2011版重难点手册用户满意度报告 一、受访人 问卷在重难点手册交流群里发放。为了保证受访者都能如实回答，手册作者请了一位35岁的女性文职人员帮忙收集问卷，并由她独立整理出调查报告。所有作者都看不到原始问卷。在此，先感谢这位默默奉献的大姐！ 共有36人填写问卷。这36人中，有2人弃考，其余34人都参加了2011年心理学考研。 在被问到“重难点手册，你看了多少遍？”的时候，有4人回答“一遍都没看完”，6人回答“一遍”，8人回答“两遍”，10人回答“三遍”，8人回答“四遍或四遍以上”。 二、购书原因分析 1、您获知本书的来源是？（多选） 学长推荐：1人 Freekaoyan论坛：32人 网络搜索：2人 研友交流：6人 2、在你初步了解本书以后，使你下决心购买本书的主要原因是（多选）： 语言浅显易懂：10人 论坛人气：20人 作者声誉：16人 过来人的经验：17人 他人推荐：5人 详略得当，针对性强，重点突出：2人 三、按书籍要素对书进行评价，表格内的数据为作出此类评价的人数 书籍要素 | 很差 | 较差 | 一般 | 满意 | 非常满意 | t1:内容质量 | 0 | 0 | 3 | 25 | 8 | t2:体例结构 | 0 | 1 | 10 | 19 | 6 | t3:版式美观性（封面、排版、装帧、印刷） | 0 | 2 | 15 | 14 | 5 | t4:购买的便捷性（付款、发货等） | 0 | 1 | 4 | 21 | 10 | t5:售后服务（指导、答疑、谈话等） | 0 | 0 | 6 | 20 | 10 | t6:总体评价 | 0 | 0 | 3 | 29 | 4 |
四、按书籍内容对书进行评价 内容 | 很差 | 较差 | 一般 | 满意 | 非常满意 | t7:普通心理学、社会心理学 | 0 | 0 | 10 | 20 | 6 | t8:发展心理学、教育心理学 | 0 | 0 | 2 | 24 | 10 | t9:心理统计、心理测量 | 0 | 1 | 4 | 16 | 15 | t10:实验心理学 | 0 | 1 | 10 | 17 | 8 | t11:真题解析 | 0 | 0 | 4 | 22 | 10 | t12:考研经验 | 0 | 0 | 3 | 18 | 15 |
五、按书籍模块对书进行评价 模块 | 很差 | 较差 | 一般 | 满意 | 非常满意 | t13:知识点解析 | 0 | 1 | 2 | 24 | 9 | t14:例题及习题 | 0 | 0 | 13 | 18 | 5 | t15:真题解析及试卷分析 | 0 | 1 | 2 | 20 | 13 | t16:应试技巧及经验总结 | 0 | 0 | 1 | 23 | 12 |
六、其他评价 其他 | 很不同意 | 不同意 | 不确定 | 同意 | 非常同意 | t17:本书对你的复习有帮助 | 0 | 0 | 1 | 23 | 12 | t18:通过此书增大了你的信心和动力 | 0 | 0 | 5 | 16 | 15 | t19:你会对下一届考研人推荐该手册 | 0 | 0 | 7 | 16 | 13 | t20:手册及其服务，值得这笔花费 | 0 | 2 | 9 | 15 | 10 |
备注：有2个人还写了句“只要服务做得好，价格还可以适当再提高” 七、对作者的打分，满分为100 | 最高分 | 最低分 | 平均分 | 笔为剑 | 100 | 60 | 91.3 | psyedu | 100 | 80 | 91.7 | elfish（爬爬） | 100 | 70 | 89.5 | layman | 100 | 70 | 90.3 | alexwang（司马紫衣） | 100 | 70 | 90.0 |
根据受访者的打分，五个人的得分都差不多。其中，psyedu所得到的平均分最高，因此荣获“最受读者喜爱的作者”荣誉称号。有数名受访者称，Psyedu在考前三天所写的心理调整的文章让他得到了更高的分数。 八、“在使用了重难点手册和接受了我们的辅导之后，你的专业课成绩大约提高了多少分？” 这个问题其实有些难以回答，因此多数人都回答“不好说”。 其余受访者的回答是：答“100分”的1人，“50分”的2人，“40分”的2人，“30分”的2人，“20分”的1人，“10分”的2人，还有一人笼统地答“几十分”。 值得一提的是，有个受访者在前面的“手册及其服务，值得这笔花费”这题上选了“不同意”，但又在本题中答“专业课成绩大约提高了50分”。 九、开放式问题：“本书在内容上需要有什么改进？” 7人说：排版太差。 6人说：题目太少 4人说：社心稍显凌乱，缺少框架 4人说：需要增加具体实验 3人说：答案不完备。 3人说：对于非重难点解释太少，心理恐慌 1人说：有的地方写得太多。 1人说：应试技巧较少 1人说：有些资料要注明出处 1人说：新增内容补充不够。 1人说：考研经验部分，选用的都是大牛的经验，高山仰止，反而打击信心。 1人说：要增加考研失败者的反面教训。 九、开放式问题：“我们的服务还需要哪些改进？” 3人说：希望作者在群里更加活跃 2人说：答疑不够系统，作者和答疑嘉宾都应该做更多的答疑工作 1人说：要提供有针对性的辅导 1人说：希望能够找到自己报考学校的学长给予针对性帮助 1人说：希望减少开玩笑 1人说：希望调查问卷后对个人评价一下 十、开放式问题：“你还希望我们推出哪些服务？你愿意为此多付多少钱？” 有5人提出，最好再推出一套习题集，可以为此多付50元。 有3人提出，希望增加复试和调剂的指导，他们分别愿意多付100元、200元和700元。 有2人提出，希望能够推出一对一的辅导服务，监督学习进度，并介绍一些情绪控制技巧，可以为此多付出800到1500元。 有1人提出，可以增加主观题批改服务，愿意按照每题12-18元来付钱。 还有几个人笼统地说希望增加服务（却没说清增加什么服务），而且不愿意多付钱。 有3人提出，希望对再次购买重难点手册的顾客给予一定优惠。其实我们以前一直是这样做的。但是由于今年手册要正式出版，大家都能从各地书店买书，故无法优惠。我们只能在辅导业务中进行优惠。 最后，感谢所有受访者！是你们让我们做得更好！
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