越多，而管理其他人的工作将减少（尤其是领导），另外管理活动的内容也随着管理层级的改变而变化，高层管理者关注的是整个组织的结构设计活动，而基层管理者所关注的则是个体和小组的工作活动。成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的，随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制 、而从事更少领导。

六、管理者的技能要求
1、成功的管理者应具备以下四种基本技能：
①理念技能(Conceptual skills)：分析和判断复杂形势的心智能力，即洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。如协调组织中各种利益和活动。
②人际关系技能(Interpersonal skills)：是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。
③技术技能：是指管理者应用专业性知识或经验的能力。
④政治技能：是指管理者提高个人在组织中的职位，建立权利基础并维持社会关系方面的能力。
2、管理者技能与管理层次之间的要求
①对基层管理人员来说，技术及技能更为重要，人际关系能在同下属的接触中也是非常有益的，但理念技能的要求则较弱；
②对中层管理人员而言，技术技能的重要性有所下降，人际关系技能的要求变化不大，但理念技能显得更为重要；
③对高层管理人员而言，理念技能和人际关系技能更为重要，技术技能则相对无足轻重。

七、管理的基本职能（管理的过程观点）
①计划：包括对组织的定义，建立一个总体战略以达到这些目标，制定一个易于理解的层级规划来整合并协调组织的各项活动；
②组织：是指在组织中决定需要做什么工作，怎么做，谁去做，谁向谁汇报、在哪里制定决策等；
③领导：是指管理者激励员工，指挥他人活动，同时还要选择最有效的沟通渠道并解决员工之间的冲突矛盾；
④控制：就是监督组织实际的绩效，并将其与以往设定的目标相比较，纠正明显偏差的过程。（监督、比较、纠错）

八、为什么要学管理
对致力从事与管理工作的人来说，管理知识是其成为一名成功管理者的基础知识；对那些无意于从事职业管理的人来说，管理知识的学习可以使他们对老板的行为和组织内部的活动有一个更深入的了解。

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